三湘都市报11月12日讯(通讯员尹对金进记者杨黄静)“两小时服务3000多名顾客！”11月11日凌晨，长沙商贸旅游职业技术学院翔商学院实训基地灯火通明。实训室里，来自电子商务、营销人力资源等专业的98名学员，不停地盯着电脑屏幕，不停地操作鼠标键盘，迎接“双十一”实战考验。
据悉，长沙商务旅游职业学院JD.COM客户服务中心完全是根据企业真实环境设计的。自2017年10月成立以来，每年电子商务、市场营销、物流管理专业的学生一入校，学校都会安排企业导师为学生进行专题讲座，包括电商平台的最新操作技巧和流程。每年的“双十一”都是一次“练兵”的机会。电子商务相关专业的学生将为JD.COM的客户提供热情周到的服务。学生将把自己的专业技能运用到实战中。通过“双十一”实践，他们将提高电子商务实践技能，为未来就业创业打下良好基础。
来自市场营销1831班的学生徐苗苗，第一次参加了今年的“双十一”。记者见到她时，她正在回复客户关于“双十一”期间如何以最优惠的价格购买产品的问题。徐苗苗告诉记者，客服工作并不简单，而且有很多讲究在里面。最重要的是沟通技巧，比如“自己看页面”。
来自1831班《中小企业创业与管理》的学生贾晓蓉，是今年“双十一”培训接待客户最多的学生之一。他告诉记者，“双十一”期间，他在工作的2小时内接待了近200名客户，高峰期间还同时与10名客户进行了沟通。
“学校采用教学、体验式、实践性相结合的教学方式，教、学、做一体化，全面培养电子商务专业学生的实践能力、创新能力、就业能力和可持续发展能力，旨在打造最紧俏的专业电子商务人才。”长沙商务旅游职业学院经贸学院副院长吴云英告诉记者，在这样的大型活动中经历过实训的学生很受企业欢迎，很多学生在毕业前就被企业带走了。据悉，“双十一”当天，该校参加实训的学生人数服务客户超过1.2万人，整体客户满意度为85.4%。
企业为学生提供了宝贵的实践条件和机会，学生团队的加入也帮助企业解决了特殊时期人力不足、缺乏专业性等难题。校企紧密合作，在“真刀真枪”的实践中培养电子商务应用型人才。这种工学结合的方式给学生带来了宝贵的职业经验，尤其是通过“双十一”集中的大型实战活动，更有利于增强学生的职业认知，为学生今后的学习提供良好的职业指导。
