顾客：你好，我是当地的农民。我想借点钱。我们能在这里借钱吗？
客户经理：是的。
顾客：你需要什么手续？
客户经理：您需要提供两类信息：一类是基本的贷款材料，包括身份证明、户口簿、结婚证。另一类是评级信用提供的资产信息，包括土地承包经营权证、农机、农用车证、产权证、房屋宅基地产权证等。
顾客：听起来很复杂。我只想买些种子、化肥、农药等。我想用一些钱做临时周转，只有2-3万，最多5万。完成这个需要多长时间？
客户经理：如果你是我们信用社的老客户，可以在材料准备好3个工作日内发放贷款；如果是新客户，材料齐全后去银行不超过两次，7个工作日内即可发放贷款。
顾客：这么快，太好了！
这是哈尔滨农村商业银行营业厅最近的一幕。这位突访的“特殊”客户，业务咨询深，询问透彻，问题把握扎实。这个“特殊”客户是省农村信用社联合社党委书记、理事长石玉龙。面对这位“特殊”客户，大堂经理和大堂柜员礼貌接待，反应迅速。
“为了方便农民贷款，近年来，我们农信社一直在优化贷款流程，但今天我以客户身份亲自办理贷款，又有了新的体验。“石玉龙说，通过这个过程，他发现了贷款中的一些小问题，比如手续复杂，客户频繁去银行。随后他询问了存款业务、上门服务等相关业务。
据介绍，黑龙江省农村信用社大力推进金融服务与科技能力深度融合，不断推进线上化、数字化、系统化进程。目前，针对农民贷款手续繁琐的问题，省农信社开发了多种面向农民的互联网贷款产品，对业务流程进行了整合优化。一方面，农民信息采集全部电子化管理，取消纸质档案和农民签名，解决了农民办理贷款要求多、手续复杂的问题。另一方面，农民可以在网上贷款。通过手机银行，农民可以办理贷款、人脸识别、电子合同、借贷、还款等业务，真正实现了“不用跑一次”“不用签一个字”“足不出户办贷款”的愿望。
据了解，全省农村信用社(含农村商业银行)共有营业网点1940个，是全省唯一一家乡镇网点全覆盖的金融企业。8月12日至15日，省农村信用社联合社领导班子成员作为普通客户，不做计划、不安排陪同人员，以暗访形式随机前往7家业务机构服务大厅，通过看、问、查、跑等方式，检查窗口服务和工作行为是否规范，业务流程是否科学高效。4名班子成员通过“走流程”发现6个具体问题，通过客观判断区分共性问题和个性问题，提出12条整改措施。特别是针对农户反映的贷款手续繁琐问题，我们通过“走流程”重新审视，召开专题会议研究部署加强互联网嵌入性：取消产权证，农户基本信息采集表等四要素全部电子化录入，信用授权、贷款合同等七要素全部系统自动生成，农村信用社和人员签名一并取消。
