这个海报其实没什么就是做个噱头。今天给大家分享的是我从做手机以来到今天这么一个创业历程大家知道我前几次的演讲都是讲的英语培训后来发现讲手机这块是非常非常艰难的因为我们跟手机相关的这块不能说的实在太多了这个是跟我过去的创业经历完全不同的一些东西在英语培训时代我们想说什么就说什么而且碰到的一些不好的竞争或者什么也充其量对手都是假流氓或者小流氓自从进了制造业以后发现这里面也有很多假流氓和小流氓也有很多真流氓使得我们作为新人在这个领域里有些事情不好讲所以我准备把它留到我的回忆录里面。但是今天我挑了一些能讲的跟大家分享一下因为毕竟这是我最后一次的理想主义者创业故事演讲所以今天尽可能给大家分享一些。
反思产品逃单率曾达90%资金链曾濒临断裂
讲一下从一开始我们是在2012年的5月两年多以前得到第一笔900万元天使投资后锤子科技正式成立大家可能知道这个事件我们在2013年3月举办了基于安卓的操作系统发布会在这个场地当时在网上裂评如潮以4.7亿元的估值获得7000万元的投资我不知道投资人怎么想的显然他有自己的判断而不是根据好评进行判断的。接下来2014年的4月我们以10亿元的估值获得2亿元的投资我们开始可以做手机了这个事情跟大家说一下。
接下来是在这个舞台上半年正式发布了这一次的好评如潮订单数在很短的时间内突破10万大家知道我们的订单跟同行的很多做法不一样我们是以300元预订的同行是0元预订基本没什么水分到我官方网站注册一个帐号预交300块钱基本上99%的人都是愿意购买的。所以到这为止看起来都是非常顺利的虽然中间有过小小的波折被人骂过基本还是比较顺利的所以这条线走的比较顺。只是到了这开始突然出问题了就像你们所知道的那样它出问题了。接下来就带来了我们今天的第一个问题那就是我在网上装模作样提前问了这个问题过去六个月里我们到底做错了什么这是今天探讨的第一个问题我们走过了这半年有问题不能回避所以跟大家一起拿出来探讨一下究竟做错了什么。我们开了很多管理层的会分析了很多小问题作为企业我们肯定犯了很多但是核心比较大一点的也就是这两个一个是供应链和生产方面出了问题另外一个是在网络和媒体舆论这方面出了一些问题。都是新企业运气好的话可以避免运气不好躲不掉的我们就这个进行一下分析。
先说一下供应链和生产的问题这个是说起来很揪心的一件事情。我们起初开局是很不错的发布两个月不到官网预订了10万接下来最初的贪逃单率5月20日开的发布会7月8日开始发货起初的逃单率是2%几乎可以忽略不计的。逃单率是下了订单预订等我们有货通知他交余款把货拿走他不交余款并且把定金退走了这是逃单率。起初的逃单率5月20日到7月8日逃单率是2%左右几乎是忽略不计的这在电商是非常健康的数据根本没有问题。
接下来早期发货好评率是90%以上大家在市场看到大量批评和非议我们的东西但是实际上真正拿到的用户都是90%初期有一些问题早期出厂不良率高一些但是我们很快给他们退了、换了其实真正拿到的用户好评率一直在90%多我们从三个渠道一个是第三方的调研机构另外是我们的网上舆情监控另外我们给初期4万名用户发过官方的调研问卷回执的好评率显示90%多看起来开端是非常好的。
