经济观察报 记者 王涵 's金融科技正进入快速发展阶段。随着业务数据量的爆炸式增长、海量数据处理能力的提升以及人工智能、科学技术等新技术的快速发展，为保险业务和服务的多样性和创新性提供了无限可能。
今年的Gartner (Gartner，也译作顾能公司，一家总部位于美国的IT研究咨询公司)报告，将之前三份报告(财险、寿险、数字保险)中与保险行业相关的技术成熟度曲线报告合二为一，命名为“数字寿险、财产险成熟度曲线”。
与往年相比，今年的技术成熟度曲线总体呈现以下特点：1。数据分析范式正从事后分析发展到实时分析和预测分析，在高级分析解决方案、财产保险欺诈分析和行为分析中有创新应用。2.人工智能得到了广泛的应用，包括机器学习、自然语言处理、会话平台等。3.自动化技术的关注度迅速提高。4.一些颠覆性技术，如自动驾驶、区块链、基因组学等。已经开始成为现实。可见，数字化已经成为保险业的重要发展趋势。
从客户的角度来看，科技赋能保险意味着科技元素与保险服务场景的融合，从而有助于优化保险服务流程，甚至创新保险服务模式，给予客户全方位的体验提升。太平洋保险转型2.0战略提出的科技赋能保险，以大数据、人工智能等技术为驱动，聚焦信息获取、保险、理赔支付、客户服务等客户足迹，在新技术应用上持续发力，探索提升保险服务水平的驱动力。
从组织层面看，太平洋保险加强科技保险人才布局，增加人力资源预算和科技岗位设置，引进和培养科技人才。2018年底集团组织架构调整后，成立技术运营中心，下设7个科，负责技术相关的R&D运营；其中专门设立了创新孵化中心，负责用新技术优化创新传统业务，探索新的业务边界，形成新的业务模式。
从技术层面来看，太平洋保险从技术支持、安全生产、科技赋能三个层面持续加大投入和应用。在技术支撑方面，完善“两地三中心”数据中心布局，推进“一云两核”信息基础设施建设，着力打造集团七大科技平台，提升集团科技管控能力。
未来，太平洋保险将进一步提升自研能力，以科技创新服务流程，赋能主业，为“太平洋保险服务”品牌建设提供科技投入，更好地为客户提供全方位保障。
(汪涵|整理)
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