2016年,亚马逊宣布将成为无人便利店后,无人便利店立即成为资本追逐的新趋势。
相比于远离美国的亚马逊Go,以及阿里、JD.COM等巨头仍在试营业的无人便利店,2016年进入市场的郭斌盒子已经正式投入市场。据媒体报道,郭斌盒子在中国已经开了500多家店。目前来看,应该是大众最容易接触到的无人便利店服务。
郭斌盒子,一家24小时无人便利店。店内没有店员,消费者可以通过微信扫码或下载App完成购物流程。消费者选好商品后,到收银台,用识别系统扫描商品,最后扫描二维码付款。
它声称“无人看管,但一切都失去了”。——消费者一扫家门就被记录了下来。如果他们拿了什么东西,没有付钱就离开了便利店,郭斌盒子会在以后追回它。
2018年的最后几天,我跑遍了北京的三个郭斌盒子,用自己的测试方法测试了这个无人便利店。
薛定谔的无人便利店
家住三里屯的小智打开郭斌盒子小程序,显示最近的无人便利店位于国际贸易三期B座31楼——财富500强公司壳牌的办公室内。在空壳办公室意味着什么?
这意味着我可能进不去。毕竟,少于200人的初创公司拥有访问控制权。财富500强企业怎么能让外人进来?然而,我决定试一试,因为除了小程序中的“附近的盒子”,我看不到其他推荐的店面。
到了国茂三期,我登记了身份证,拿了钥匙卡上楼。没有任何意外,我被拦在31楼的壳牌门禁外。
一位加班的壳牌员工A先生告诉我,郭斌盒子在办公室里,没有壳牌徽章我不能进去买东西。我转身回到30楼壳牌的前台。保安告诉我,这个郭斌盒子平时只供壳牌员工使用。大多数人没有卡是进不了办公室的,更别说在盒子里买东西了。
我们可以理解为这是专门为壳牌员工提供的无人便利店《小粒探索缤果盒子之旅》之一,结果连外观都没看到。
沮丧之余,我不得不下载郭斌盒子应用来寻找其他目标。
App并没有直接显示北京所有的店面,首页推荐给我的“你身边的盒子”还在壳牌办公室。研究了很久,终于发现,在“地图搜索周边”中,可以点击定位当前城市的所有方框,所有方框都直观地显示在地图上,没有具体的地名。
我只好戳个盲点,选了东城区中十里四巷这个。
中士力思祥采用RFID电子标签技术,即在商品上贴标签,用户自行将商品放入识别区。系统会识别标签生成结算二维码,用户扫码支付。简单来说,就是店员摆平了,交给消费者自己的行为。这是目前大多数无人便利店使用的技术,也是郭斌盒子使用的“老”技术。
这项技术相当成熟,购物过程中基本没有意外。你只需要注意展开标签,扫描机器即可。
我遇到了以打扫卫生为生的郭斌盒子的推销员。他告诉我,他一天大概经营5-6家店,清洗配送商品,每家店视缺货情况需要半小时到一小时。
我拿了一瓶水,扫描了一下门上贴的“出门不购物”的二维码,顺利出门。没有警报,账户里也没有账单。从小遵守法律
的小粒,在门口踱步了一会儿,又折回去把这瓶水郑重地放回原位了。根据此前媒体报道,缤果盒子为小偷设置了 3 道关卡:
第一,是未被消磁的 RFID 标签当有人拿出门之后,后台的管理人员就会通过推送提醒付款;第二,是通过人脸识别的摄像头可以对一些基础动作识别,一旦用户在破坏商品、撕毁标签,摄像头会把图像截取下来;最后,是通过智能弹库,可以给到前端理货员盘货建议,主要盯梢这些物品以防偷盗。
这跟安排店员盯梢的差别不大。
薛定谔的商品识别流程
最新的缤果盒子采用了新系统“小范FAN AI”,它涵盖了图像识别结算、动态货架、人工智能后台方案。使用了这套技术的盒子已经逐步投向市场,我第 3 个探索目标,就使用了这套技术。
这个盒子坐落在尚 8 北京设计园区内,在品玩 PingWest 公司门口。

官方表示,新技术中的图像识别收银系统 BingoBox Mini,基于成熟的图像识别技术,大小约等于普通烤箱,通过它可以实现快速无人化自助收银。
我进去就拿起旺旺牛奶,放进了这个 BingoBox Mini 中。屏幕显示:旺仔牛奶原味 + LG 睿嫣舒盈香水洗发水,共 2 件,合计 ¥54.00。


奔波了大半天的我口渴极了。立刻放弃旺旺牛奶,换了一瓶维他柠檬茶。屏幕显示:维他柠檬茶饮料 310ml 罐 + LG 睿嫣舒盈香水洗发水,共 2 件,合计 ¥54.00。


换做平时我已经爆粗了,但是这篇文章毕竟是要对外公开的,我在这里就忍住了。我来回踱步,我想,我倒是想看看,这个一直妨碍我付款的洗发水到底是什么玩意。
就这占地 10 平方米的小地方,还能有什么是我不能一眼看穿的,我的结论是,这里唯一一种还还在货架上的洗发水就是海飞丝,没了。
我再拿了一瓶农夫山泉水溶 C,共 1 件,合计 ¥5.00。成功结账。

接下来我就开始做实验了。
我试着放 2 件产品,农夫山泉水溶 C + 趣多多。屏幕显示:农夫山泉水溶 C,共 1 件,合计 ¥5.00。

我想旺仔牛奶的失败会不会是因为摆放的角度不对,我应该平放。我平放试试。屏幕显示:旺仔牛奶 + 郡是 Gunze 天鹅绒连裤袜,共 2 件,合计 ¥40.00。
这连裤袜到底是什么东西???倦了。


我拿起旺仔牛奶,直接离开了缤果盒子。
在寒风中我静候了 5 分钟,也没见得 App 上出现付款信息/未完成订单的。由于前头出现的问题太多,我实在担心读书人的假偷,会变成真偷。我认怂,只拎着这管牛奶,在外头溜达了一会儿,就放回去了。

缤果盒子项目已经成立近 3 年了。它在 2017 年 6 月拿下了来自 GGV 纪源资本领投的超 1 亿人民币 A 轮融资,紧接着在 2018 年 1 月拿下复星集团领投的 8000 万美元 B 轮融资。
这两年,缤果盒子在全国已经开设了 500 多家店面,CEO 陈子林认为这个速度还不够快。“这两年我们将精力放在开发 AI 系统、人员培训等方面,现在我们已经准备好加速扩张了。”
缤果盒子无人便利店开店速度的确可以靠资本铺量来大幅度提升,但最基础的技术问题还尚未解决,连商品都无法准确识别,谈什么扩张和盈利呢?