但是接下来出什么问题呢手机圈的人说这样的一句话老罗能搞顶供应链问题锤子基本就成了这是5、6月份听到最多的话。接下来我们去工厂产线刚刚开通的时候我们拍了这样历史性的照片作为纪念中间笑的有点发傻的人就是我右面是我们的CTO还有其他几个同事我们在产线上从流水线上拿到第一批下来的机器当时非常非常高兴我们那时候很天真不知道等着我们的是六个月的恶梦。接下来生产就开始天天出问题这个是拿到我们手机的用户都知道这个是我们的USB的热线器这么一个小小的东西实际上很有意思的我们作为一个新厂商特别是我作为新人当初打算做这个手机的时候我们的CTO钱程博士反复的警告我说能做出来和能量产是两个概念就是你要做的话什么我都能给你做出来但是你要量产的话是考虑评估它的风险。当时我们做的很多东西都是非常冒险的这个小小的UBS热线器看起来非常不起眼保持良率非常困难的这个不起眼很难找到供应商愿意给你做通常有一家、两家但是这一家、两家掉链子的话不起眼的东西使得你没法出货我们小的元器件吃了很多苦头坦率的讲是我跟我们同事检讨的硬件部门的人反复警告我这方面的东西我是一个不靠谱的文艺青年做手机所以总是想不好意思我无耻了我是文艺中年文艺中年做手机我觉得能做出来就量产结果这些不起眼的小东西都闯了货包括黑色手机背后采用是金属嵌进去的LOGO这个成本不高但是做良率非常低所以为了这些不其研的小东西包括这个螺丝刀随机附送的小螺丝刀这些东西都搞的我们很惨当然最关键还是有一到两个核心元器件这困扰我们足足四个月三、四个月非常尴尬大家知道数码消费品的关注期就是那么三、四个月如果期间所有的这些供应链的东西不停的小的东西掉帘子抗一两个月抗过去也就是正常的生产但是我们抗到四个多月大概四个半月的时候才最终解决我们所有的生产问题。这个恶梦班的四个半月之后生产方面主管拍着胸口说下个月开始要6万就做6万要8万就做8万再多的话可能还有一个坎要怕但是6-8万没有任何问题的但是这个时候我们已经面临什么问题呢逃单率7月3日-8月3日我们从8月初才开始发货的前面最初的统计没有太大意义的从最初开始发货一直到可以看到是10月初这四个多月的时间里这是我们逃单率起初是几乎可以忽略不计的到了大概9月下旬的时候已经逼近90%又回落到80%左右等到我们生产方面的主管拍胸脯说你要多少我能给你做多少的时候其实多数人已经不想要了。这里面有很多很复杂的原因但归根到底最大最大的原因就是数码消费品的关注期也就是两到三个月的黄金销售和关注期。大家知道即使是全世界最有话题性的苹果关注期从上市到销售也就是两三个月我们最热烈讨论的时候却卖不出货。
我每天网上看到这样的消息他说老罗等锤子等了一年多了今天手机屏碎了撑不了多久了求速度发货我忍不了了我每天看这样的话都是滴血的。实在等不了了只好买了不好意思一定支持T2如果每天都有这样的人我们等不到T2每天都在滴血。这是我最让我滴血的订了100多台单一制没拿到货都怪我说的太早还以为我忽悠他们只好买了。当时想起了崔健的一句歌词“我的心在疼痛像童年的委屈”我甚至想起了崔健的样子非常痛苦。我们的企业没有这么老我们是一个新型的企业我脑子里感受的画面是另外一种非常委屈夕阳西下看着热爱我们产品的人因为等不了一个个远去。他们说老罗非常抱歉一定支持你的T2再见心里全是这样的画面觉得这个新兴的公司真的很不容易冲着他们无奈的挥手这个场面非常的悲壮。
相当伤感不行这是一个严肃的活动。
