解读商户星级的全新升级和细化
升级前，根据以下标准判断业务星级：
1.电子商务(信息显示、商业机会获取、商业机会处理和交易绩效)
2.GMV数额
升级后，根据以下标准判断商业星级：
1.信息显示2。通信服务3。交易转换。履行合同保证人
等级制：一星、二星、三星
本次升级：3分
第一点：
1.1.供应商服务指数：电商积分与星级相融合，未来商务星级与之相当。
1.2.星级评定标准不再将交易金额作为单独标准，而是通过四大能力项进行综合评判，其中交易转化：关注交易金额和买家数量。
汇总：供应商服务指数信用担保交易金额统一改为：供应商服务指数
第二点：
2.1.删除8个买家不关心、卖家无法控制、重复要求的指标。
2.2.新增6个指标，更加关注买家体验、卖家可控、交易后端数据。
总结：减少了8个索引，增加了6个新索引，更新替换。
旧指示器：
信息显示1。产品信息质量2。有效产品比例3。店铺访客行为评分
难度系数：
商机获取1。参观人数。商业机会总数。点击率4。总转化率
难度系数：
商机处理1。及时响应率2。平均响应时间3。RFQ意图行动率4。查询的第二响应率
难度系数：
交易表现1。订单转化率2。卖方交易级别3。信用担保订单按时交货率
难度系数：
新指标：
信息显示：1。产品信息质量得分2。旺铺品质评分3。风险健康评分
难度系数：
通信服务：1。平均响应时间2。商机数量3。点击率
难度系数：
交易转换：1。最近90天内信用担保交易的金额2。过去90天内的买家数量
难度系数：
性能保证：1。出口可视化2.180天准时交货率3。买家评价得分4。满意订单率
难度系数：
删除部分：1。有效比例2。参观人数。转化率4。及时响应率5。RFQ意图行动率6。查询二级回复率7。卖方交易级别8。订单转化率
5px;">新增部分：1.风险健康分 2.最近90天信用保障交易额 3.最近90天交易买家数 4.出口可视化 5.买家评价分 6.满意订单率
第三点：
3.1.原星等级是根据四大能力项权重综合计算总分，总分决定星等级。
3.2.全新升级的星等级去掉总分，保留四大能力项分数，四大分数同时决定星等级。
3.3.四大能力项得分，根据各子项指标综合计算，各子项指标值越高，四大能力项分数越高。
总结：不以电商总分进行判定，而是应用4个维度，同时进行决定。
★信息展示：1.入门 2.潜力 3.良好 4.优秀
★沟通服务：1.入门 2.潜力 3.良好 4.优秀
★交易转化：1.入门 2.潜力 3.良好 4.优秀
★履约保障：1.入门 2.潜力 3.良好 4.优秀
如：四大能力项中有一项潜力、两项良好，一项优秀，则该商家星等级为一星。
如：四大能力项中有一项潜力、三项优秀，则该商家星等级也为一星。
商家星等级提高有什么好处？
好处一：金品诚企购买资格。
要求：1星商家
注：一星及以上CGS客户才可获得金品诚企购买资格，购买成功后享有金品诚企的各项权益
好处二：营销活动优先推广
要求：2、3星商家
注：二三星商家可成为网站活动KA商家，享有营销活动资源位优先推广权。包括全站型活动，行业联合活动，日常行业活动，线上展示活动及其他线上线下活动
好处三：专属服务快速直达
要求：2、3星商家
注：专属在线服务通道，直达资深服务专家，20秒内急速相应
总结：综合来讲，最大作用应该是，好处二：营销活动优先推广。但是，官方明文说，以上权益无需申请，营销活动权益需视具体活动的安排和招商要求。换而言之，即便你是2星或者3星商家，没有遇上活动安排，也是没用，但是你不是2星或者3星商家，遇上了活动安排，那就更加没用。所以，唯一的办法就是保持！能上一次可是很诱人的。
常见问答：
Q：商家星等级多久变化一次？
A：商家星等级每个自然月5日（北京时间）更新数据。
Q：我的信息展示、沟通服务、履约保障表现都优秀，但是交易转化是潜力，请问是哪个星级？
A：四大能力项需同时满足一定标准才能成为星级商家。按照描述的情况，属于一星商家。
Q：商家星等级上线之后，原来的供应商服务指数权益还能预约吗？之前预约的供应商服务指数权益还会兑现吗？
A：商家星等级上线之后(预计7月5日之后)原来的供应商服务指数权益会下线，统一升为星等级权益。但是，7月5日之前预约的权益都会正常进行，如：6月份预约的权益将在7月份陆续兑现。
Q：四大能力项下的子项及定义是什么？（重点必看）
A：具体的子项及定义如下：
