4月24日，由“肖节目观察”主办的“2019小节目商业价值影响峰会”在北京建国国际会议中心隆重开幕。支付宝、百度、桐城一龙、企鹅科技、众安保险、猫眼等小程序生态建设者和从业者齐聚一堂，探讨小程序的商业价值。“商业价值”是本次峰会的关键词。
企鹅科技作为特邀企业参与了此次活动，与现场嘉宾分享了基于applet应用的企鹅共享洗衣房的商业价值。企鹅科技产品技术总监范蠡强调，企鹅科技的愿景是让设备更智能，让企业更有利可图。从小程序入口看商家端，结合大数据和智能运营手段，企鹅共享洗衣服务会更加便捷和智能化。
目前企鹅科技是基于支付宝小程序应用的。2018年，用户数量从0迅速突破800万，线下商家的店铺也遍布全国近300个城市。同时，企鹅共享洗衣房运营商也突破万大关。
企鹅科技模式以整个小程序生态为基础，从企鹅共享洗衣应用场景、商业价值、智能运营系统等维度深入分析洗衣行业小程序的商业价值。
以下是演讲全文：
各位下午好。我是范蠡，杭州企鹅科技有限公司产品技术总监
刚才大家在一些网络平台上听了一些小程序的故事和流程。可能我今天带的东西有点不一样，因为我们的场景是很强的线下场景，包括如何使用我们的小程序。比如说共享洗衣，我要找到一个线下的洗衣房、打开小程序、打开支付宝、然后扫一扫多个操作程序，才能跳转到我们的入口。
今天我就来告诉大家我们的企鹅共用洗衣房和小程序是怎么产生化学反应的。首先，这是一个比较专业的行业。其实自助洗衣服务在国内才刚刚起步。流动人口密集的地方可能有很多，比如国内的大学、社区、工厂、酒店等，但是日本、韩国、欧美等其他国家的自助洗衣比例很高，已经超过90%。
何商业模式都是为满足一个用户需求
传统自助洗衣的绝对痛点
至于企鹅科技的创始团队，其实有两种人。一波是有多年自助洗衣销售背景的精英，另一波是有物联网资深经验的技术专家，包括软件、硬件、SaaS等服务。我们希望这两类人能够改变传统商业洗衣店的现状。
任何商业模式都是为了满足一个用户的需求，归根结底是一个用户需求的故事。企鹅科技创始人徐光磊有13年自助洗衣经验。在与线下商家和用户深入交流的过程中，他发现传统自助洗衣行业存在明显的痛点。比如原来的自助洗衣店每天都会派工作人员去洗衣机网点收硬币。如果网点多，网点广，运营商必须花高成本雇人收币，同时也面临收入被人私分的风险。此外，如果机器出现故障，并且现场没有维护，可能会造成一周甚至更长时间的损失。其实这些都是运营商的商业痛点。
随着移动支付的普及，有现金和钱包的人越来越少。从用户的角度来看，传统自助洗衣房存在排队长、找不到零钱、洗衣环境差、洗衣服务和卫生问题等诸多痛点，促成了企鹅共享洗衣房的诞生。
>改变传统自助洗衣现状需解决三大问题
技术、收益、场景壁垒
决定去改变这个行业，在实践的道路上一定会遇到困难。
第一个就是物联网技术的困难。我们可以通过找人找团队去解决这个问题。因为我们的场景主要是一个线下的场景。它包含两部分，一个是传统意义上的电商支付系统，还有一个就是物联的系统。如果我电商的支付系统非常稳定，我的吞吐量很大，每秒能支持上万个支付，但是线下的物联设备它信号很不稳定，启动成功率很低。如果是这样，整个闭环它就走不通，这个产品就是一个失败的产品。所以首先我要做这个事情，第一个就是我的物联设备我需要稳定。
第二个就是运营商收益。因为传统的自助洗衣运营商只是靠几台机器赚钱，他们唯一目的就是可以尽早收回成本，对于每天的机械收入而言，他们并不在乎也无能为力。企鹅科技的智慧物联平台为运营商在短期内不增加成本的情况下还可以增加提高收入，他尝到了甜头，才能让他的行业真正转型到新的系统上来。
第三个是壁垒。如何进入自助洗衣这个场景，让它的门槛变得很高。后面就是我要讲的是跟小程序和阿里整个生态系统发生化学反应的变化有关。
基于支付宝小程序
企鹅共享洗衣房打通行业生态服务
在2018年年终，我们跟支付宝小程序团队有了一个深入的合作。
第一个：上线的一个服务就是基于高德地图的一个LBS服务，把这和支付宝的小程序和我们的商业应用结合起来以后，解决洗衣网店的地理位置问题，其中包括洗衣用户不知道附近的洗衣机在哪里这个痛点。
