个案调查是一种创业机会筛选的原则

脱不花

封面新闻记者杰森

大家自然觉得可以交流。沟通不就是说说吗？只要头脑清醒，逻辑清晰，就不能通过交谈让对方知道我的意图吗？答案真的不是那么确定。很多人都听过这样一句话：“你只是因为失去了沟通而痛苦。”其实，就像写作需要训练一样，沟通也是一个很大的课题。善于有效沟通的人是非常成功的。

20多年前，有一个小城市的高中生女孩，没有上过大学，也没有什么特长。她在北京一家小广告公司做文员。最初打字、接电话、订盒饭，这个“北漂”女孩成为了行业“明星”——知名知识服务品牌“Get”APP的联合创始人兼CEO。她就是摆脱不了花。她的秘诀在于她有“善于有效沟通”的武功。因为善于交际，勤奋好学，总能遇到“贵人相助”。所谓的“贵人”并不是什么厉害的人，但总能在关键时刻给她表演几招，教她几个独门绝技，于是她变得越发厉害。

脱不花（中间站立者）

“这种强悍的沟通能力，我极少在其他人身上见到”

在当今社会，大多数人都倾向于努力成为某一特定领域知识和专长的顶尖专家。但是还有一个人提醒你，如果你没有成为某个知识专业的顶尖专家，你仍然可以做出有意义、有价值的职业。比如可以培养优秀的沟通和组织能力，成为顶尖专家的好伙伴，成为优秀的管理者。何彩头认为，在第二种人当中，摘花就是一个很好的例子。“她19岁开始创业，靠一种特殊的能力一路走来，就是只要进门和别人聊上十五分钟，就能很快赢得对方的爱和信任，最终赢得对方的帮助和支持。即使做不到，至少也能得到对方的理解。这种强大的沟通能力在其他人身上很少见到。”

也是陌生女孩沟通开启奇迹的经典案例。

早年在一家广告公司打杂，有空就跑去听免费讲座，于是拿到了时任北京奥美公司总经理詹的名片。当丢失鲜花的小公司遇到困难时，他们主动联系詹郭襄先生寻求帮助。没想到，不认识她的詹郭襄先生竟然同意给自己指导和建议。

因此，拓不华获得了当时老板的赏识，开始获得接触公司其他业务的机会，并逐渐成为项目负责人和培训讲师，成立了自己的咨询公司。

后来，在一次课程学习中，她和罗振宇成了同学。她的才华被罗振宇发现，受邀一起创业。如果摘不下花，你会直接、直截了当、果断地同意。两年后，“get”APP上线，成为了我们都熟知的CEO。

“托不花”这个名字来源于梁羽生的武侠小说《萍踪侠影录》。小说中，托布华只是一个不重要的女配角，一共只出现过三次，但是托布华说她很喜欢那个角色，因为她觉得自己的角色和她一样果断勇敢。

2021年，布托花了一本书，《沟通的方法》，出版了自己的沟通技巧。这本书里有她和大企业一起提案的经历，有她在“get”APP日常管理中主动和同事、老师、客户协调的例子，还有她带领的教研团队收集的大量真实沟通需求和实践。

15px;">“得到”APP创始人罗振宇以《请加入这场无限游戏》为题，专门为脱不花的这本新书写序。他说，脱不花是他的创业战友，也是他“一生的奇遇”，脱不花没有上过大学，但她的知识量和好奇心，都远超常人。一个没上过大学的人成了著名知识服务品牌的联合创始人，这件事本身就非常励志。

”同时我也知道，‘没上过大学’对她到底意味着什么。她没有可以倚仗的平台，她登临向上的每一步，都是通过沟通的努力，引来了贵人相助、能者帮忙、看客祝福。”

在写这本书时，脱不花说，她有一个强烈的冲动——就是把“你也可以”这几个字交到读者手中，“你也可以把每一个你需要的人发展成你的贵人，你也可以在每个关键时刻寻求贵人相助。这并不取决于对方，而取决于你自己是否掌握了沟通的方法。”

划重点！好的沟通绝不等于“见人说人话，见鬼说鬼话”

那么，到底什么是好的沟通方法？脱不花在书中多次强调，会沟通并不是很多人以为的，“见人说人话，见鬼说鬼话”式的巧言令色、八面玲珑，把所有人都哄得很开心。沟通不是表演，沟通的目的，是为了能更好地协作。而巧言令色、八面玲珑只会令人提高警惕，并不能促成你与别人的合作。好的沟通绝对不需要奇技淫巧，而是非常需要认真倾听+宅心仁厚。那是一个总被人说“吃了不会沟通的亏”的老实人，本来就有的禀赋。而脱不花所要做的只是，点拨、启发、提醒你，在具体的场景内可以好好发挥出来。

比如脱不花讲怎么批评人。首先要认清楚批评的目的是什么，批评的目的不是批评，发一通脾气过瘾，而是让对方能够改进，把事情做好。因此，批评就要讲究场景、讲究方式、讲究效果。

所以，脱不花会建议：第一，最好是单独面谈，而不要当众批评让人难堪，你都让人难堪了，怎么还能指望人马上去改；第二，批评人时候不要“诛心”，不要批评价值观，用美国人的说法是“don’t judge”，就事论事，否则，你都“诛心”定性了，怎么还能指望让人改；第三，批评的最后要闭环，简单来说就是，给出一二三行动建议和时间表，比如说，接下来两天你可以这样做，两天后我们再聊一下看效果怎样。毕竟批评的目的是为了让人把事情做好，有了闭环，才能做到这一点，同时还给了你一个机会再表扬下对方。

类似这样的典型的沟通场景，她在《沟通的方法》在这本书中，她一共总结了18个。覆盖了怎样与陌生人破冰、怎样发起求助、怎样准备一场会议，如何赞美、激励，怎样辅导、安慰、批评，怎样道歉、求助、拒绝，职场沟通等高频问题。不要小看这18个基本场景，它们几乎构成了所有沟通场景的“积木”，你只要稍加组合，就足以应付各种各样的复杂情况。

话语的力量不可小觑。一句话说好了，都有奇妙的效果。脱不花还分享她的一些具体的表达小窍门，确实很有启发性。比如她把否定别人观点的话从“我不这样认为”换成“是个思路”；比起“我来晚了”，她建议说“谢谢你等我”；比“你听懂了吗”更好的说法是“我说清楚了吗”；比“你太可怜了”更好的说法是“我特别理解你现在的感受”等等。罗振宇在给脱不花的这本书作序中也说，“脱不花写这本书的姿势，不是站在指挥席上挥舞道理的小棒棒，甚至也不是站在你的前面指引着远方，而是站在你身边，在你确有需要的时候，对你使个眼色，附耳过来：“你可以这么说……”