不知道什么时候去楼下或者小区内(外)的快递员那里取快递，而不是去菜鸟驿站取快递。单纯从商业模式来看，菜鸟驿站的出现在一定程度上解决了快递行业末端的配送难、成本高的问题：
一是在一些社区和办公室，不允许快递员直接进入投递快递，或者在收件人不方便立即取货时，将快递放在菜鸟站，方便收件人取货，一定程度上解决了快递行业末端投递难的问题。
第二，如果要求快递员将快递单个送达收件人，会大大增加快递员的工作量，影响投递效率，增加快递公司的运营成本。让菜鸟站统一领取，然后通知客户自行领取，是快递行业终端服务中细致的分工。
不仅有助于提升整个行业的服务水平，也在一定程度上解决了终端交付成本高的问题。
菜鸟驿站的创始人抓住了这两点，从快递行业的大蛋糕上切下一块，为自己获得了商机。而且正常情况下，客户并不认为这是大问题。方便的时候走几步或者下楼去拿，有时候会给自己带来方便。但问题是，快递员不加区别地把快递放在菜鸟站后，就被认为已经送达客户，菜鸟站自信地通知客户去取。这合理吗？
个人认为这是不合理的。无论是根据《合同法》的相关规定还是国务院《快递暂行条例》的相关规定：“经营快递业务的企业应当将快件投递至约定的收件地址、收件人或者收件人指定的收件人，并告知收件人或者收件人亲自收件。收款人或收款人有权亲自接受。”
快递公司的合同义务是将快递直接送达约定的地址、收件人或指定的收件人。未经收件人授权，菜鸟驿站无权代替收件人收取快递，也没有理由要求收件人提货。
快递公司和菜鸟邮政的实际经营一定程度上利用了消费者的消费习惯(当快递员因各种原因没有直接送达指定地点和收件人时，就打电话到客户楼下或小区内(外面)去取)，混淆了自己的法律地位和经营服务的性质，强行将终端投递义务转嫁给客户，从而节省了自己的经营成本，在损害客户利益的基础上确立了利润。
首先，菜鸟站的法律地位不是客户委托的代收快递的代理人，而是快递公司的业务伙伴，从快递公司收取报酬，承担本应由快递公司承担的末端投递义务。
菜鸟站的法律性质相当于快递公司的终端服务网点，但它只集约服务一家快递公司，解决了快递行业终端配送难、成本高的问题，通过帮助快递公司履行合同义务获得商业利益。菜鸟站已经向快递公司收取了相应的服务费，应该代替快递公司完成终端投递，将快递送达收件人。
只有收件人在菜鸟站收到快递或者菜鸟站将快递交给收件人而不是快递公司，快递才视为送达。在商业模式上，只有快递公司与菜鸟驿站签订相关合同，收件人从未授权菜鸟驿站代替自己收取快递。快递公司将快递放在菜鸟站不视为快递已经送达，但最后一公里的送达应由菜鸟站完成。
其次，因为菜鸟驿站是代替快递公司履行终端投递义务，所以应该按照收件人进行投递
于快递公司在服务流程上与其他人进行分工协作，与客户没有关系。菜鸟驿站的法律地位上不能成为收件人的代收人，要求客户自取没有任何事实依据和法律依据，更不能认为理所当然。
不能因为很多收件人因没有给自己带来太多的麻烦，没有提出质疑，就自然认为是在帮收件人收取快递，让收件人自取是应当的，认为是方便了客户，从而卸除自己的义务。当收件人不愿意自取，要求菜鸟驿站将快件送达约定的收件地址和收件人手上时，菜鸟驿站应当代替快递公司完成末端投送义务。
在实践中，我就遇到类似的情况，在自己不方便时，要求菜鸟驿站把快递送到快递约定的地址时，被菜鸟驿站理直气壮的拒绝，说你不来取就算了，我退回快递公司就是。
我就在想，我什么时候授权你帮我领取快递了？你从快递公司分享了我付出的快递费，你能履行合同义务，有何理由不按照我和快递公司之间的约定投递到指定的地址和收件人手中？
很多人会认为这是小题大做，菜鸟驿站统一收快递，在很大程度上还是方便了客户，你随时可以根据自己的时间和安排去取又不会费多大的劲。其实我一直对快递公司在能够直接投送到约定的地址和收件人时，不投送让客户自取的方式存在质疑，这种方式是在损害客户利益，违反了客户和快递公司之间的合同约定。
菜鸟驿站的出现进一步强化了这种不遵守合同约定的操作模式，而且演变为理所当然。
在小区或者办公场所不允许直接投送时，我还可以理解，但以人手不够或者其他理由我就不太理解和认同。
任何商业模式的创新都应当遵守基本的游戏规则，不能利用消费者好说话或者利用自己的优势地位故意模糊自己的合同义务，推卸自己的责任，把不正常的事认为是理所当然。
不论是快递公司也好，还是菜鸟驿站也罢，客户在接到通知后自行领取是在帮你们的忙，不是客户的责任和义务，你们应当抱有感激之心。
客户要求你们送达约定的地址和收件人时，你们应当且必须尊重客户的指令，因为这是你们的合同义务和责任。本末不能倒置，关系不能混淆。
作者：袁志，法学博士，西南民族大学教师，四川省律师协会刑事专业委员会主任，四川省刑法学会常务理事，四川省信访事项第三方评估专家，四川省司法厅、公安厅法律顾问。
来源：北大法律信息网
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