近日，红星新闻记者接到兰州市民黄女士的举报。今年2月2日，黄女士到中国银行办理储蓄卡。她办理时明确告诉柜员只办理储蓄卡，不办理其他业务。银行柜员以“手机银行”为由，在她不知情的情况下为她办理了国鑫证券账户。
5月18日，证券甘肃分公司回复红星新闻记者，黄女士的开户、销售均按流程办理。中国银行兰州双城门支行行长告诉红星新闻记者，此事正在调查中，不便采访。红星新闻记者质疑银行柜员为何私自开设证券账户，柜员是否违规。相关银行官员表示，他们正在调查。
银行柜员以激活手机银行为由
为客户开通证券账户
黄女士说，2021年2月2日下午3点40分左右，她到中国银行兰州西关十字支行营业室办理储蓄卡。由于该行双城门支行营业点正在装修，双城门支行与西关十字支行将在西关十字营业点协同工作。办理业务时，黄女士多次告诉双城门支行柜员“不会再办理其他业务”。但柜员、鲍某以“办理中国银行手机银行”为由为黄女士办理了证券账户。
据黄女士介绍，柜员办理银行卡后，并未归还身份证和新银行卡，而是在智能柜台打印了“综合开户业务回单”。并将黄女士的身份证、银行卡、综合开户业务收据交给同事包。告诉黄女士，她的同事包正在帮她激活银行卡和手机银行。
黄女士说，鲍在下载登录手机银行时，用手机注册了国信证券的证券账户和基金账户。黄女士说：“他们拍下并上传了我身份证的正反面照片，还录制了点头、眨眼、左右转动等视频。以激活中国银行卡为由。我反复问包为什么在你手机上激活我的银行卡。他的回复是激活银行卡和手机银行。”
黄女士说，当她走出营业厅时，发现除了中国银行的短信外，还有一条国信证券金太阳APP的短信。短信内容为黄女士已成功注册国信证券证券账户。由于黄女士很少接触证券信息，她立即返回银行询问情况。在黄女士的一再追问下，鲍承认为她注册了一个证券账户。后来，鲍某在黄女士面前“取消”了。
颇费周折销户才成功
担心个人隐私被泄露
2月3日，黄女士致电国信证券客服查询，国信证券回复：证券账号已成功注册。如需销户，需要黄女士到国信证券甘肃分公司营业部提交销户申请。一系列流程结束后，2月9日，黄女士成功销户国信证券证券账户和基金账户。
黄女士说，因为证券账户不是自己注册的，所以不知道密码，无法销户。国信证券工作人员表示，与领导沟通后，要求黄女士手写一份销户申请，内容包括黄女士姓名、身份证号、销户原因等。而账户注销也是经过一番波折才成功的。
5月18日，国鑫证券工作人员告诉红星新闻记者：“注册国鑫证券的证券账户，客户需要按照开户系统的提示填写相关信息，对客户身份证正反面进行拍照，录制视频，绑定客户银行卡。在提交资料后的审核过程中，客户会收到客户服务回访，回访内容为是否为客户在国信证券自愿开立的证券账户。“不过，黄女士表示，当时没有接到国信证券的电话。
虽然后来成功销户，但黄女士说，她在不知情的情况下被银行柜员开了一个证券账户，所以她很不满意。她很担心
2月3日，黄女士致电中国银行总部投诉此事。4月6日，她再次致电中国银行总部，询问处理结果。工作人员表示，2月5日收到涉事分行的处理反馈，表示客户问题已解决，用户证券账户已注销，用户对处理结果非常满意。但是黄女士不同意这个结果。
黄女士表示，2月4日，她已经与中国银行兰州七里河支行负责处理此事的高级行长进行了沟通。“她说她是第一次
就了解了事件经过，并深知银行员工在此事件中，存在严重行业违规行为，承诺她会妥善处理问题。但全程高行长都无致歉，且一再强调这件事情对我没有任何影响。”此后，黄女士表示她很难再联系到高行长。银行向总部提交2月5日已处理结束的这一行为，让黄女士不满。她表示，她并没有拿到银行方面的情况说明，希望银行方面能为他们的消极处理道歉。国信证券甘肃分公司：
