利眼看商业--越看越专业
酒店业和民宿业最致命的四大通病
酒店业和寄宿家庭经营者已经赢得了它。想住酒店和寄宿家庭的朋友一定要去看看
作者：利眼看商业 原创
亲爱的朋友们，大家好！我擅长做生意。感谢您的观看和关注。我们也欢迎各行各业的业主/经理/企业家和我一起探讨分享身边各种商业运作的优缺点，取其精华去其糟粕，灵活地将他人的优势融入到自己的商业运作中。同时，我们也会以缺点为戒，避免重蹈覆辙，在改善生活的同时，让我们的创业之路更加顺畅！
现在，我们经常因为旅行、学习等原因住在酒店。酒店/民宿的质量影响着全世界数十亿人。已经是春节了，很多朋友也在旅游探亲。每个人的生活都不可避免地与酒店/民宿行业密切相关。所以今天我们就来看看酒店/B&B行业，分析一下直接影响酒店行业和B&B行业生存发展的共性问题，希望能改善我们的出行和居住环境。
1、第一大通病--照骗！照片与实际相差十万八千里
画面整洁，宽敞明亮，新装修，设施新，景观美不胜收，让人有宾至如归的感觉。
其实又脏又窄又小，有的窗户不暗，装修老旧，设施陈旧，与心理预期差距太大；尤其是床上有毛渍，床上有烟头，地上有垃圾，马桶上有尿渍，淋浴房或浴缸里有头发。虽然每个人都有耐心和期待，但不要期望太高。问题是几乎每个酒店和民宿都是这样的！
2、 第二大通病--臭味，特别是烟味！
气味有很多种：
烟味是很多酒店房间最讨厌的问题；
卫生间的气味是卫生间通风不良造成的。
家具或木地板发霉引起的发霉气味；
新装修后的甲醛气味等等。
3、第三大问题--吵
酒店或公寓民宿的所有房间隔音都很差，因为它们是用来在装修时省钱的
很薄的防火板；淋浴房厕所、厕所和下水道的噪音；你永远不知道住在你旁边的人是什么水平和素质。凌晨3-4点他们还在大声说话；酒店内的噪音还包括清晨旅客在走廊拉行李箱时行李箱轮子的噪音(五星级酒店走廊的地毯可以起到静音作用，不属于这一类)
4、服务差
五星级及以上酒店的服务人员态度要好得多。所有酒店都有前台，有些人还提供服务。B&B公寓的主人或管家的服务确实不够。只是作为一个线上中介，他们都是通过微信和电话签到的。经常遇到的问题是，住户找不到公寓的入口，第一次没有房卡就不能使用电梯，到了房间就不能及时解决问题，即使电话沟通也能帮忙解决，需要几个小时或者第二天等等。
让作者列举几个他经历过的酒店和民宿：
首先我说明，我出门的时候一般会挑当地中上价位的酒店或者民宿，都是经过精心挑选的。我看过评论，反复对比。
是有做好一切准备工作的；而且笔者有严重的洁癖，对个人卫生要求极高，绝对不会挑选那些极其便宜的低端房；笔者出门都是自带床铺隔脏睡袋、自带煲水壶、自带马桶隔脏垫、自带一切洗漱用品等，意思就是说笔者会尽量用自己带上的物品而降低对酒店或民宿房间的要求，能忍的都会忍。但是以下几家确实太太太过分。途家上湖南衡阳某高速路边的新楼盘里的民宿公寓。图片很新很干净很舒适，途家上与笔者联系的业主也是位女性，笔者以为女房东肯定对卫生和环境的要求更高，以为这个房子会比较称心满意。谁知一进入房间，就看到了地上有长头发、床铺上有头发，最难顶的是马桶坐垫圈上有尿迹！水槽有牙膏迹！这些笔者都自己清洁了，笔者之前提过都自带隔脏物品的，所以都一一忍了。晚上睡觉时才难受：晚上1点了楼上的住户还有人穿着高跟鞋走来走去，咯咯咯让人痛苦极了；下水道没有作隔音包裹处理，上层用水楼下听着像瀑布声！前提是笔者在预定前与房东沟通过要干净、安静的环境，结果都是极大的反差。
