高校洗衣服务是一块诱人的蛋糕，吸引了众多资本。
但从公共洗衣机、投币洗衣房到共享洗衣机，再到洗衣空间概念化，整个行业的变化仍然是表面的，缺乏实质性的进展。表面上看，它们已经成为美丽校园的“污点”，比如躺在脸上；深入内心，它们也成为智慧校园的“痛点”。
这个行业应该解决哪些问题？在日前于上海举行的“科技物流智慧校园”高峰论坛上，小榄智慧科技CEO齐景华对高校洗衣这一特殊行业进行了解读。洗衣场虽然与学生的吃住相比是一个很小的服务场景，但在物流服务领域它的承载价值是对等的。经过20多年的自由发展，高校洗衣行业迎来了异常快速的发展状态，引起了其他行业的关注。行业的野蛮生长，警醒了小榄智慧科技CEO齐景华：我们是谁，我们将走向何方？
当离开企业的小界面，思考整个行业的责任和未来时，核心逻辑变得清晰：洗衣行业的本质是服务。“作为服务业，要在不断满足甚至超越用户需求的前提下，呈现最健康的市场环境和发展模式。”校园洗衣行业的发展也不例外。只有学生满意，学校安心，社会安心，行业才能摆脱盲目野蛮的增长，真正进入良性发展轨道。
在行业浸淫18年后，描述行业“三代五阶段”发展的年表，颇有意思。服务业的增长线必然会随着用户的需求而发展。“从最初满足学生的基本洗衣需求，逐渐拓展到增值服务、体验、场景互动，以及智能技术植入，再到社会价值的公益层面，我称之为‘三代五阶段’的发展历程。"
第一代：从无到有，粗暴管理，野蛮生长。这个时期涵盖了1G和2G两个初级阶段，持续了20多年，传统的洗衣房一般都留在这里。“设备低端，空间差，卫生安全得不到保障。但遗憾的是，很多美丽的校园里仍然有这样的洗衣房，这已经成为物流服务的拖累。”志璟华说。
第二代：科技融合，行业混乱，发展困难。这个时代以3G阶段为代表，最突出的特点就是“快”:快速扩张，快速升温。然而，脱离服务本质的短期投机倒把思维也很快遭遇发展瓶颈。究其原因，坦白说，就是互联网爆发下对校园市场的吞噬。
当行业一路狂奔，总有一股简单的力量在坚持。当互联网概念的热潮退去，终于迎来了第三个时代：回归本质，赋能科技，共建生态。目前正处于这个时代的4G阶段。许多企业自发地寻找行业标准，并为之努力。在功能、服务、质量、管理等方面，逐渐开始形成清晰的模式，让高校后勤人员和学生用户可以有一个交流的体验。同时，在社会效益方面，也重视场地资源和水电资源的适用性。
然而，这仍然不是终点。
随着智能化、科技化的不断深入，现代学生对高标准体验的要求也相应提高，这个行业最终将进入更高层次的时代。“与智慧同步，我们也称之为5G阶段。现阶段，行业将以更高的标准站在物流服务的大梯队，发挥巨大作用。”首先，在功能方面，从洗烘功能到洗烘叠的全线功能，有深度需求的同学可以选择空间。其次，在服务层面，打破约束，实现跨平台便捷支付；通过多种增值服务的融合，释放了学生在洗衣期满足其他需求的平行选择。另外就是品质层面，从高标准的空间品质到看台
清洁执行标准，再到一流设备的标准化配置。这些，都将成为5G时代的入门准则。在管理层面，虽然很多终端的交互体验是无形的，但所有的技术层面却是理性并可量化的。戢璟华说，未来的5G时代管理，必然将由远程智能监控作为管理模式，实现无延时、无误诊的实时监控；在终端操作和人机交互上，也将是“无感化”的体验，会更轻量化，快捷、简单、方便，甚至从手机操作晋级到语音操作或人脸识别。此外，更重要的是，通过数据监理服务模型，时时修正服务细节，不断在学生提出新的需求前创新满足。
还有一点值得注意的是，以往洗衣房都要占用学校的土地资源，而且不会考虑水电能耗。5G时代，将从占用变为利用，利用一切灵活的场地定制空间，并伴随学校的发展可以灵活调整。同时在设备的水电能耗上，做出质变的节约。
在论坛现场，小兰智慧科技推出的“兰魔方”引发与会人士关注。“占地小、安装快，模块组合灵活；同时采用了严谨的材质和工艺，使它适应各种寒暑气候和环境。外部可以进行各种涂鸦绘制，将成为校园内的一道独特风景。”戢璟华说。作为面向5G打造的一款实验性创新产品，它搭载了最新的智控系统和操作终端，可实现远程即时管控和灵活移动预约一站操作。内部的设备全部选择世界一流的纯进口万元级商用洗烘设备，实现24小时点对点全时效服务机制。
用户肯定，才是走下去的唯一理由。戢璟华说，回归本质，作为服务性业态，投机和短线投资时代一定会成为历史，品牌化是未来的企业发展的重要特征与手段，专注细分业态，真正做好细节，才能成为行业发展的推动者。
栏目主编：刘锟 文字编辑：刘锟 题图来源：IC photo 图片编辑：朱瓅
