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在大家的刻板印象中，物业只是一个传统的劳动密集型行业。然而，深彩生活服务集团有限公司(中欧创业营第五期emba 2008)CEO唐却在物业上耍了一个新花招。他创造性地开发了“彩生活”平台，业主只要在平台上购物就可以获得物业费返利。该平台将小区居民与各行各业联系起来，形成社区生态系统。传统物业管理如何与互联网结合？如何挖掘社区场景的潜力？唐带来了他的那份。

“物业的最大问题就是不挣钱”

被称为“老唐”的唐薛斌，今年9月回到中欧，并在第八期创业营开幕式上发表演讲。他穿着条纹衬衫和一条黑色西装裤。他的第一句开场白就逗乐了观众：“刚来中欧读书的时候，被同学开玩笑说，怎么连业主现在都在读中欧了？”

在大家的刻板印象中，物业只是一个“低端行业”，常年做着抚育花草、打扫卫生的劳动密集型工作，与新兴的商业创新毫无关系。唐于2002年创立深圳市彩生活服务集团有限公司，现为国内最大的物业服务企业。本集团于2014年在香港上市。公司年报显示，截至2018年12月31日，集团合同管理总建筑面积达5.53亿平方米，为2709个社区提供服务，管理项目遍布全国268个城市。

不仅服务区域大，更重要的是，一个房地产开发商甚至接触到了互联网。去年3月，蔡慧人寿推出了名为“蔡慧人寿”的平台。通过该App，业主可以购买日常生活中需要的商品和服务，并获得相应金额的物业费减免，返点率高达商品价格的30%-50%。目前，这款App的注册用户数已经达到了近3500万。2018年财务报告显示，蔡慧人寿累计成交182万笔，成交额7088万元，享受物业管理费减免的家庭超过26万户。

唐成为物业的附属品纯属偶然。1993年从同济大学毕业后，原本从事房地产开发行业，却误调到一家物业公司。“我刚去的时候，领导说你们的产业很重要，我们家因为物业卖得好。但是他年底分钱的时候说，你这个行业不赚钱，干嘛问我要奖金？”

唐学斌发现，物业行业存在诸多问题，最大的问题就是不挣钱。物业盈利模式单一，调价机制非常严格，需要“三分之二”同意才能上涨，即必须得到三分之二以上居住面积和业主人数的认可。“但问题是很多小区的入住率还没有达到70%，所以有些小区甚至十年都没有提高物业费。”

与此同时，人工成本每年增长10%-15%，不断上涨的物业管理成本与难以上涨的物业费之间存在巨大矛盾，形成恶性循环。“我们经常听到业主抱怨物业越来越差，保安越来越老。根本原因就在这里。”

唐对很不服气。作为湖南人，他继承了典型的“吃硬、烦、霸道”的特点，想让员工挣钱。唐的首要任务是

改变物业管理的定位，传统物业管理的定位就是为房地产提供售后服务，做一些简单的清洁、绿化、安保工作，但唐学斌认为，物业管理的核心应该是对人的服务。围绕业主的需求，物业管理的广度和深度都发生了巨大变化。

打造围绕居民生活的服务平台

从2002年创立彩生活开始，唐学斌就明确了自己的目标，即利用科技和互联网改造传统物业，打造一个围绕居民生活的服务平台，构建社区生态圈。

想要做成平台，首先必须达到足够的规模，而只有将所有流程标准化，才能实现快速扩张。唐学斌打造了“北斗七星”平台，用互联网技术实现组织的扁平化管理。但问题在于，这个平台只是内部管理的基础工具，没办法和业主接触。他思考最多的是，这个平台和业主之间的连接到底是什么？哪些服务能够成为一个物业社区平台的入口？

唐学斌的实验屡屡受挫。一开始，他建立的平台只能交物业费、停车费，处理业主的维修需求和投诉，但他发现物业费每年就交一两次，一个家庭每年的维修也就一到两单，和业主间的交互性太低。他开始寻找小区的高频场景，增加了刷卡进门、停车识别、电梯门禁的功能。虽然这些功能可以提高业主使用平台的频率，但对业主来说，它还只是个工具性平台，缺乏黏性。

