要么像无人货架的没落,要么转型拥抱新技术,自动售货机的“生存之路”该怎么走?
“如果自助零售机不做一些改变,这个行业的未来将和无人货架的终结没有什么不同。”黑挑智能零售机的创始人黄海斌说。
虽然黑石品牌创立不久,但黄海斌在自助零售行业并不是新手。黑石之前,黄海斌创立了自助售货机品牌—— 久石Sec,在上海铁路拥有数百台机器。与老式的传统自动售货机相比,久事证券拥有42英寸的大屏幕,销售的产品更多。然而,黄海斌很快意识到这个行业的局限性:“只是靠卖货赚取差价利润,背后还是有积分和机器维护费用的。竞争越来越激烈之后,这个行业就没有前景了。”
黄海斌意识到,他要么接受转型中的新技术,要么淹没在时代的浪潮中。他认为,未来自助售货机的升级改造将主要面向三个方向。一是渠道上的更新迭代,比如自助早餐销售、自助化妆品自动售货机;二是更贴近用户需求。“什么样的场景匹配什么样的服务,了解用户需求,有针对性地选择商品和服务,也是未来的一个方向。”黄海斌说。三是广告赋能,在销售商品的同时增加与企业的互动,为品牌方定制广告或营销方式。
基于这些想法,黄海斌决定在90秒内全面转型升级。他想打破原来自助售货机只卖快消品的传统,将其命名为“黑色皮卡”。他说:“谐音是黑市,什么都想卖。新鲜有趣的产品也是“黑科技回潮”的含义,即解构新技术,用黑科技赋能自助零售,产生吸引消费者注意力的黑魔法。"
黄海斌介绍,目前,“黑色皮卡”主要有两条业务线:卖货和广告业务推广。至于卖货,黄海斌强调,Black皮卡和传统自动售货机的区别在于离用户的距离。他认为,传统的自动售货机运营商只寻找一些流量高的点来销售商品。黑色皮卡将根据实际需求和数据决定销售产品的位置和类型。黄海斌对“超级用户”的概念也有自己的理解:“我们根据用户的需求成为我的用户之后,未来会挖掘更多的用户价值,创造更多的品牌价值,不会局限于为他们提供这些东西。超级用户是专门为他们打造的,产品也是围绕用户转的。”
黑色皮卡产品本身就不同于以前的“格子机”。黑色皮卡车型是一款在线支付综合机,可容纳250至300件商品,配备42英寸以上的大触摸屏、摄像头和后端网络,并开发了自适应Windows版本系统。黄海斌认为,后端联网可以自动检测故障和库存,实现云维护和精准补货;配备摄像头的大触摸屏在交互方式和广告形式上也很有想象力。
据了解,黑色自动售货机的品类不仅限于传统饮料和快消品,还可容纳符合标准的生鲜食品、化妆品、鲜花、玩具等中小型商品;同时会参考711等“提价购买、套餐购买、限时购买”等促销手段,增加单次购买数量和客户单价;此外,根据用户反馈和销售数据,商品将按月更换。
第二点不同于传统的自动售货机,黄海斌提到了热门的AI技术。当用户的消费数据达到一定水平,大数据就会“变废为宝”,成为智能推荐和决策的资源。黄海斌说,黑石正在推行会员制。用户长时间消费后,通过后台的数据整合和人脸识别,人们站在自动售货机前就可以自动推荐产品,并与他们进行互动和交谈。同时他透露,黑石只是在设计制作自己的IP形象,未来会变成拟人化的形象,主动和客户打招呼沟通。“我们设计了很多IP形象,包括我们专属的品牌形象,会加入人物形象和拟人化的声音,实现未来的人机交互,会让用户体验和整个品牌形象更加有趣。”黄海斌说。
目前,Black Pick在上海已经铺设了500多台机器,主要基于地铁场景;除了商品本身的利润之外,它们的利润来源还包括品牌商品上架成本和广告推广成本。黄海斌介绍,Black Pick的盈利模式主要是B2B2C,主要利润来自品牌端,客户是C端。据了解,黑石已与高级堂、urban smooth、魏有登等品牌开展深度合作。
学长堂的新洗发水上市时,黑石根据其轻薄、泡沫丰富的特点,为其打造了一款“泡沫打印机”。这款机器可以通过人脸识别捕捉人的面部特征和表情,匹配不同的泡沫形状,捕捉不同的场景形状,让消费者和产品产生有趣的互动。此外,黑石还为URBANEARS打造了语音体验机,为魏攸定制了隐形减压站。与传统的平面广告相比,黄海斌认为,在未来,符合新兴消费者喜好的定制化推广将更加有效。
在黄海斌看来,现在正处于自动售货机转型的关键时期
纯靠点位和商品差价来盈利的一些商家将淡出市场,他提到,未来的自助售卖机应该注重“集中场景”。黄海滨讲到:“售卖机的限定成本是非常高的,从物流到点位租金到机器本身成本很高。我认为单纯做产品售卖是没有前景的。如何控制成本是关进,从技术,维护费用等这些都要考虑。集中场景很关键,比如我做移动场景,就不超出自己的范围,哪怕数量比较少,也能达到很好的转化率。“最后,他透露目前黑拾虽铺设了 500 台机器,但用户已经达到了 50 万。对于未来,黄海滨表示,想要将黑拾做成行业转型的典范,成为不断创新为这个行业带来活力的企业。据了解,创始人黄海滨曾任上海申通地铁旗下公司总经理,有多年百亿级项管理经验,在城市地铁、公交枢纽、园区等公共场所售货机点位拓展上资源优势明显。联合创始团队中,硬软件负责人均有多年快消运营管理经验。目前,黑拾已完成了种子轮融资,天使轮融资正在洽谈中。
图片:中国青年网