现在我们最苦的时候已经扛过来了中间差点资金断裂很危险现在已经扛过来了没扛过来不会给你们演讲没扛过来说开个演讲跟你们说我要倒闭了对不起肯定扛过去了。接下来面临下一代产品怎么避免重蹈覆辙如果我发一个T2又是四、五个月发不出货大家说老罗从朋友手里看了你的手机确实不错比T1好多了但是实在等不了了一定支持T3那我们就完蛋了。资本市场不会给我们第三次机会这个世界也不会给你第三次机会就是这样。
所以我们下一步现在的基本布局是这样首先我们找了一家厂商战略合作保证在供应链方面能够得到更大程度的控制这个没有问题。另外下一轮我们的融资规模要比上一轮大很多非常幸运估值也翻了不少。所以接下来我们的计划是下一轮T2的生产要屯上10万部以上的现货再开新闻发布会因为对我们来讲我们是不太争这个发布的时间的原因是大家知道手机界的很多厂商是拼这个发布时间的比如出来一个芯片好多厂家赶第一波发这个芯片的手机他们的卖点就是这个。但是对于我们的厂商来说卖的是设计跟用户体验所以对我们来讲发布会先发早发并不重要。我们过去半年狼狈的地方在于我们已然开了发布会把发布会开完了以后生产商出现了1万个问题你焦头烂额的去解决它的时候在公众眼皮底下注视下焦头烂额这个企业就很倒霉而且也带来很多不良的影响。但是如果我们做下一代T2的手机我们采用的方式是先偷偷关起门来用我们事先准备好现金囤10万部货从0-10万部新机生产是一个坎一旦过了10万部新基生产也好良率也好不会出现问题我们提前做10万部每天肯定是狼狈不堪的经常住在工厂回不了家的但是不管怎么样这些丢人现眼焦头烂额狼狈的事情外界是不知道的关起门来出丑等一切妥了再开一个发布会吹2小时20分钟的牛接下来一切都顺利了因为我们的产品刚发的时候逃单率只有2%用户满意度是90%多。如果你把10万部手机在一个星期的时间内全部突然的发出去这些人在网上会形成引爆一个非常大的漩涡而且90%多的好评所以使得这个手机从10万部再扩散出20万、30万是非常容易的。但是我们用了四个半月的时间稀稀拉拉的发出4万部手机之后我们看到的就是虽然这些人天天在网上说我们的好话我也傻了吧叽天天在那转发但是由于稀稀拉拉总有人感觉是不是找了枪手在那写有一些文风还挺像老罗的就是这样的。而且期间负面的声音始终很大但是如果10万部手机发出去大家拿着手机的90%多在网上说好话其实无论从规模上还是影响上别人想搞我们也是很难压下去的。所以对我们来讲很简单T2的生产我们一定会囤好10万部现货再开新闻发布会到时候我会到货架拍一个照片然后再把它发出去大概是这样一个计划。
反思舆论采取对抗态度导致被群殴以后交出微博密码
我们在过去的半年里最大最大的问题其实是第一个就是生产和供应链方面的问题这是新厂商很难倒掉的一个坎。接下来第二个坎也要讲一讲的网络和媒体舆论这方面坦率的讲我处理的非常业余以前我个人没有这方面的问题所以我今天跟大家好好掰开揉碎分析一下我们在这出了什么问题起初媒体的负面言论还没有出现的时候网上讨厌我的人很多大家知道像我这样有个性的人在这样一个传统文化的国家里被一些人讨厌是非常非常正常的。开始网友在网上讨厌我的人个性不合的人黑我的时候其实我还挺高兴的因为有一些很有名的比如说一个最短的IT业笑话罗永浩。写的不错有些段子写的还是挺好的。怎么评价罗永浩会被钉在IT耻辱柱上的观点这是耻辱柱的耻辱我为什么一开始麻痹大意的呢因为他写的挺好我不在意这些人如果你写的挺创意我还挺喜欢。“看完罗永浩各种吹牛我觉得他是一个有野心干翻一切的人可惜他是一个孬种。”