北京时间7月6日，科控股宣布将以80亿元的价格收购圣都家居装饰。根据公告，交易预计于2022年上半年完成。根据相关法律要求，本次交易还需经监管部门审批确认。
经过多年的努力，家装赛道终于迎来了又一个重量级选手组合。这一次，行业趋势会不会不一样？
在中国的大住宅区，装修是为数不多的万亿美元产业之一，其子行业中除设计外，每个子行业都在千亿美元规模以上；装修分硬、软：硬格局是“大行业、小公司”，软格局是“弱品牌、强渠道”。近年来，互联网家装因其成本、渠道、品牌效应一度凶猛，但仍受制于标准化问题、消费者个性化需求、产业工人管理难、市场过于分散，导致浪潮迅速退去，并未成为颠覆。
从产业特征来看，装修与房地产交易行业非常相似，是人力驱动的服务型行业。与此同时，也伴随着难以标准化、线上化、专业化的“三难”。无论从哪个角度看，都具有“欲速则不达”的特点。目前家装行业普遍面临着设计和交付的质量问题。
因此，尽管在该领域有很大的前景，但口碑差、质量低、体验差，导致消费者投诉频繁。中国消费者协会发布的《全国消协组织受理投诉情况统计报告》显示，装修建材类投诉约1.4万件，家具类投诉1.38万件，厨房电器类投诉1.13万件。
但家装市场大而难，意味着一旦能建起护城河，就有巨大的发展空间和竞争力。从这一点来看，壳牌与圣都坚定联手开启加速模式也就不足为奇了。从链家到壳牌20年的发展历史来看，这家公司热爱大而难的赛道，又因为独特的方法论，总能比别人更耐得住寂寞，做得更难，不断把对手甩在身后，最终获得了长足的发展。
在一个高度分散、服务水平差的市场，打破市场的办法是先规范，再实现线上化、规模化。
科控股有限公司董事长兼首席执行官描述了贝壳在家装市场的战略选择：
“这是一个特别需要质量的行业。生活得更好将成为更多中国家庭的生活价值，顾客是否满意将成为整个行业反思自身存在的首要理由。
这是一个特别需要高质量服务提供商的行业，他们既有能力又有职业道德。数以百万计的员工，包括设计师、管家和工头工人，将努力工作以获得职业尊严。
这是一个特别需要科学管理的行业。通过规则、流程、组织和技术，明确目标并建立持续的优化迭代，借助工业互联网再次做这个行业。"
简单总结一下，彭永东认为家装大赛的制胜点是“质量”“优质服务提供者”“科学管理”。“品质”的背后，是消费者的满意、更好的服务、更好的体验；“优质服务商”的背后是标准化、专业化甚至是服务商获得尊严感后的服务本身，而“科学管理”则是技术和线上再造。这只是从链家壳转换和提取的三种方法论。
在此基础上，链家和贝壳20年的实践，让彭永东人高度抽象，总结出住宅产业的迭代路径。横向和纵向改造大而差的产业往往很难，但纵向先做，先试错建一套成熟的标准，再横向做，更容易走上产业再造的成功路径。有了链家的战略图景，贝壳才能成为今天的贝壳，家装领域也是如此。
在装修的道路上，贝壳没有追求速度和规模，而是低调努力了三年多。不算早期测试的万家连锁作为连锁家居，从2019年开始，壳牌作为一个全新的子品牌开始探索。经过三年的沉淀，2021年第一季度，壳牌自主研发、技术先进的BIM系统1.0版本全面上线，实现了装修设计的全面数字化，包括系统自动输出图纸、报价、数据物料清单(BOM)。VR能力精准呈现设计效果，提高设计师效率；同时，消费者可以“所见即所得”，实时控制装修成本，提高服务的确定性和体验满意度。显然，贝壳在装修领域已经掌握了存量房领域的洞察力和方法论。2021年，他们将继续深度发力，战略意志极其坚定。
圣都成立快20年了，这20年只做了一件事：家装。盛都的主营业务是自组装模式的家居装饰服务，覆盖7个省/直辖市，在华东区域市场具有领先地位。从圣都的角度大胆预测，你为什么愿意卖贝壳？
style="font-size:15px;">原因可能在于，在这样一个难做的市场上，贝壳因品质红利积累的客源更愿意继续选择贝壳的家装业务，将能够大量输送于圣都，但这只是浅层原因。更本质的原因是，贝壳产业互联网系统化能力、先竖再横的产业互联网视角，将有可能与圣都极强的区域品质能力发生化学反应——从数据到服务者，从设计到施工，贝壳能帮助圣都先在华东跑出家装新解法，最终二者合力将成功经验复用全国，产生质变。所谓的“产业互联网”，即深深扎根产业之中，用互联网思维将产业重做一遍。贝壳圣都未来胜算几何，今天下断言为时尚早，但气质类似、愿景相同的企业联姻，是携手长期攀登家装山峰的底层基础。
圣都创始人、董事长颜伟阳和彭永东都是70末生人，和彭永东一样，热爱反思企业价值和面对消费者写信。他曾在一篇《致消费者的一封信》中写道：
“我明白,在装修过程中，您担忧的问题有很多。解决您的担忧，是我们的责任，也是我们的机会。例如，恶意增项和甲醛超标是您最担心害怕的，也是我最痛心疾首的。甲醛超标威胁生命，为此，我们公开承诺：甲醛超标砸掉重做，造成的时间和材料成本，完全由我们承担。又如，低价签单，然后恶意增项，将严重损害您的利益，为此我们再次承诺：绝对零增项。把容易造成增项的坑全部都填掉，不在预算内的，也列得清清楚楚，与您讲得明明白白。
我明白，这样做不容易，因为将所有可能的增项累计在一起，报价看起来会比较高，因而签单难度会增加，但我相信，您不会拒绝我们真诚地对您好，您心里都是明白的。
哪有装修?只有做人。我颜伟阳以人格担保,郑重承诺：0增项，甲醛超标、20项质量不达标砸无赦。”
这封信，或许是贝壳竖着做时，愿意花80亿选中圣都的最底层原因。在签约现场，颜伟阳说，“使命驱动的时候，任何困难都不是问题。”再正确的产业互联网先竖再横思路，如果双方没有在对品质的信奉、对消费者的敬畏达成一致，这场回报甚大却注定长期、艰难的产业攀登，也将失去动力和真正意义。
本文源自格隆汇