途家上湖南长沙火车站附近某新楼盘里的民宿公寓。图片上也是很新很干净很舒适的，业主也是位女性；而且笔者在下单前与其沟通过说一定要安静、干净、安全的房间；这个业主也向笔者保证了达到这些要求。谁知这个更离谱！一进入房间，就看到了整个房间都是厚厚的灰尘！原来旁边是地铁在施工！不仅家具和床铺上灰尘厚厚的，空气里也都是灰尘！地铁施工噪声也很大！地上也有头发、床铺上有头发，床头桌上还有别人用过的棉签！马桶上有尿迹！水槽有牙膏迹！天哪！这样的房子也敢出租，也好意思出租？！
携程/同程艺龙/去哪儿/爱彼迎/BOOKING等途径定的酒店或公寓也是有同样的问题的，网上订的重庆某酒店房，地板家具的腐臭味臭得都快不行；某市丽枫酒店的某些房间都是烟味，有住客凌晨2、3点还在高声讲话看电视；无论哪家酒店或民宿都有这样或那样上述的四大问题，就不一一列举了。估计也就5星级酒店以上能好点，但是又有多少人能每次都住5星级酒店呢？估计只有土豪、首富、富二代、领导和公家出钱的呵呵。
我们再看看国外酒店或民宿，也是一样的情况：
BOOKING上定的：在韩国首尔，笔者曾住过最小的酒店房间，还没我家洗手间大，行李箱几乎都打不开；房间很冷，设施很旧。可是照片上是很舒适很宽敞的呀！在全州，笔者住过仅4平方米的民宿房间，业主为了赚钱，把自家韩式旧房隔开多个房间出租，估计原来每个房空间都被的生硬地分割成2个以上的房间了。而这些情况我们在网上根本不能得知。
爱彼迎上定的：在英国爱丁堡笔者就遇到过一个酒店房间是由原来的客厅改装的，用薄薄的防火板隔出一个房间，但是旅客的走廊也是包含在这个客厅里的，意思就是只要有人走这个走到，房间里都听得一清二楚，就感觉是有人在你的房间里走动一样——结果是你睡在这个房间里的每一秒都是警觉的，每个声响都感觉有人闯入了你的房间，这叫人如何睡眠？但是，酒店方不会告诉你这些缺点，旅客也无法提前得知这些，因为评论上也不一定有显示。
同样是在英国的民宿，笔者住过多个不同城市的多个民宿，其中90%都是有照骗现象的，都是与事实差距比较大的。其实我们去国外住民宿，就是为了能和当地人认识和交流，这也是民宿这种住房刚推出时流行的主要原因；可是在现实中，住客是见不到房东的，都是自助入住的、自助退房的，更谈不上任何的聊天沟通和了解当地风土人情了。
以上酒店/民宿业四大通病的情况几乎在酒店/民宿的网上点评页都看得到，小伙伴们估计也都现场亲历过。
【利眼点评】：
造成酒店业和民宿业4大通病的始作俑者只有两方：经营管理者方（酒店老板/管理者、民宿业主/民宿管理者）和中介平台方（携程/艺龙/去哪儿/爱彼迎/BOOKING/途家等等）。这两方的具体责任我会在下两期详细分析。
其实上述4大通病都是可以有效地及低成本地解决的，因为只有处理好这4大问题才能获得好评和口碑宣传，进而获得更多旅客和得以持续发展。想知道吗怎么处理这4大恶疾吗？在酒店业和民宿业的你想更赚钱吗？其他小伙伴们想知道笔者亲历的最优秀的英国民宿吗？密切关注下一期哦。下一期：绝对好评的优秀民宿分享。
【利眼宗旨】：
我们把这些情况写出来，不是为了讨伐谁，为难哪个企业；而是为了找出酒店/民宿业的经营问题，针对问题想办法解决问题，让这个行业的或准备进入这个行业的人赚钱和发展；同时也是为了大家以后住酒店民宿住得更舒适更开心，不再看到也不需再忍受上述的那些惹人生气的缺点，毕竟花钱的还是我们这些小伙伴们，谁都想物有所值。
利眼看商业【宗旨】：发现优劣，实事求是，灵活运用，勇于创新
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