1. 产品信息质量分：店铺所有商品的信息质量平均得分，从图片质量，文本质量，交易物流信息及其他维度对商品信息进行整体评估并给予分值
2. 旺铺质量分：根据最近30天店铺访问时长、店铺访问深度、以及整个网站视频：PC端、无线端，产品视频覆盖率，视频有效播放数，视频平均播放时间，
3. 风险健康分：根据店铺最近90天内在网站发生违规扣分、违规频次、严重程度的综合打分，违规来源包括虚假交易、知识产权、禁限售、贸易纠纷、图片盗用、滥发信息等
4. 商机数：最近30天针对产品信息和公司信息发送的有效询盘数和RFQ报价量
5. 点击率：最近30天内，产品在搜索列表或类目列表等页被买家点击/被买家看到的看到的次数，即点击/曝光。
6. 平均回复时间：7天内买家发来的所有有效询盘的平均回复时间，以小时为单位计算进行四舍五入
7. 最近90天信用保障交易额：最近90天匹配到账的信用保障订单金额（刨除虚假交易订单）
8. 最近90天交易买家数：最近90天匹配到账的信用保障订单买家数（刨除虚假交易订单）
9. 出口可视化：180天内的发货的信保订单，出口关键环节（海关申报完成，物流离境等）在线可视；
分母：信保订单已挂账且发货，分子：信保订单已挂账且发货，使用一达通出口或阿里官方物流，或上传线下发货凭证的订单（一达通出口和阿里官方物流可获得更高分数）
10. 180天按时发货率：最近180天内，按时发货且未取消的订单数/（统计周期内的所有订单数-已取消的订单数-未到约定发货时间的订单数)；
11. 买家评价分：根据买家在交易完成后对供应商的产品质量、卖家服务、按时发货三个维度的所有历史打分取平均得分
12. 满意订单率：指的是180天匹配到账且未升级仲裁的订单/180天匹配到账的信用保障订单
点评：
从电商操作能力分1.0版本—》到供应商服务指数2.0版本—》再到供应商服务指数2.1版本，历经了不到一年时间，3次的优化，升级。
从上面整理过后的规则中，不难看出：2.0版本和2.1版本，他们的区别。
2.0是由：供应商服务指数+GMV金额，2个维度去评判商家星等级。
2.1是由：供应商服务指数，1个维度去评判商家星等级。
而2.1版本中，没有把GMV金额归纳在内进行评判，但是没有并不代表不存在，看到第三个指标项：交易转化这一项，其实说的，就是的那么一回事。
其实说到底2.0也好2.1也罢，从大的方向来说是换汤不换药，我们需要注意的是4项指标下的被更新替换了的新的指标，我们该如何去做，才能达到优秀？
看新规，就要抛开它华丽的外衣，解剖它的内在美，看它改变了什么，抓住重点，考核什么，我们就抓什么，唯一不变就是每天都在变，但是万变不离其中。
（做好产品质量，获得排名，优化旺铺，规避风险）
√沟通服务：1.平均回复时间 2.商机数 3.点击率
（给与买家良好的服务，提升订单转化，获取询盘）
√交易转化：1.最近90天信用保障交易额 2.最近90天交易买家数
（累积信保，提升店铺权重）
（邀请买家好评，提升再转化能力）
其实也不用把它看得那么复杂，简单一点来看：其实就是，做好推广，做好排名，获得询盘，从而通过线上（信保）成交订单，成交订单了之后，记得邀请客户进行好评。
把握好这一个核心逻辑流程，你就可以忽略很多：回复率、信息质量分、商机数、点击率这些了。为什么可以忽略？因为，如果你这些没有做好，你的排名也不会好的！
当你做好了，排名，获得了询盘，做好了信保了，其实这些在不知不觉中就已经是做好了的，进入良性循环了，总之一句话，想尽办法，获得询盘，成单成业绩，你的店铺数据和金额沉淀大了，就好。要记得：大道至简！越高深就越简单，看透规则本质。
现在很多人都处于这么一个尴尬的局面：不懂推广—>没排名—>没流量—>没询盘—>没信保—>没权重—>然后又排名—>没流量……这么一个恶性循环中。如何破解？
破解这个局面有3种方法：
第一种，开启P4P—>让产品排名—>引流—>来询盘—>成信保—>提升权重—>排名更好—>获得更多流量—>获得更多询盘—>成交更多信保……
第二种，大量发布产品—>全面覆盖关键词—>有一定排名—>获取一定流量—>获取一定询盘—>从而形成信保—>提升权重—>排名更好—>获得更多流量—>获得更多询盘—>成交更多信保……
第三种，则是第一种和第二种的融合。这也我们目前培训中，学员所用的一种，一方面P4P，打造爆款，另外一方面通过技术进行自然排名，双腿并走。
胡家联
2018年6月16日
