2018年1月11日，在市商务委、浦东新区商务委的指导下，上海市962512家电服务热线、上海市家电行业协会、上海交电家电商业行业协会、上海市电子产品维修服务行业协会在东明社区文化活动中心开展了冬季家电维修市场保障和冬季家电安全使用宣传活动。活动期间，市商务委公布了全市153家品牌家电厂商的售后服务电话及全市各地区509家正规家电维修服务企业名单，市民可通过962512上海家电维修服务热线、12345市民热线、12315消费者权益热线、市商务委网站等相关信息渠道查询使用。
据市商务委相关负责人介绍，为应对可能出现的极寒天气，我市提出“三保一标”行业应对措施：即保重点、保“一老一小”老人儿童需求、保12小时内解决问题；确保安全，需要宣传安全合理使用家用电器的知识，减少家用电器使用中的安全隐患；保高峰，做好行业应对维修高峰的预案，特别是充分发挥962512上海家电服务热线协调相关服务力量的能力，确保维修服务高峰期间48小时响应速度。“一标”是指全市持有统一家电维修服务证的14687名服务人员必须持证到户，规范服务。本次活动向社会推荐的509家正规服务企业必须明示收费标准，不得随意加价。