你看这是我们客服我们客服人员被他们问问题我们回答说目前发货量一天不超过1000台他说为什么呢然后我们说初期我们正在加紧产能他说你们老板龙哥解释品控太严格我们老板没有反映过来他说您好我们这里没有您说的这个人他说你们老板啊抱歉我们老板不叫这个名字请问你有别的方面的问题吗他说你们老板罗永浩到能吹牛炒作跟罗玉凤凤姐差不多江湖上人称罗玉龙龙哥。所以有的时候客服的小孩把这些东西转给我看我们管理层开会的时候收到这么一个还挺高兴挺有意思但是也有一些很不好玩的我们看了很不舒服。比如这样的“罗永浩也许并不完美但他内在的艺术气息和工匠精神真的让我感动因为罗永浩让我相信锤子手机支持锤子手机期待锤子手机。对于真正的大师不应该用世俗的眼光去看待锤子手机不是手机已经成为艺术品。这是赤裸裸的流氓请迅速到各大论坛扩散费用按每个ID发帖量计算注意括号内容必须删除这个有点流氓了类似这样平均帖了几百上千条很多人自然本来不喜欢我们看完觉得我们是流氓公司这搞的我们很被动所以起初坦率的讲我在这方面比较大意包括有一些ID常年造我们的谣注册一个靠着造我们的谣还有锤黑联盟的组织靠这些东西集聚了人气天天在上面造我们的谣我们起初麻痹大意总觉得我们问心无愧没有理他其实新浪是受理这种投诉的我们公司官方提供一些证明证明是造谣的连续造谣三个还是五个不是转的是主发的连续造谣三到五个的话直接会产出ID这些东西作为公司为了自我保护是应该做的但是我行走江湖这么多年一直都是野路子所以没有现代企业的意识所以没有及时的处理出现了一些不好的局面。
另外媒体坦率的讲也没有处理好之前我总是有一些江湖野路子的那种自信因为以前我是光棍所以非常自信这个不是我我只是表达了我的心情。起初我们做这个锤子科技的时候有一些投资人和咨询界的朋友问过我的媒体公关这方面怎么解决因为挨个每块领域都会问到因为我们操作是非常大的事业所以确保每一个岗位上都有合适的人所以被问过很多次。我总新自信的回来多年以来几乎媒体对我都是正面报道你们在座都知道我从2002年因为在新东方讲课莫名其妙的录音突然传开到今天面对公众也有12年了这12年里实际上在我做手机之前媒体对我的所有报道99%正面报道几乎没有负面我们做英语培训偶尔看到中性的报道还觉得很奇怪为什么不是正面而是中性的。我跟投资人说我们全是正面报道完全不需要媒体公关企业耍流氓才需要媒体公关对公众的认识包括我自己我们理解企业做公关是老板干了脏事或者企业耍了流氓需要给他擦屁股我以前什么也不懂就是这么理解的。他说你怎么就99%的正面报道给我找一些看看因为投资人有一些对我不是很熟悉我给他找了一些主流媒体的报道看我们重新回顾一下。我久违媒体对我的正面报道。
“罗永浩创办的牛博网正成为一个意见领袖的聚集地他的彪悍其实他人生态度坦荡些、诚实些、天真些、善良些。罗永浩对学员果断地退款砸完冰箱打扫场地这些改善自身、可知了理性的姿态进一步完善夯实了罗永浩的道德基础进而带来给他更大行动和影响力。”他说你接下来要开公司面对可是财经类的新闻媒体他说这些人未必跟你是一路人所以你想清楚我让公司负责市场的小孩搜了搜一搜财经类的媒体报道值得我经常惠威的财经周刊说可能很多人都觉得这个人有坚定统一的、坚定的价值观是经济观察报。“他浑身泛着叛逆的气息以斗志的姿态嘲弄与应战不公正的社会秩序并成功。”中国企业家的报道。