洗衣是指为公众提供衣物洗涤服务的商业形式。洗衣服务商以服务为导向，将自己的产品体系、服务体系、技术体系、品牌体系(包括商标、商品名)转化为干净、可重复使用的衣物，从而延长衣物的使用寿命，保证衣物的美观，让更多的人享受干净整洁的衣物。
不是最近，一个女的买了一件16900元的风衣，花了58块干洗，拿到衣服就生气了！
近日，记者接到山东青岛孙女士的求助电话。她说两个月前在专柜买了一件16900元的风衣。戴过一次，月初送干洗店，干洗用了58块钱。到时候孙女士去拿衣服，刚接过来，发现重量不对，从包里拿出来几乎认不出来。因为孙女士没有带皮带清洗，对比后发现清洗后的衣服褪色明显。
到达总部后，孙女士向记者表示，前一天衣服上的皱纹到现在还没有恢复。孙女士说：“衣服本来的特点就是抗皱防水，衣服洗得很明显，褪了色，白了。但是工作人员根本不愿意给我解决，只想给我一张洗衣卡让我继续穿。现在衣服一定不能穿，店家必须按原价赔偿我！”
洗衣店经理说：“这是一件棉布衣服。我们也是按照洗涤标志来洗的。如果不打褶，我们能称之为连衣裙吗？”掉色可以补偿，但是原价不能接受。“老板提出找第三方认证的方案，并出具了相关协议证明。
柜台工作人员说：“衣服第一次洗的时候会明显掉色，因为只要洗一洗，表面的果肉就会被洗掉，所以不会像新衣服看起来那么僵硬有光泽。如果没有褶皱，就不是这种面料。”因为洗涤滞后造成的影响没有孙女士想象的那么严重，所以孙女士在鉴定后表示，她会在合理的范围内协商索赔。
边肖想说，对于干洗店来说，有些顾客可能不知道干洗的步骤和注意事项，工作人员看到顾客拿着奢侈品要清洗时，应该主动提醒顾客确认是否有其他需求，并提前告知他们清洗产品后可能出现的问题，这样可以在一定程度上避免分歧。
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