对于市场上如何选择外包客服公司的问题，很多网店店主无从下手。他们不知道从哪些方面，也不知道怎么去比较。今天，带着这个问题，边肖分析了哪家金牌客服外包公司更好，哪家值得选择。
一、公司实力
外包公司的实力包括硬实力和软实力。硬实力包括：公司环境、办公设备、客服人员等。软实力包括：办公系统、成功案例、外包公司资质、客户服务经验、公司管理理念等。如果外包公司实力不够强，经营理念跟不上，经营状况不好，资金跟不上，硬件设备无法提升，客服效果上不去。
如何选择外包公司
二、主营业务
通过了解主营业务内容，可以看出公司是否只专注于客户服务外包，寻找优质的外包公司。目前客服外包公司的业务主要包括以下内容(纯呼叫中心业务、纯网店业务、呼叫中心业务，辅以网店业务、网店业务和呼叫中心业务)。
三、培训体系
有一个好的培训体系可以保证客户服务的高效实施。客户服务的专业性和态度基本上由培训体系来规范。我无法想象一个没有自己培训体系的客服团队，还能说是专业的客服团队。因此，服务商的培训体系也是选择服务商时需要评估的一个重要方面。
四、客服素质
客户服务的职责是服务好买家。萌萌客户外包公司负责人说，每个买家的脾气都不一样，尤其是有售后问题的来的人脾气更暴躁。这时就要求客服有一定的心理素质，安抚买家，冷静解决问题。
外包公司管理
五、管理者的能力
客服公司是一个大集团，一个大团队。如果自己的团队管理不好，只能说这家外包公司不专业。正规的外包公司会根据公司情况制定团队管理制度，让团队高效工作。一个由优秀经理带出来的团队不可能是坏的。客户服务是一项细致的工作，没有良好的管理很难做好。
六、监测情况
一家好的客服外包公司必须有严格的监管制度，这样才能保证客服人员的客服水平；外包公司是服务型企业，所以好的外包公司都有监督体系，时刻监控客户服务的服务质量，以便及时发现和解决问题。
客户服务监控数据
七、成功案例
通过相同外包规模的成功合作案例，可以进一步了解公司的实力以及是否具有丰富的管理经验。如果我们店经营的正是外包公司以前有过的合作案例就更好了。他们已经有了一些经验，在接受类似的店铺时会更舒服。
虽然我们有这七个选择外包公司的条件，但边肖还是想告诉大家，外包行业是一个混乱的市场，所以不要轻易选择，要根据自己网店的模式和经营状况选择合适的外包公司。本期黄金客服外包公司的话题就到这里。下期再见！