我给他们看应该没什么问题但是等到我们为了生产是问题焦头烂额我大概在一个半月左右的时间里都没有回家在廊坊富士康工厂附近旅馆里住着每天在工厂里泡着为生产问题感到焦头烂额的时候我开始对媒体出现一些问题因为每天没日没夜的焦虑进车间带不了电话偶尔打给我的电话都是不认识的号有一些媒体的记者给我打电话因为当时传很多我们生产不出来了公司要倒闭的这种传闻他们问我的时候我其实是有点不耐烦的每天接一样的电话而且这也是我比较朴素比较平民化的可贵品质始终是我自己接电话没让助理接或者负责公关媒体的人接坦率的讲从另一个角度是我做业余的地方每次自己接电话搞的我很烦尤其有一些记者打电话来我跟他说下次你给我发短信我会给你打过去但是一出来开个短会大概15分钟的会他又打过来打过来两次后来我有时候不客气了那时候不知道媒体惹不起的对于企业家来讲对于罗胖子来讲肯定没什么问题“都说没什么了不要再打这个电话了你这个人不会发短信吗”这种话你作为企业家怎么可以跟媒体讲你怎么想的接下来有记者打电话来说“老罗听说你们发了4万部手机退了3.9万部想跟你核实一下我一听就火了。他问我的时候说听说一天发1000部发了4万部退了3.9万部我火了我很不客气的说我说你是不是智力有问题一天发1000部手机发4万部出去退货率是3.9万的退货我说我得多傻还能继续发货肯定早就停了我说你问这个问题是什么意思你是不是脑子有问题他说你怎么这样讲话我说那好吧我把电话挂断了接下来第二天我看到很吓人的报道你可以想像。
还有人来找我的时候一直讨论3000块价格问题说你怎么卖3000块你怎么想的怎么能卖3000块呢你要知道可是国产手机国产手机怎么能卖3000你怎么想的你看人家都说你3000块你这事想清楚了吗这个跟我纠缠了足足30分钟最后我很崩溃我说你有完没完价格问题不聊了你还有别的问题吗我这时候注意到这个记者一幅受伤的表情我心想坏了那天我已经吃过几次苦头了。果然第二天出了报道上了头条标题是“罗永浩穷屌走开我们为精英阶层服务的”这显然给我们拉仇恨的是门户网站上了头条价格贵跟你们穷屌没关系我们就是给有钱人做的就是这么一个论调这个东西一贴出来想象下面8000条评论全是诅咒我死全家的。我这时候开始意识到出了一些问题了我不能因为自己生产方面焦虑跟媒体接触就这样不职业。接下来就开始出问题了罗永浩忽悠过度落地无力空虚内心再大也不行。“罗永浩示范靠嘴卖手机”新金融观察报这些报纸我以前没怎么听说听说过的也来了“如果非要打一个比方老罗和其锤子粉丝团有点像《天龙八部》里的星宿派武功别创一格教众包罗万象别具一格。说锤子是迎合且满足罗永浩自己的审美爱好再以老罗以传教士的营销方式这种审美喜好植入给罗粉从而嫁接了罗粉的喜好。这个时候我已经开始紧张了这种坦率的讲非常不客观甚至没摸过我们手机的情况下妄加判断的报纸中青报在我看来很不错的报纸也是这个样子按照中国人思维习惯开始出现下一种总结了有点像小时候班主任你对小时候班主任有多少美好的回忆他说“如果被黑的多了就必须想想这种黑是不是真有道理”这个让我想起苦难的求学时代当我是小学生的时候一些经历“罗永浩和锤子手机遭来大量吐槽可能是他和他的产品存在问题这是中国质量报很难想象中国质量报是这样想问题的”如果被黑得多了就想想是不是真有道理如果遭到大量吐槽就想想是不是他和他的产品的问题他没来找过我他就说可能是真的他的产品出了问题我们搞的很痛苦终于最后一块阵地也沦陷了南方都市报说罗永浩把目标市场放到贫嘴一族还是很有潜力的。坦率的讲看到这个报道那天晚上我真的失眠了南方都市报也沦陷了我们最后一块阵地也沦陷了开始想到是哪出了问题是不是媒体在蓄意的黑我们呢网上有很多不负责任的分析他们写了很多不负责任的话支持我们的人也有很多不负责任的分析说是不是拿了你们竞争对手的好处讲这种话。有一些自媒体可能的一些小的自媒体基本上没有商业生存能力靠的是拿厂商的钱养着的基本做打手的我不点名了你知道很多这样的。我觉得这些正规媒体被收买去黑我们的可能性几乎是没有的。
