最近很多消费者表示，自己的“随意飞”变成了“心里飞”。发生了什么事？
河南商报记者曾童玲文/图
只要花三四千元购买“随心飞”机票套餐，就可以在一定时间和一定条件下无限次飞行。从去年开始，很多航空公司都推出了这样的机票业务新模式，产品一经推出，就极其受欢迎。
问题1显示，没有通过“免费航班”购票的机票，但第三方平台上的机票较多
4月6日，河南商报记者联系投诉“随意飞行”的市民了解情况。
“因为工作原因，经常坐飞机，我是东航的铁粉，但没想到最后还是买了一个凉飕飕的。”张兰(化名)说。
张澜介绍，2020年，他在东航官网了解到，东航推出了东航“周末飞”套餐。“当时就说，只要花3300元左右买一张卡，就可以享受乘坐东航经济舱飞越全国半年的优惠。”张兰说。
购买包裹后不久，张兰将飞往其他地方。“订返程票的时候很顺利，但订返程票的时候，我始终没能成功买到票。”张兰说，在其他网上购票软件中，他发现自己想乘坐的航班还有更多票。
随后，张兰联系了东方航空的客服。“他们说要帮忙解决，尽快回电话，我没接到电话，最后也没解决问题。”张兰说。
购买了首都航空“无限飞”套餐的李先生也遇到了类似的情况。据了解，“无限航班”套餐包括每周7天飞往首都航空的无限航班。
李先生说，他买了几次票，没有出示车票。经查询，他发现同一航班的航班在“无限航班”界面售罄，但在第三方平台查询时仍有剩余机票。
质疑2由于疫情影响，退款被认定违法
然而，同样购买了东方航空“周末用心飞”套餐的林莉(化名)却面临退票后取消“用心飞”套餐使用资格的情况。
成功预订到大连的机票后，考虑到疫情情况，林莉选择在出发时间前两天才在官网退票。但客服判定林莉未达到提前四天退票的要求，属于违规退票行为。
"如果你提前退票，你可以要求退票费."林莉说。
河南商报记者登录黑猫查询“用心飞”投诉，发现截至4月6日下午4点，各大航空公司“用心飞”投诉422条，大部分客户投诉原因为“航空公司虚假宣传”“购票难”“维权难”。
作出反应
首都航空公司为每个航班保留20个“无限航班”座位
航空公司对此有何回应？
东航相关工作人员告诉《河南商报》，“周末飞”有效期为180天，超过这个时间就无法订票；此外，如果长期不遵守相关退款规则，累计超过3次，卡将失效。
对于林莉称因疫情取消机票但被发现违规一事，该工作人员表示：“我们的退票规则是出发前4天申请退票，客户提前2天退票，因此被发现违规。”
针对有网友质疑东航为“自由行”客户预留部分座位的做法，工作人员解释道：“只要是直飞航班，而且在周末，东航所有经济舱都可以预订，我们没有预留座位。练习。”
对于李先生提出的“无限飞行”界面，没有票，但是第三方平台有票。首都航空相关工作人员表示，李先生购买的“无限航班”产品，每次航班只保留20个座位。“存在‘无限航班’客户无法兑换机票的情况。可能是预定的座位已经被预订了，所以
