36Kr获悉，中研科技正式宣布完成1.8亿元C系列融资，由IDG资本、前海母基金、CYTS红旗基金共同领投，元和控股紧随其后。
中研科技成立于2008年，旗下子公司包括研究平台“问卷网”和客户体验管理平台“北士德”。中研科技上一轮融资是2019年1.4亿元人民币的C轮融资。投资方包括方广资本、元和控股、钟毅明源。
36Kr多次报道中研科技的问卷网络。问卷网成立于2008年，在六个城市设有分支机构，为用户提供问卷调查、在线表格和测评服务。问卷网络平台目前服务于政府机构、企业组织和个人用户，满足企业多场景调研需求。
以2020年新冠肺炎疫情为例，问卷网络平台在疫情初期推出防疫话题，利用各种模板问卷帮助企业防控疫情。
随着客户体验管理的深入，中研科技还在2017年推出了问卷网络CEM，2019年升级为客户体验管理平台“北实德”。
传统的客户关系管理、企业资源规划和HCM软件为企业收集运营数据(“运营数据”)。另一方面，北士德CEM基于客户体验数据(“X数据”)，为企业运营和产品研发提供更多数据参考。
市场可以重点考察产品和服务，其核心功能模块包括问卷调查、预警、BI分析、文本分析等。平台基于客户体验之旅，帮助企业快速收集内外部体验数据，实现从了解体验、分析需求到驱动行动的闭环管理。
此外，该平台基于AI和多模型智能分析，消除了不必要的人工分析，提高了客户体验数据分析效率。可视看板可以帮助识别和有效恢复客户需求。
调研结束后，北市的平台还可以指派专人跟进低分体验，促使企业及时跟进，不断完善优化体验。
中研科技成立十多年来，已帮助超过1400万用户收集了超过12.2亿次客户体验，公司已为超过1万家企业客户付费。中研科技认为，在股市和消费升级的趋势下，“产品导向”的时代已经成为历史。站在客户的角度，以“客户体验”为导向，自下而上地审视产品生产、营销决策乃至企业运营管理，将成为企业转型升级的契机。
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