出现了几轮特别大规模的转发失实新闻之后有一些明显有问题的新闻但是被100多家转发了所以我们当时很困惑实验性的给他们打了一圈电话问了这两个问题第一我们提供了证据证明这是假的第二我们问了两个问题请问你们会澄清吗第二个是得到肯定答复之后半数没有得到肯定答复我即使愿意提供证据他也不澄清另外你们会道歉吗我们给100多家媒体全部打了电话三分之二都是非常不友好的反应而且是蛮不讲理的反应既不会澄清也不会道歉所以我们感到非常困惑就我个人而言老罗碰到了新问题我过去跟媒体没有任何问题而且我从来不经营媒体关系我就保持本色做人多数情况下99%都是好评所以我想出了什么问题。很困惑我们想象他们在媒体的机构里开选题会的时候我们想象他们是这样的本来想象的是这样的后来的经历让我们觉得他们可能是这样的我就很困惑。其实媒体个人资源还是很多的基本上所有大的主流一些媒体无论是平媒还是网站主编、副主编这个级别很多都是我的朋友还有一些是我朋友的朋友我带着困惑找他们聊天吃饭去问问哪出了问题包括像网易很多主编辑都是我的朋友我去找他问他说他手底下孩子干的我说你看过吗他说没看过他说后来了解一下发现比如说一些门户网站的数字还有什么科技频道里有六个小孩刚毕业的这些编辑记者三个是铁杆的锤粉三个是铁杆的锤黑他们两边吵过几次架后来觉得同事之间没有必要吵架各写各的。结果媒体发的三个黑三个夸我们大家说这个媒体很困惑感到非常困惑。我跟这些媒体的老朋友吃饭寻找答案其实聊了很多最后慢慢就梳理清楚了大概是这样一个情况。
首先正规的媒体里自媒体也有好的烂的自媒体不说了正规媒体里恶意造谣的还是极少数基本上没有大多数跟着传谣的正规媒体去看这些执行的人我也打听了一下都是很正常的人有些甚至在他们主编看来这小伙子来了两年很不错挺好的不知道为什么会发打电话过来也不愿意给你澄清然后弄错了也不愿意给你道歉他们也觉得奇怪。然后很多我无意中得罪的数字媒体的编辑和记者是因为我曾经刻薄的批评过他们喜爱的某个品牌。大家知道数码媒体的这些编辑记者们也有他自己非常喜欢的牌子我当时比较刻薄想什么说什么我觉得只要说的是我真实感受问心无愧我讲了很多其他品牌我非常刻薄的批评过这个品牌有些品牌是他们青春记忆的一部分不是夸张像诺基亚整整几代中国人用诺基亚长大的我用很刻薄的言论批评过诺基亚的产品虽然我自己基本没用过诺基亚产品没有什么特别的感情。但是我写这些东西对这些人来讲是很大的情感伤害。接下来在媒体做事不是想要怎么着而是随手怎么着。这是我说话不检点导致的我自己个人讲这些话问心无愧再刻薄一万倍也问心无愧我就是刻薄的人但是作为企业家有岗位职责要求从这个意义上我是失职的所以我经常在公司对这个问题进行反省。从人性的角度这是我认识的媒体主编吃饭的时候跟我讲的从人性的角度我们喜欢看到我们讨厌的人的坏消息也倾向于相信这些坏消息。这个就解释了为什么那些正规的媒体虽然不至于造我的谣也传了很多关于我的谣言他讨厌我看到跟我相关的坏消息的时候他从人性的角度出发是倾向于相信这些是真的这是非常合理的一个解读。还有我自己也反省了一下我自己这一生自认是原则性很强的人但是我跟我的朋友闲聊说起娱乐圈八卦的时候我又有几次是亲自查证过的呢比如说谁跟谁有一腿中午听说的晚上跟人吃饭就拿谈资说了我也没有考证过虽然没有发过微博上但是都跟社交圈子的人讲这些是平时不特别注意的地方如果我自己干这样的事别人也干这样事的时候我就想这里面的关联。
