HAPPY
WOMEN'S DAY
欢迎
阳光铿锵玫瑰系列之二
他们勇敢，勇敢；
他们热情服务，默默奉献；
他们热爱自己的工作，努力工作。
他们像铿锵的玫瑰，生在阳光下，充满风雨，在平凡的岗位上创造着不平凡的成就和生活。
向阳光和铿锵玫瑰致敬！他们是阳光的半边天，用行动诠释阳光文化精神！
阳光人寿河南分公司运营总监 王琳
坚守责任与爱 一切为了客户
凭着自己的责任心和执着精神，她12次被阳光保险集团、阳光人寿保险公司、河南省分公司授予保险系统“优秀经理、优秀经理人、女性楷模”荣誉称号。
她作为女性，带领团队追求卓越服务，提升客户体验，54次获得集团、寿险公司、河南省分公司颁发的各类集体荣誉称号。
她从事保险经营管理工作19年，坚持“一切为了客户”的核心价值，运用自己在理赔、核保、保全、客服运营管理等方面的丰富经验，带领全省70余人的运营团队，取得了骄人的业绩。各项运营服务指标均居全国前列，客户服务指标连续8年位居全国第一。
她就是——王琳，阳光人寿河南分公司运营总监。
截至2020年底，阳光人寿河南分公司累计为超过72万客户提供保险保障，享受保险服务客户超过210万人，享受理赔服务客户9.8万人，赔付总金额4.9亿元，理赔赔付平均时限1.6天，服务满意度高达99.6%。
秉承阳光文化，着力打造成长型、服务型团队，多年来，王林带出一支“理念统一、服务规范、业务精湛、作风优良、纪律严明”的运营团队，以专业的服务践行“让人民有更多阳光”的阳光使命。
阳光人寿绍兴中支财务部负责人 项群
似水滴石 永无止境
向群，2014年5月加入阳光人寿绍兴分公司，现任财务部主管。七年来，她一直秉承专业、踏实、严谨、细致的工作作风，带领绍兴中支财务一线又快又好地完成了各项工作。部门的考核成绩一直在全省名列前茅，她连续五年被评为“优秀管理部门”。2020年被阳光保险集团授予“巾帼楷模”荣誉称号。
在日常工作中，向群注重自身能力和团队素质的提升，通过自学获得了“中级经济师”。面对琐碎的财务工作，她定期编辑预算管理员操作手册，收集各种操作流程和注意事项，整合财务技能，制定了一套适合绍兴中支的预算经理管理制度。多年来，中国分行预算管理水平稳步提升，涌现出一批称职负责的预算管理员，有效保障了中国分行财务工作的顺利合规开展。
同时，她积极参与业务部门和业务区的工作规划，了解资源投入情况，做好数据分析，给出投资比较建议，真正做到有备无患地服务一线，使阳光人寿绍兴分公司的整体支出得到合理使用，预算控制有效，保障了分公司业务的持续健康发展。
随着网络与科技的发展，国家发票电子开具，但是对于部分临柜高龄客户来说，看得见、摸不着的“非实物”保单发票难以获得他们的信任。一次，一位客户到柜面要求开具纸质发票，项群了解到客户的手机具备开具电子发票的功能，就引导客户手机下载电子发票。客户不能理解，情绪激动，在柜面大声指责公司，面对客户的不理解，项群不卑不亢，用专业、耐心的讲解，最终获得了客户的认同。
“似水滴石，永无止境”是项群的人生格言，更是她一直以来对财务工作的态度。秉承“农民心态、工匠精神”，日复一日的耕耘，一点一滴的进步，让项群在这个平凡的工作岗位上绽放出不凡的光芒。
阳光人寿湖南分公司客户服务部 江师
90后的责任与担当
江师，2018年6月加入阳光，现就职于阳光人寿湖南分公司咨诉岗。
