从过去的功能手机，到个人电脑，再到智能手机，现代人越来越离不开电子产品。一旦断了，立马变得无助无助，于是第一时间被送去“求医”。当修理工把修好的机器还给你时，那一刻它们似乎在你眼里闪闪发光。
但是，在没有电子产品正在维修的时候，你我眼中的修理工可能会变成另一群人：大部分人沉默寡言，手经常很脏，沾满油污，大部分时间都把自己埋在堆满凌乱工具的工作台上，做一些外人无法理解的操作。
几乎没有人会去想它。这些修理工忙、累，有足够的收入养家；他们会不会也觉得工具不方便，遇到解决不了的问题怎么办？当你心烦意乱、情绪低落，迫不及待地想与世界分享技术突破的狂喜时，你一定要说话吗.
除了她，一个从山沟里走出来的“小女孩”，不仅把这些东西都放在了自己的鞋子里，还把对这一特殊男性群体的理解和关爱融入到了她的淘宝店生意中，让他们聚在一起取暖，工作更顺利、更顺利。
不了解技术的逆向思维
大山姐姐是数字金矿旁边的卖水人
淘宝13年的维修工具专营店天工饰品店主李杰喜欢亲切地叫她“李姐”。上世纪90年代中期，中专电子专业毕业的李杰，起初在家乡的公安局有一份稳定的工作。没过多久，出山“出去看看”的愿望让她毅然辞职，加入南下深圳的大军。因为我是中专电子专业的，又因为从小喜欢电子产品，所以喜欢拆家里的风扇和闹钟。李杰最初在日本一家dvd厂当技术员。但这就是全部，李杰说。我从没想过自己会做十几年的五金工具生意。
在做了几年“工厂女工”赚了点钱后，李杰开店开花店，这也满足了她生活中的另一大爱好——喜欢被鲜花包围。花店的生意相当不错。三年后，它打败了两个开了十年的花店。在经营花店的过程中，李姐总结了自己创业生涯的第一条宝贵经验：做生意，用心经营很重要。
2007年，一个好朋友去了她的花店，受到了极大的赞赏。她甚至说自己的花店“大材小用”，建议做淘宝，“淘宝是未来趋势”。李姐当时连淘宝是什么都不知道，晚上回家赶紧上网查询。依托淘宝大学的线上教程，李姐自学了开店、拍照、上架的全过程。她在那一年开了第一家淘宝店“梦之屋”卖衣服。
“一开始看起来很简单。我靠的是深圳的品牌衣服和内地销售的区别。年底赚了3万块，比花店赚的还多。当时我太激动了。”激动之下，李姐在花店转手，决定全心全意做淘宝。可惜好景不长，回来才一年，生意就淡了。“原因很简单，没有稳定的货源。如果商场有库存堆积，你就会有。如果没有商场，你也不会有。完全没有主动性。”
后来有朋友建议她卖手机，正好给了她一个灵感。
这时，一个好朋友建议她卖功能手机。李杰去华强北参观，确实很受欢迎，但直觉也告诉她，竞争太激烈，自己一个人做没有任何优势。突破口在哪里？
“手机这么热，竞争这么激烈，那我能不能换个思路，卖东西修手机？”
李姐一上手就马上找人推荐产品，转型为维修工具的生意。
专人收集顾客的差评
“小女孩”的公开信给修理机器的“粗人”留下了深刻印象
李姐不单是淘宝上最早想到做维修师傅生意的人，还是一个完全不懂维修技术的女人，闯进了这个“糙汉子”的世界。这没有成为她的障碍，反而，她以女性特有的细腻思维，把天工配件做成了一家充满人情味的淘宝店。
无论是电脑还是手机，维修工具的类型很多，也很零碎，质量更是参差不齐。
“万用表是最常见的工具之一，生产门槛也低，很少有人关注到，一些南方工厂生产的万用表，表笔在北方会因为太冷容易断。有黑龙江师傅跟我们反映了这个情况之后，我们马上对这个做了些简单改造，让它防冻防烧，客户用起来就方便多了。”
李姐又想到了组合成套装来卖，“我们的顾客都是技术男，买东西就图个简单方便，不喜欢左比右看。维修商要的东西基本在同一家店铺都能买到，如果你能帮他们组合好最强的配件，比如说修笔记本套装，焊接套装，他们就会觉得很省时省心。”
和别人家不同的是，李姐非常关注用户的评论，她甚至还组织了一支团队专门收集中差评，从中了解客户不满意的地方在哪里，行业痛点集中在什么地方。“修机师傅基本都是男人，什么都喜欢简单方便，有问题也不会说，可能会直接给差评，有的还要主动问他才肯反馈问题。”
天工配件的一款爆款产品智能冷却热风枪，就是关注到有些师傅在用完热风枪后忘了关或者走开了，手柄容易过热融化，她们就据此研发了这款只要用户手柄朝上就会自动进入休眠状态的热风枪。
天工配件经营一段时间后，李姐又做了一件同行几乎不可能会做的事：她以“小女子”的名义，给客户们写了一封信，里面讲述了自己如何从零开始学做淘宝，怎样半夜还守在电脑前不舍得下线，曾经服务客户累到想吐的真实创业经历。
信发出后，“小女子”收到了好多的祝福和鼓励，“客户”也从此成为了朋友。
店铺虽小成就感很大
半年帮近10位维修师傅开店创业
可能是女性的天性使然，李姐总是能关注到客户一些“软性”的需求，让天工配件如磁吸铁般把全国的维修汉子们慢慢聚拢在一起。
“我记得有一次，有个客人发了条信息过来，说‘我心情不好，你能陪我聊一聊吗？’。客服同事问我怎么办，我说，‘要的，你先放下手边工作，好好跟他聊聊。’客服就这样陪聊了几个小时，收获就是这个客人很感动，给我们寄来了几条小金鱼表示感谢，还成为了我们长期的客户。这么多年走来，很多类似的故事。做生意，赚钱不是第一位，服务才是第一位。”李姐说。
这些客户都集中在天工配件的几个百人大群里，大家在里面交流维修技术，产品怎么定价，开店选址哪里，进什么货好卖等等，每年还会定期组织维修师傅的交流会，全国各地的人都来深圳学习，听维修大咖讲解新技术。
淘宝直播这个工具出现之后，李姐立马就用上了。“维修师傅技术变现很快，很多人都想学。单靠组织活动的话，一年就那么几次，很多师傅可能太忙走不开，还要花路费费精力。有了直播，我们可以随时让技术好的师傅直接现场直播教人修手机，解决问题。别人做直播都是为了卖货的，他们会觉得奇怪，你们做直播干嘛？但对我们来说，它是个产出很小，收获很大的工具。”
在这些日常交流中，李姐注意到，不少师傅真的就只懂技术，不太懂经营。李姐又牵头面向全国开展创业辅助公益活动，半年多时间，帮助了近10位维修师傅开店创业，在线服务了数千位师傅。
李姐说，目前自己能做的还是一些初步的资讯、资源整合的工作，谈不上公益，但未来她还是希望能在这方面做得更多。她的想法很简单，师傅们的生意好了，天工配件的生意自然也会好，而且帮别人时候自己也收获了很多开心。
当然，她对现状已经非常满意，“作为一个山沟里出来的学历不高的小姑娘，是淘宝让我成为了现在的我。”
新快报记者 郑志辉
