来源：中国新闻网
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由于秋冬季节洗衣服麻烦，一些消费者经常选择直接把衣服送到洗衣店。然而，人们不禁暗暗怀疑洗衣成本真的有那么高吗？
洗一件衣服的用料不贵，但这些东西贵
“短款羽绒服58元，长款羽绒服68元，羊绒衫和毛衣都是50元，水洗和干洗都是一样的价格。”北京西城区荣昌洗衣店的老板告诉Zhongxin.com.
在北京海淀区，一家Hylsa洗衣店的店员告诉记者，洗一件中号羽绒服需要65元，洗一件长款羽绒服需要80元。“我们都根据衣服标识来区分是干洗、机洗还是手洗，但收费是一样的。”
“羽绒服都是水洗的，90%都是水洗的，但是毛衣、羊绒衫、羊毛大衣都需要干洗。大衣收费跟羽绒服一样，短的50元，长的60元，羊绒衫都是25元。”北京西城区新泰龙洗衣店的老板说。
据记者随机走访，洗衣收费差别不大。毛衣、薄外套、西装等小件商品的收费低于50元，羊毛外套、羽绒服等大件商品的收费大多在50元至80元之间。毛皮费更贵。有些店面建议高档服装要洗，保值。
图为北京海淀区一家洗衣店的价签。记者谢摄
Zhongxin.com记者注意到，在电商平台上，品牌羽绒服的价格大多在2000元以下，有些轻薄款甚至需要500元。根据上面所报的清洁费用，洗十次以上就可以买到一件全新的羽绒服。而且大多数羽绒服都是水洗的，只有羊毛制品需要干洗。洗一件衣服真的需要收这么高的价格吗？
“洗一件衣服并不贵，但需要加上人工成本、租金、水电费和机器折旧费。”荣昌洗衣店的老板说。
“光是洗一件衣服的成本就不高，但综合成本很高。房租、员工工资、水电都是钱。”上述在Hylsa的洗衣负责人也表示，这就像在餐厅点一个醋味土豆，收你15元，但是土豆的成本只有一两块，洗衣行业在拿毛利率。
整体成本真的很高吗？洗衣服当然贵？据媒体报道，以一线城市的一家创业店铺为例，一家20平米的店铺每年需要支付租金5万元、设备2.2万元、洗涤2万元、装修2万元。但500元的500户家庭平均消费，可以保证平均年营业额25万元，第一年净利润13.8万元，第二年甚至更高。
比贵闹心的是，掏了钱享受不到同等服务
“这钱是付了，毕竟冬天的衣服不勤洗。但花了这些钱，我们真的能享受同样的服务吗？”有网友提出疑问。
近年来，关于洗衣的投诉屡见不鲜，如“不按衣服标识洗，干洗改成水洗”，“衣服洗不干净，甚至不洗”，“衣服洗完就变色变旧”，“女装花几十块就变成童装”。
在黑猫投诉平台上，有消费者反映“Fornet干洗店洗了我三件衣服，一件爱马仕洗了颜色，一件LV洗了缩水，一件Stephen洗了缩水。”
近年来，互联网洗衣的兴起也充满了问题。根据消费者对黑猫的投诉，一家有线上连锁店，没有实体店的洗衣品牌，不承认羊毛衣服洗得不好，说洗完就那样。现在颜色一片一片，头发都扎在一起了。我去物理干洗店问能不能再加工一下。干洗店回复说衣服已经洗完了，没有办法回收。
也有消费者表示，“一个平台可以洗三件外套一双鞋，活动费103.55元。我送了三件衣服和一双鞋，只洗了白色的衣服，清洁度比不上干洗店，但是也洗了。另外两件外套完全没有洗，原封不动地放回去，上面粘着各种各样的头发。”
“确实有一些店铺用水洗干洗的衣服，但是洗完就缩水了。即使熨烫，也达不到原来的效果，洗后和干洗后的手感也不一样。”新泰龙洗衣店的老板告诉记者，他有一个姐姐住在保定。她的一件毛衣被送到干洗店，她被洗了。后来她拿过来熨了，但是没有熨好。
r />“干洗虽然成本高一些，但也没办法，该干洗的衣服还是得干洗，不干洗的话要干洗机干嘛。”其补充道。
洗衣行业亟需得到规范
中新网记者走访观察到，虽然大多数店铺有摆放干洗机，但看不到洗衣过程，也看不到使用的洗衣剂。商家虽表示按照标识洗涤，但是否真的如此，消费者无从辨别。那有没有规定能保障消费者权益呢？
2007年颁布的《洗染业管理办法》(以下简称“办法”)规定，经营者在经营过程中不得欺骗和误导消费者，不得从事虚假宣传、利用储值卡进行消费欺诈、以“水洗”、“单烫”冒充干洗等欺骗行为，以及故意掩饰在加工过程中使衣物损伤的事实等。
如果商家在没有征得消费者同意下，干洗变水洗等，“这一方面是违法合同法，消费者可以追究商家的违约责任；另一方面也违反消费者权益保护法，侵犯消费者的选择权、知情权、公平交易权甚至安全保障权。”中国法学会消费者权益保护法研究会副会长兼秘书长刘俊海告诉记者。
图为北京西城区一家洗衣店里，摆放着干洗机。 记者 谢艺观 摄
根据办法规定，因经营者责任，洗染后的衣物未能达到洗染质量要求或不符合与消费者事先约定要求的，或者造成衣物损坏、丢失的，经营者应当根据不同情况给予重新加工、退还洗染费或者赔偿损失。非经营者过错，由于洗涤标识误导或衣物制作及质量不符合国家和行业标准要求，造成未能达到洗染质量标准的，经营者不承担责任。
这刚好形成了一个维权“盲区”。综合各地消协调查看，现在衣服虚标、质量不过关问题频频，甚至是一些大牌服装。
如，北京市消费者协会曾对60件羊绒样品测试发现，有1件样品以羊毛冒充羊绒，另有11件样品产品质量未达到标准要求，涉及鹿皇羊、ISABEL MARANT、龙庆峡、柯罗芭、薇薏蔻等品牌。
值得注意的是，现实中不管是洗衣操作问题，还是衣服虚标、质量不过关问题，由于取证困难，后续消费者维权扯皮现象严重。
有消费者表示，一件没穿过的男士风衣送去干洗店，取回后发现风衣明显掉色，对方前台和一名洗工经过当场检查，认可了掉色的说法，并且表示愿意收回衣物进一步确认和找上级寻求有关赔偿问题解决办法。但随后一个月，其大约5次打电话到店，询问该前台工作人员，均以各种借口搪塞，没有任何明确处理办法。
在刘俊海看来，“一定要提高商家违法成本，降低违法收益。同时，尽快制定出统一的行业标准，抑制洗衣市场乱象，这样才能打造良好的洗衣市场生态环境。”
你去洗衣店洗过衣服吗？衣服有没有被洗坏？(记者 谢艺观)
责任编辑： 詹婧
