国内服装制业目前的状况：
从2013年春天开始，我们就清晰地感受到工厂严冬的来临。直到现在，这种寒意还没有消退。自2008年以来，外贸订单大幅萎缩，但也不温不火，没有看到大的改善。国内市场受到了网络的冲击，实物订单也下降了很多。搬家前有几万块，至少有几千个大订单不再出现。国内大品牌也开始在防御战中清仓，现有的活跃订单都是线上品牌订单。但是由于数量少，很多工厂没有成功转型，不敢接触这样的小订单。
我们也是许多服装厂的成员。经过艰难的转型过程，我们终于成功转型，找到了自己的方向。根据我们近年来的转型经验，我总结了以下几点供大家参考。一个服装工厂要想成功转型必须要具备以下几种条件：
一、老板的思维要与淘宝同步
1.接受网络沟通的方式：网络沟通是有据可查的，双方承诺一切都可以通过聊天记录进行搜索。对于传统的口头协议和电话沟通，减少了双方的沟通纠纷，效率也有所提高。
2.接受网上支付和收款方式：淘宝客户习惯使用网上支付，可以完成银行对银行汇款、支付宝支付、信用卡支付。工厂必须支持这些支付方式，这大大提高了支付效率。如果有证据，工厂不会担心收不到货款，客户也不会担心工厂收不到货，双方的资金都有保障。
3.接受少量订单：淘宝订单第一笔订单通常有少量。一旦销售一空，反订单非常大，所以需要快速发货。
以上三点是接淘宝订单必备的心理准备。只有转变思维，才能真正配合淘宝客户接淘宝订单。
二、养成数据收集习惯，懂网络销售规则
1.养成收集数据进行数据分析的习惯：淘宝下单后，我们作为工厂要养成收集已经采购的面料、辅料等第三方供应商的所有数据并做好记录的好习惯。做第一单的时候做好记录，收集材料，裁剪，制作，打印绣花，检查尾部货物，包装需要多长时间。所有这些都必须存储为系统数据。如果客户随时取消订单，联系供应商，迅速安排生产。我们工厂已经为每个客户建立了一个电子文件夹，他们的相关颜料放在里面以备日后查询。还有客户使用的面料、配饰等实物样品，会打包在一张纸上，统一放在一个地方存档。
2.有时间观念，记住客户的指示：我们工厂虽然不做线上销售，但是每次和客户沟通，他都会告诉我们他现在在做什么活动，备货期是多少天，发货期是多少天。我们应该牢记客户发送给我们的数据，是否能在客户给的时间内成功完成生产，如果不能，我们应该立即与客户沟通。因为客户的店是用信用养出来的，客户的信用就是钱，我们不能嘲笑客户的信用。
其实很多服装厂的老板大多是50后、60后、70后，少部分是80后。因为不了解网络，不接触网络，总觉得网络看不到，摸不到，讲不到。所以他们大脑的思维模式还是传统的用人传递方式，效率肯定不高。他们不仅不能接受在线交流，也不能通过支付宝接受在线支付。他们只接受银行转账和现金。联系淘宝店主非常困难。服装加工厂要想转型成功，首先要转变经营思维，与时俱进。
三、合理的生产人员配备
要想接好淘宝订单，工厂人员必须配备齐全。我们工厂是这样配备的，供您参考：
1、打版师1人：很多淘宝客户没有一个需要我们帮忙开发新版的版主。为了很好的接收淘宝订单，一个板主是不够的。但是工厂有很多板主是不现实的，所以商品的成本会高很多，客户接受不了。因此，我们自己工厂的板材师傅主要负责板材的审核、分级和修复。如果新板不多，我们会把他们送到合作制板工作室，他们足够专业，不仅可以提高效率，还可以缩短开放时间。但是工厂里的板材工程师的能力一定很强。一般的寄宿老师做不到。我们的班主任月薪一万元。
2、车板师2人：汽车板事业部，我们通常有2个人，当有很多板的时候，我
