赵春青 绘
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近年来，定制旅游逐渐进入大众视野，成为游客的热门方式。定制旅游不能等同于高端旅游画，旅游定制商需要根据游客的预算“量身定制”，匹配相应的旅游资源。行业报告显示，定制出行的用户不仅限于大城市，价格门槛也在降低。定制旅游走向大众，得益于众多市场主体的进入，未来需要建立更多的行业标准和权威的第三方评价机制。
深入当地体验，告别巡演，同时也不需要搜索策略来安排行程。——不同于传统的团体游和完全的自由行。定制旅游近年来正在进入大众的视野，成为游客的一种热门方式。
据记者采访，如今的定制游与价格高昂的高端定制游并不一样。借助互联网旅游平台的布局，旅游提供商可以降低获取客户的成本，同时相互竞争，提高服务质量，降低价格。游客只需轻点手机即可定制，享受全程在线服务。定制旅游是旅游业高质量发展的必然要求，正在走向大众化。
定制游逐渐受欢迎
在手机App上选择出发地点和目的地，即可开始定制出行。近日，记者在某定制旅游平台上进行了旅游咨询。
几分钟后，一名旅行定制员将接受订单。在等待定制方来电时，记者向平台客服询问费用，对方回复定制费用通常包括机票、住宿、签证、汽车、导游、门票、餐费、定制服务费等。具体费用由定制方根据游客的定制需求报价。如果双方决定旅行路线，游客可以报名付款。
接订单的定制商小曾随后打来电话，说机票、住宿、景区门票、包车费用都包含在内，整个行程纯粹是为了好玩，没有购物安排。具体行程将根据需求制定，收费项目将在合同中逐一说明。她报的价格比传统团体游高，和自由行差不多。小曾说，平台规定定制服务费不超过旅游总价的10%，但他们只收取每人每天10元的服务费。另一家定制商肖辉告诉记者，他们不会主动收取定制服务费。
近年来，小套票游、定制游逐渐成为旅游新趋势，不少在线旅游平台推出了定制游服务。据业内人士分析，疫情开始后，一些原本青睐海外旅游的客户转移到了国内市场，他们可能会更加注重旅游品质，这进一步加速了国内定制旅游的发展。
随着疫情的好转，各地旅游市场逐渐升温。记者了解到，现在很多平台上的旅游定制商一天可以接到一两百个订单。
考验定制师的资源匹配能力
“定制旅游和高端旅游不一样，量身定制是其核心。”旅游定制员刘海秋告诉记者。在她看来，如果旅游预算有限，你想玩得好，定制商其实可以帮助游客“把钱花在刀刃上”，“我们能得到的价格可能比游客自己得到的价格优惠得多”。
这测试了定制者的资源匹配能力。刘海秋从2003年开始从事旅游业。在此之前，她一直在北京从事出入境旅游。疫情过后，出入境旅游市场低迷。她去年选择成为一名旅游定制员。她认为，旅游定制员是传统旅游专业人员的升级，需要对目的地更加熟悉，拥有更广泛的资源，对与客户沟通的能力、接待目的地的能力、掌握政策法规的能力有更高的要求。
多年的旅游经验让刘海秋在北京掌握了足够多的旅游资源并与之相匹配
这份工作最难的是“与人打交道”。刘海秋说，很多客户只想“玩好”，但很难清楚知道自己的具体需求，需要不断沟通。从事旅游近20年，她感受到了消费者的变化，很多游客的需求也从单纯的“大开眼界”变成了深度体验主题、放松休闲度假。民营化、定制化、小众化、个性化成为旅游新趋势。
作为北京的一名旅行定制员，刘海秋致力于让去过北京的人爱上北京。能给
游客留下一份独一无二的北京记忆，就是她在工作中获得的最大成就感。走向大众
“得益于互联网平台的兴起，定制旅游在个性化服务和价格上的优势让它逐渐成为大众喜爱的一大旅游方式。”携程高端定制营销总监戴宇认为，平台模式能让多家供应商相互竞争，提高服务质量。目前，携程定制旅行是国内最大的旅游定制平台，有8000多名旅游定制师。
该平台数据显示，下单定制旅游的用户较为年轻化，2020年，18～35岁年龄段用户占比为55％，比2019年增加了9％；上海用户最多，占10％，新一线城市用户的占比也具备潜力；受疫情影响，成团周期和预订周期都在变短，2020年3天成团的订单占比为73％，2019年为68％。
中国旅游研究院院长戴斌认为，随着大众旅游时代的到来和国民旅游经验的成熟，选择自由行和自助游的人越来越多，但是游客用于信息搜寻、价格比较、目的地决策、小交通和目的地生活方面的成本也越来越高。分工与专业化是效率提升和服务品质的有效保障，定制旅游是从消费者出发，依托旅行商的专业化运营，为旅游者提供品质服务的商业模式。
2019年，中国旅游研究院首次发布了国内定制旅游的相关报告。报告指出，定制游作为传统跟团游与完全自由行中间的旅游方式，已从概念走向市场，从高端走向大众，为日益众多的游客所享。从定制订单城市分布来看，定制用户正向中小城市渗透。从客单价来看，定制门槛在降低，2016～2018年的国内定制旅游客单价分别为4000元、3200元、3302元。
各类市场主体在积极探索定制旅游。2000年左右，国内的高端定制旅游开始出现，近年来，随着六人游、无二之旅、携程、飞猪等在线旅游平台纷纷进入，大众定制旅游快速发展。
戴斌认为，定制旅游是旅游业高质量发展的必然要求，是全民和全行业的，“不能把定制旅游与大众旅游对立起来，团队旅游也有高端产品，定制旅游也有大众市场”。定制旅游的未来发展，还需要更多的企业标准、更多的产品品牌，也需要权威的第三方评价。