“90后”的她凭着一股韧劲，取得了不俗的工作战绩。她所负责的岗位，其业务指标不到一年就由全国倒数进入全国前五；她参加集团客户分项文化演讲，成为全系统唯一一位讲师认证等级为A的基层员工；参加待客之道服务技能大赛，获“优秀学员”荣誉，并带领小组成员荣获全场唯一“最佳小组”；参与阳光人寿运营教育学院课程制作，获“优秀讲师”和“金牌讲师”荣誉。2020年，她还荣获了湖南省保险行业协会“诚信服务明星”和阳光人寿湖南分公司“优秀员工”称号。
日常工作中，她需要接待各类投诉客户。有一次，一位七十多岁的老人来到公司，因为前期对产品不太了解，让他对产品产生了误解，在公司大发脾气。江师耐心地上前解释、安抚，帮助老人办理完业务后，一直把他送到公司楼下，并主动为他叫了出租车、支付了车费，嘱咐司机一定要安全把老人送到家。车辆发动前，老人握着她的手不停地说“谢谢，谢谢”，并告诉她：“我买过不少保障产品，你们是唯一一家给我打车的公司，你们的服务太好了，我要告诉我儿子，让他也来买你们阳光的保险！”
“一切为了客户”是阳光人的核心价值追求。在她看来，一张张保单回访的成功、一位位投诉客户的满意，不单纯是为了各项考核指标，更是在切实维护客户权益，践行保险业的爱与责任。她常说，热爱是开始，责任是延续，在这个她所热爱这个行业中，坚定地做播撒爱的使者，在维护客户利益、做好客户与团队服务的路上不断前行。
阳光人寿天津分公司客户服务部 韩颖
客户至上 用心服务
韩颖，2011年加盟阳光人寿，现就职于阳光人寿天津分公司，任客户服务部部门副职。10年间，韩颖始终坚守初心，团结同事、服务客户，在平凡的工作岗位上以不凡的精神践行客服人最高的服务准则——客户至上，用心服务。
10年间，她先后获得集团“七星级柜员”、4C星级柜面“明星柜员”、阳光保险系统巾帼标兵、天津金融工会奖章、阳光十五周年优秀阳光人等荣誉。
2020年突如其来的新冠肺炎疫情打破了以往的平静，尽管居家办公期间，受疫情影响给工作带来了诸多不便，但韩颖对工作丝毫不松懈，始终坚持站在客户角度思考和解决问题。
2月3日，刘先生致电申请领取被保险人保单生存金。据了解，刘先生独自抚养两个孩子，其长子的母亲于2012年为其子投保了《阳光人寿阳光宝贝终身寿险》，同年孩子的母亲离家出走，杳无音讯，刘先生肩负着巨大的生活压力。为解决经济难题，他希望领取孩子保单中的生存金，并将保单投保人变更为自己，但投保人变更业务需本人亲自办理。针对这种特殊情况，韩颖本着“一切为了客户”的核心价值追求，积极应对、灵活处理，并通过线上一对一取证，在不违背原则的前提下，使客户以被保险人监护人的身份领取到保单生存金，解决客户的燃眉之急。
2021年腊八节，阳光人寿天津分公司客服中心一如往常的忙碌着。一位情绪激动的客户来到客服中心，要求面见总经理。韩颖主动上前进行沟通，耐心倾听客户需求，努力安抚情绪。她了解到这位客户是蓟州一位个体经营者，2016年投保后，共计保单贷款14万余元。2020年受到新冠肺炎疫情影响，生意受挫，不仅无力偿还贷款，就连过年的钱都没有，客户承受了巨大的经济压力。在沟通过程中，韩颖发现，客户对于保险其实是认可的，只是暂时真的遇到了过不去的坎儿。从保护客户权益的角度出发，韩颖推心置腹不厌其烦地给客户讲解保险的功能和益处，并根据客户的情况，为她提供了一套既能保留保障、又能缓解燃眉之急的保全服务方案。在她的帮助下，客户不仅保留了保险保障，又在腊月二十三小年那一天拿到了过年的钱。2月25日，客户吴女士将写有“优质服务 真诚守信”的锦旗送到天津分公司客服中心。吴女士感动地说：“韩颖是真心为客户着想，站在客户利益上做服务！”