我们有一个非常真实的案例，在义乌外来打工者很多，有一个洗衣店有八百台洗衣机，老板和他老婆每天都要拿着一个本子一个一个地方跑，用了我们的系统，（高德小程序定位功能）后，他去找店铺就非常方便。还有一个就是我们接入了阿里云IOT系统。因为在之前，包括我们一个创始人团队自己去搭一套物联平台，它不光是从服务器费用，以及研发人员费用是蛮大的，如果你要快速上线物联产品你要找一个非常可靠的第三方的物联平台，刚好我们用了支付宝小程序，它的生态里面就有一个阿里云IOT的支持，然后阿里云IOT它有着亿万级设备场景连接能力和百万级的并发能力，它还有7乘24小时在线客服的支持，所以它保证了我们在最后一段在物联设备上的稳定性，从而使得我们原有的商业模式得到了认证，因为如果用户他成功支付了，我的设备没有启动，我的信息没起来，或者我的设备老是离线，这样的故事根本讲不通，这个方式也没法玩。所以物联这块，还有阿里云IOT稳定性，这件事情对我们的影响是意义非常深远的。
第二个，天猫供应链的赋能。其实我们平台有很多小B商家，小B商家他原来的自助洗衣机还是比较低端的，包括像传统的大厂，它不懈于做原来商店的自助洗衣设备的，所以在洗衣机自己的硬件这块非常差。我们原来的模式是去用我们的智能模块去改用户原有的一些洗衣机，如果这个洗衣机自己本身的硬件不稳定，即便是我们系统再好这个事儿也没用，从而造成客户体验差。所以我们就主动找了TCL这种大厂跟他们共同研发商用洗衣机，然后在天猫上找一些比较靠谱的洗衣机经销商，用我们的商户端平台做上下游产业链撮合，然后让商户通过天猫去购买大品牌的洗衣机，这样从硬件层面开始就可以先做到稳定，从而使我们的支付成功启动率大幅度的去提升，从而也使我们的产品质量也有一个大幅度的提升。
此外，因为我们很多小B商户大多数是夫妻店，他自己的资金也比较有限，我们可以给他做一个网上银行信贷能力的赋能，可以通过店铺在我们平台上的流水做担保，解决它资金上的问题。
另外，我们的平台接入了支付宝的restgo的营销反作弊系统，因为任何营销平台都有资金投入在里面，比如有些人他对价格敏感度很低，我们就没必要去推动一些拦截券和促销券给他，这就是支付宝的restgo系统给我们很强大的赋能能力，使我们精准营销赋能这块做的很好。
此外，支付宝芝麻信用能力，这是给我们运营商赋能新的能力。在这之前很多学校宿舍里面都配了一台自助机，但是很多学生想法不一样，他觉得我耗费我的电费和税费，我还不如拿到外面去，使用效率非常低。然后我们后面想了一个办法，可以去让学生凭他们的支付宝信用芝麻分来申请我的设备的免费租赁，这样他如果有诉求，他就提这个申请，我们再推这个信用租的项目给他，这样他拿到手里面的智能设备自助洗衣机，他的使用频次肯定是有保障的。还有一个就是支付宝的“繁星计划”，因为现在“繁星计划”的落地在支付宝流量池里面跟我们很多场景有重合，比如说在他的大学生活的生活号里面进行流量互换，这块到后期我们还会继续尝试下去。
第三个，就是饿了么。因为这是我们后期的一个设想。现在我们命中的目标客户其实还是一些比如说有时间自己可以拿着衣服去洗衣房洗衣的人，但是还有一些白领和一些996坐班的人，他们其实没有这个时间去自己拿着衣服去洗衣房去洗，所以我们这里可以有一条提供收送洗衣服务，可以和支付宝配送能力适用。支付宝小程序不仅仅是提高用户体验的入口，而且是一个跟阿里整个商业操作系统相互连接的一个入口，所以我们这里可以通过阿里的整个操作系统，它的整个生态，去撬动我们整个行业产业链的上游和下游，把这个垂直行业都盘活起来，这是我们原来所设想的。
通过我上面讲的这些内容，企鹅科技在2018这一年也取得了一个比较不错的成绩，我们的用户也快速从0到了800万，我们线下商户门店也遍布到全国近300个城市，我们运营商客户也突破了1万大关，这个成绩还是非常不错的。
企鹅科技远景
让自助设备更智能，让商家更赚钱
接下来我们应该怎么走？因为我们的企鹅科技的愿景其实是让设备更智能，让商家更赚钱。后面我们还是会本着我们的愿景，从小程序入口看我在看商家端，我可以去引入一些大数据，或者是一些更智能化的运营手段，怎么样去让运营商收入更多，因为数据这块其实我们现在还是没有真正的用起来的，现在用的最多的好比说是收入报表，让他自己去分析。包括我们给他提供营销工具比如说VIP卡，但是这个VIP卡定价是多少，这原来让商户自己去设，但是他们应该设什么值？后续我们就可以通过我们对这个行业这个区域的收入分析，给他一个智能化定价的推荐让他赚更多的钱。然后在用户端，我们现在是做洗衣的，我们基于我们这个洗衣场景我还能给他提供什么，比如我可以提供自助洗衣液，或者他在使用的时候是有半个小时和一个小时沉浸在洗衣房，基于这个场景我们可以给他推更多个性化服务，比如说按摩椅，比如说一些社交服务，这个都是我们后期课余做的。
在小程序方面，现在我们依托阿里小程序，之前我们用的不够多，后面我们可以继续深挖跟流量池的各位玩家一起共同探讨，看看后面是否能够擦出更多的火花。