开户资料齐全规范，销户也是按流程办理的
5月18日，红星新闻记者收到国信证券甘肃分公司发来的《国信证券股份有限公司甘肃分公司关于黄女士国信证券账户注销的情况说明》（以下简称《说明》）。《说明》中提到，2021年2月3日，黄女士前来国信证券股份有限公司甘肃分公司，要求注销其证券账户、资金账户及基金账户，称银行工作人员在其不知情的情况下，为其开立国信证券账户。经核查，黄女士于2月2日通过非现场方式开户，开户资料齐全、规范，非现场开户环节嵌入网页回访并经其确认，审核通过后成功开户。分公司告知黄女士核查情况，并立即受理其销户申请。由于黄女士称不知晓密码，但不愿重置密码、不愿在公司统一销户表单上签字而仍坚持要求销户，经双方协商且黄女士认可，由黄女士本人手写销户申请，分公司依据该申请为其办理了销户业务，相关业务均按流程规范办理并留有影像资料。2021年2月9日销户完成，分公司电话通知客户，客户当天临柜确认并取走相关销户表单。
《说明》提到，后黄女士要求分公司提供书面材料说明注销账户的具体情况，分公司将“注销账户情况说明”电子版通过微信发送黄女士，并多次询问其对情况说明的完善意见。
《说明》还提到，针对黄女士反映销户不规范、要求提供书面说明等事项，分公司负责人高度重视，要求各部门认真核查，做好投资者沟通工作，并在合规前提下尽量满足客户需求。2021年3月24日，经多方沟通后，分公司与黄女士进行了面谈。面谈中，分公司态度诚恳，向黄女士耐心解释销户情况，说明分公司销户流程符合规范，也对给客户造成的困扰表示歉意，但黄女士不予认可。2021年4月2日，分公司再次主动联系黄女士，黄女士态度好转，表示将直接与银行开户的责任人联系。为了妥善解决客户纠纷，分公司后续多次联系黄女士未果。分公司在黄女士销户事项处理过程中，所有业务均按流程规范办理。
支行行长：
正在调查，不便对外回复
5月18日，中国银行兰州西关十字支行负责人告诉红星新闻记者：“由于双城门支行在装修，所以目前双城门支行和西关十字支行共同在西关十字支行的营业点办公。双城门支行行长和两名涉员工最近都不在店内。”
随后记者联系到了中国银行兰州双城门支行行长。对于以上黄女士反映的情况，双城门支行行长称，事件正在调查中，不便对外回复，要记者等待官方的处理结果。
与此同时，一位负责处理客户投诉事宜的副行长向红星新闻记者表示，其还从来没有接到过类似黄女士这样，柜员擅自给客户开通证券账户的投诉。
黄女士说，自从她被开通证券账户并向中国银行和国信证券投诉之后，每天会接到大量骚扰电话。她质疑这与银行柜员泄露客户信息有关。对此，上述行长表示，此事与银行无关。红星新闻记者质疑为何银行柜员会私开证券账户，柜员是否存在违规，相关负责人表示，正在调查。
银监会曾发文：
不得将代销产品与存款进行混淆销售
上述银行柜员的做法是否违规？一位银行业资深从业者告诉红星新闻记者，这一行为其实属于一个模糊地带，一些银行因为营销压力大，会与证券公司合作进行捆绑销售，给客户开通的时候没有做好沟通。虽然仅仅是开通一个第三方存款账户，对客户没有实质性影响，但按照惯例应该尊重客户知情权。中国银保监会还有银行业的相关从业准则，都对捆绑销售、银行代售中客户知情权做了规定。
红星新闻记者查询中国银保监会相关规定发现，2016年6月，原银监会曾发布《关于规范商业银行代理销售业务的通知》，规定商业银行不得将代销产品与存款或其自身发行的理财产品混淆销售，不得违背客户意愿将代销产品与其他产品进行捆绑销售，不得为代销产品提供直接或间接、显性或隐性担保等，不得允许非本行人员在银行网点从事产品宣传推介、销售等活动。
编辑/白龙