们会在整件组车位里边挑选手工优秀的员工做为后补车板师。3、外协部门：为什么要配外发部门。这个部门的重要性：老实说一家工厂如果没有这个部门的话，那么他的资源就小，产量就低。光靠自己的工厂的工人就算没日没夜工作也出不了多少产量。如果工厂配有外发部门，那么对淘宝店铺来说也是有好处的，如果淘宝店铺上活动某款式卖爆了，但是又没有现货的时候，这就得需要工厂去生产，工厂这时候自己车间生产不过来的时候就得需要外发部门，外发部门也就是一个后备部门，就好比小车上的备胎一样。做得大一点的电商他们不但要求工厂在资金方面有实力还要求工厂必须要有外发资源。当然很多客户也担心货品如果不放在下订单的工厂做那货期及质量保证不了，其实这方面客户大可不必操这份心，工厂收了你们30%货款订金，但是至少工厂还要垫出50%的货款资金才能做好这定单，工厂投入的资金比你们投入的更多，所以比你们更加不希望做砸订单。如果没有一定资金实力及外发资源的工厂也是接不好淘宝订单的。
关于工厂人员的配备当然不止这些人，还有采购，厂长，质检 跟单员等等。我重心提出这三种职位也是我们接淘宝订单这么多年来总结出来的经验，这种工种的人员在整个订单操作过程中起到了非常关健性的作用。
四、淘宝客户分类管理
其实很多工厂都没有做数据的习惯，他们习惯口头交待电话沟通。其实这咱方式是不好的，我们不但要做好采购生产方面的数据，也要做好客户分类数据。淘宝卖家跟据对服装的熟悉度我分为三种类型：
1、精通型：此类客户对服装非常了解，他们一般是很成熟的电商品牌，他们公司自设开发团队有设计师、打版师、车板师（有的也没有配需要工厂车板）及采购人员。这类型的客户合作起来沟通比较顺畅，一般他们不会轻易换工厂。订单量也比较大。比较稳定。
应对方法：用直接进入主题的方式接待他们，他们非更加喜欢信任你工厂。
2、半知半解型：这类客户对服装略懂一二。有可能与工厂有过一两次合作。由于这类型的淘宝客户普遍有一习惯就是喜欢对比，工厂一家家比下去，结果比到后头没有工厂愿意做，货期又过去了。这类型的客户容易放弃工厂不容许工厂出任何差错，一旦有差错，他们就会再寻找第二家，永远重复在找工厂放弃工厂的过程中，只到他们搞懂了服装工厂之才会慢慢固定几家工厂长期合作下去。
应对方法：用倾听的方式与客户沟通，等他们表达完，然后再一一去回答他们的问题。
3、基本不懂型：这类型的客户他们对服装基本不懂，很难与工厂谈到一块。他们永远觉得工厂的价格很高。来工厂订货也还是那种批发市场打货的观念来谈价格，有时候给一张图片就追着要报价或是拿一件衣服就追问出货期，让工厂非常头痛。
应对方法：用传教的方式接待他们，先让他们了解清楚服装的生产流程，他理解之后再谈生产的事情。
五、开通诚信通入驻淘工厂
如果是想接淘宝订单的服装工厂，我建议最好是开通诚信通，入驻淘工厂。可能很多服装工厂老板们对淘工厂不是很了解，我跟大家分享一下我们工厂入驻淘工厂之后的好处吧。淘宝订单来自网络，客户都习惯用网络来找工厂，所以开通诚信通入驻淘工厂是必须的，淘工厂的成立主要就是挖掘优供应厂商服务好淘宝天猫客户，现在阿里正重心在推淘工厂。
文/全土保（广州罗町服装有限公司）
【电商智库】系列一：本文出自阿里研究院主办、派代商学院协办的阿里案例工场第一季《转身之美——传统企业转型》10强案例，派代商道对原文进行过删减。
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