我这些媒体的主编朋友跟我讲的这些我都深表同意我也理解了为什么会出现类似的情况接下来我又问了一个蠢问题我说可是你们是媒体难道不应该比普通人更谨慎一些吗你们觉得这个问题问的对不对就看你怎么想没关系个人可以这样想如果你是一个企业家到底谁该谨慎企业和媒体面对面的时候到底谁该谨慎肯定是企业要谨慎你做大宗消费品的惹媒体有什么好果子吃你说你怎么不谨慎一点那会儿一看就崩溃了。回去我谨慎的研究研究你然后就研究出事了。所以我问了这个以后某门户网站前总编哈哈大笑他说要不你做媒体算了。所以这个话搞的我面红耳赤我意识到我作为企业的负责人确实想这些问题是愚蠢的。接下来很多编辑记者注意这是我万万没有想到的很多编辑媒体出于由于误解转发一个谣言的时候还常常带着正义感你能理解这种心情吗我起初是很难理解的直到我们的媒体公关部门招来姓钱的记者这个小伙子原来在数字媒体工作的我一看搞不明白这些人是怎么回事我挖一个过来看看是怎么回事我们从数字媒体挖来一个前数字媒体的编辑记者过来到我们这来上班小伙子挺好他上了几天班感慨我们整天被虚假负面新闻搞的头大他说我真没有想到我说怎么没有想到他说以前做媒体编辑记者的时候老觉得所有的企业出的各种消息都是活该所以他说他做记者的时候是这样的如果他报了一家企业的负面新闻他认为这个是正确的就报了报完那家媒体公关给他打电话澄清一些事实他的想法是什么呢他觉得我是正义记者你是一个邪恶的大企业正在试图对我正义的人搞公关想都不要想然后又发了三条就是这样的。所以其实没有什么新鲜的这些命题都是属于全人类的共识。
我们做企业想象的媒体都是些这样的人都是这些妖魔鬼怪但从他们的角度如果双方缺乏足够的沟通和相互了解他们想象中的企业家不也就是这样很阴沉的样子。然后他们想象的企业就是这个样子所以我们需要解决这些问题靠的是相互加深了解和沟通所以我们开始亡羊补牢开始成立了我们专业的媒体公关的部门其实工作还是比较简单的找有媒体资源的人来要做的也不是什么脏事到处贿赂不是你们想象的那样其实也很简单去跟各大新闻频道管事的吃饭、喝茶、交朋友、相互了解、加深沟通因为媒体对企业而言特别是报产业口的这些媒体他们是需要新闻的你要配合给他一些新闻然后当他对你有疑虑的时候接受采访甚至请他进来进到内部来了解情况除了保密的地方。中国人还有一个点很有意思中国人是人情社会经常跑这个口的媒体公关常年跟记者保持私人联系问个好吃个饭喝个茶聊聊天保持私人关系等到你们有负面新闻的时候再要发不会因为你跟他吃过饭喝过茶就不报了但是至少会打电话来核实一下是怎么回事如果核实的时候把证据给他他直接发的是辟谣新闻了造谣和传谣来不及这些事情并不是没有方法解决的任何做企业都是躲不掉的的坦率的讲这是我个人的问题由于过去在媒体这方面过分自信导致出现这种情况。我们请了专业的媒体公关以后已经开始在做很多这方面的工作现在看起来效果还是比较明显的。以前跟我们非常不对付的几家媒体他们带着对我们高度的不信任跟我们同事们充分
