本报记者桂
自2000年进入中国市场以来，房地产在21世纪经历了三次发展。从2000年到2016年，是第一阶段。现阶段，快速增长的市场红利惠及行业各方面。然而，改变也迫在眉睫；2016年至2020年，依托数字化转型，21世纪的房地产依然在存量竞争时代步出新的发展规模，实现了内在的“二次创业”；2021年以来，3.0数字化转型后，中台两地的卓越能力，让21世纪的房地产大范围“出圈”成为可能。“尽量“混店”，加入洗衣、车后服务、健身等业态，实现多元化经营。”近日，21世纪不动产中国区总裁卢航在接受《证券日报》记者专访时，解读了万店时代公司全新的商业计划。
深耕社区商业多元化经营
卢航告诉《证券日报》记者，发展社区商业的瓶颈是如何赢得消费者的信任。相反，如果所提供的服务赢得了消费者的信任，那就很遗憾是单一的，这也是21世纪房地产多元化的初衷。
进入21世纪，房地产在中国从事房地产经纪行业21年，深耕某社区10多年的门店比比皆是。在长期的服务过程中，积累了良好的社会认知度和消费者认可度。“有时候消费者临时有事，甚至会放心地把孩子交给我们门店，让员工帮忙照顾。这是一个高度信任的维度。”卢航说。
卢航思考的是，如果突破了最难的信任关节，21世纪的房地产能否基于满足消费者需求的考虑而多元化。“比如洗衣、家政、车后服务、健身、咖啡等强调服务属性的行业，不仅可以解决这些行业员工流动性高、招聘难的问题，还可以让房产经纪人与消费者建立更多的联系。”
它可以支持21世纪房地产的“混业经营”，基于2020年初开始的数字化3.0转型。当时，卢航在接受《证券日报》记者采访时曾表示，公司已经为数字化运营做了大量准备。原计划2020年3月推出数字化，但疫情下只能提速，2月初开始线上化、数字化运营。从后续观察来看，数字化运营对公司运营很有帮助。
得益于之前完成的数字化转型，数据云和标准化让中台的能力得到了前所未有的加强。“对每个人的服务过程都可以控制，质量改进也可以更好。”卢航告诉《证券日报》记者，选定的合作伙伴也是已经完成数字化转型的品牌，加盟店的管理方式和直营店一样。只有有了基础设施，他们才能享受到数据红利，混业经营内部控制的成本和边际成本会显著降低。
不盲目追求规模
据悉，目前，一些21世纪的房地产门店已经开始了混合业态的试点。从后续反馈来看，效果不错，空间可以更合理的利用。在数字化的支持下，边际成本也降低了。
如果试点成功复制，将为万店规模的21世纪地产释放巨大的市场想象空间。“房地产是低频消费品，而我们根植于社区。如果‘混业经营’能够实现‘高低结合’服务消费者，提供更长时间的优质服务，对各方来说都是双赢。万店之后，虽然21世纪的地产门店会越来越多，但未来的发展会强调品质，强调与社区的紧密联系，而不是趁机发展规模。”卢航介绍。
关于混业经营的选择，卢航解释说，只考虑纯服务业，不涉及零售业。从之前的研究来看，消费者和加盟商对多元化经营更感兴趣。“品牌也在制定各种计划。我们要求每个商店最终都要为消费者提供服务。要实现三种选择，开店也是一种补充发展
现代服务业的核心是两端的人，即从业者和消费者。混业经营在优化服务人员收入结构方面优势明显，对人员的稳定和成长非常有帮助。收入结构调整后，又会反过来影响对消费者的服务质量，最终形成良性循环。未来，21世纪房地产卖场的发展趋势将保持不变。“但是，公司内部的发展目标是服务的人数，而不是门店数量。”
(编辑崔曼上官梦露)