唐学斌发现，消费是最有黏性的需求，每家每户最高频的需求就是购买柴米油盐酱醋茶之类的生活必需品。虽然现在电商平台很多，但消费者挑选商品很耗时间，如果能帮业主挑出常用的优质产品和服务，既能节省业主的购物时间，又拉近了商家和用户之间的距离，对业主和商家都有利。他举了个例子，如果住户从京东下单一袋米，京东的送货成本很高，但如果京东和小区合作，把米提前储存在小区，物管几分钟就能送货上门，帮助京东节省了送货时间和运输成本。

基于这样的思路，唐学斌正式上线了“彩惠生活”，在平台上引入了包括京东、网易严选、携程等合作商家，为业主提供爆款产品。唐学斌曾犹豫是否要把与电商平台合作的返点放进自己腰包，提高物业收入，但如果这样做，业主和电商都没得到实惠。他干脆把商家返点都回馈给业主，用于抵扣物业费，提出了“物业零收费”的概念。这既能吸引业主使用，增强了社区平台和业主之间的黏性，又能确保尽快收到物业费。根据唐学斌的统计，如今彩生活的物业费中，10%是通过彩惠人生的模式收取的。并且，得到业主的认同后，酌情上涨物业费也变得更容易，这个模式实现了良性循环。

在此基础上，他又开发了购买车库的“彩车位”以及为业主提供理财产品的“彩富人生”，进一步围绕业主的生活提供服务。他把小区住户与各行各业进行连接，形成了社区生态体系。

挖掘社区场景的潜力

彩生活的模式受到了互联网公司的青睐。今年7月，京东和360安全科技股份有限公司决定入股彩生活。对京东而言，社区业主都能变成电商最需要的流量，并且京东将在小区搭建前置仓，完成“最后五百米”的布局，在降低物流成本的同时，极大地保证配送的时效性。而360不仅能加强整个彩之云线上平台的安全性，它还将实践针对线下的社区安全体系，利用人脸识别、行为识别等技术，实现社区门禁系统的全面升级，更好地为业主提供安全保障。

唐学斌认为，未来社区场景有巨大的潜力可供挖掘。社区的场景众多，既有物理场景资源，也囊括了个体的多样化生活方式，例如针对遛狗、养猫的年轻人，跳广场舞的老年人，商家可以提供的商品和服务都是不同的。未来，彩生活希望通过数据挖掘技术，为业主提供更精准的服务。

彩生活创立近20年，唐学斌来中欧读了两回书。2008年，公司规模迅速扩张，他来中欧读EMBA，一方面为了学习财务和管理相关的技能，另一方面也为了更好地拓展上海市场。随着彩生活与互联网的结合愈发紧密，唐学斌发现越来越难和传统行业合作，因为与传统品牌的合作模式很难适应新兴的社区生态。于是，唐学斌在2016年就读中欧创业营第五期，结识了一群充满活力的创业者，这群人都希望和新兴互联网结合，打破旧有格局，这对他来说是宝贵的财富。

创业艰难。他仍记得曾和中欧创业营的课程主任龚焱教授说过，创业者可能糊里糊涂地进入某个行业，很多时候会觉得实在干不下去了，但只要坚持一下，又会找到新的办法。“彩生活生态圈是在恶劣的沙漠环境下生存发展的。”唐学斌说，“当你还没创造出产品时，就像是行走在一片沙漠中。可一旦你创造出产品后，它可能会有很高的价值。业主以前会觉得物管的保安、清洁工作都做不好，还去做那么多干嘛？他们没有意识到，物业能够帮他们做这么多事。”

唐学斌这次回学校，发现中欧变得更大、更漂亮了。但令他最欣慰的，反而是母校没有改变的部分，“它始终坚持分享真知灼见，传播知识”，唐学斌说。在中欧25周年生日之际，他希望学院继续聚合优秀的力量，形成社会的助力，为社会创造更多的福祉。