3月2日，中国银行业监督管理委员会主席郭树清在中国银行业监督管理委员会国新办新闻发布会上表示，“数字化转型有助于开启普惠金融新局面。银行业和保险业加快产品和服务创新，促进国民经济转型升级。根据相关国际组织的报告，中国普惠金融服务已达到世界先进水平，电子支付、数字信贷、在线保险等在全球处于领先地位。”
受益于数字技术的迭代和金融监管政策的引导，中国普惠金融业务近年来发展迅速，消费金融行业也经历了十余年的蓬勃发展。中国消费金融行业为消费者带来了快速、便捷、灵活的消费体验，帮助消费者通过消费信贷享受生活质量的提升，同时实现对当期收入和持久收入的理性规划。消费金融公司的业务主要是向有固定收入的居民个人发放消费贷款。根据中国银行业协会的数据，消费金融公司为那些低于国家最低平均收入标准的员工提供了金融服务，并将进一步扩大低收入群体的服务范围，从而显著提高普惠金融服务的可获得性。
自2010年首批4家消费金融试点公司获得牌照以来，共有33家持牌消费金融公司获批建设。近年来，消费金融渗透率快速提升，规模迅速扩大。但2020年，随着疫情影响和监管政策收紧，居民消费快速下滑，消费金融行业带来了前所未有的变化。数据显示，2019年短期消费贷款余额增速有所放缓，从2019年初的23%降至2019年末的13%。2020年受疫情影响，短期消费贷款余额呈现负增长。
有研究预测，未来3-5年，消费金融行业将很快进入存量竞争时代，行业整体仍有望保持相对较高的增速，但增速将放缓。消费金融公司面临的行业背景，既充满机遇，也充满巨大挑战。作为消费金融行业的龙头企业，吉藏消费金融有限公司(以下简称吉藏)将如何应对市场的新变化？
事实上，Gitzo近年来一直在进行数字化转型，并在2020年实施了“2023战略”。在最近的Gitzo线上管理大会上，强调“2023战略”将以客户为中心，要真正转变思维，构建消费者驱动的数字生态系统。作为Gitzo全面敏捷转型整体规划的重要组成部分，“2023战略”为公司的可持续发展愿景提供了明确的目标和方向，将引导Gitzo进一步聚焦客户，拓展业务创新，加快数字化转型，围绕消费者重点布局优秀产品，从而打造能够充分满足客户个性化需求的数字生态系统，助力Gitzo真正成为用户可信赖的金融“Onceand Forever”
如果行业将进入存量竞争时代，如何更好地管理存量用户，以优质服务增强用户粘性，以数字化手段赋能消费者需求和场景挖掘，对消费金融机构来说至关重要。
在“2023战略”的指引下，Gitzo的业务转型升级和服务拓展优化取得了显著成效。截至2020年底，循环额度贷款产品“Gitzo Huibu”累计用户数已达到约166万，每天约有12万人使用Gitzo Huibu。此外，智能客服、优质机器人等高科技技术也广泛应用于围绕客户需求的各种场景。其中，语音机器人每月可以处理60%的来电和55%的呼出，大大提高了运营服务的效率，降低了人工出错的概率。这些转型升级措施更好地满足了新消费场景下消费者和商家的新需求
郭树清在国务院办公厅新闻发布会上强调，金融机构开展业务必须有足够的资本，所有金融机构都必须受到资本约束。根据吉藏发布的2021年第一期个人消费贷款资产支持证券招股书，截至2020年6月末，吉藏资本充足率为12.03%，一级资本充足率和核心一级资本充足率均为11.19%。
胡群/文
