河南商报记者马千惠
为了更好地提升骑手体验，保障骑手权益，美团外卖在第4个717骑士节之际宣布成立骑手服务部。
据了解，这一举措是继去年11月推出“同舟计划”后，为保障骑手体验和生态建设而再次升级，为骑手服务建立更有效的组织机制。
除了节日庆祝和表彰，在今年的骑士节期间，骑手服务部还为骑手提供了更多的长期护理措施，更好地满足骑手的需求。安全方面，前往骑手安全中心，继续佩戴智能安全头盔，增强骑手的安全防范；在健康保障方面，全国配送站点将配备“同舟共济守护1m2”，面向全行业外卖骑手、快递员、环卫工人等人群开放；福利方面，美团外卖和全国2200多家餐厅在节日期间为骑手提供长期专属折扣餐和免费骑手餐，同时为骑手提供看电影、园艺、k歌等专属优惠权利。
美团副总裁、美团配送总经理魏伟表示：“骑手服务部的成立，代表着骑手体验提升和生态建设有了更强的组织保障，但这只是一小步，我们还有很多工作需要改进。我们在真正为骑手服务方面做得还不够。配送团队将继续努力，不断提升，让骑手在工作和生活中有真正的获得感、安全感和幸福感。”
【成立骑手服务部，组织机制保障骑手工作与生活】
去年11月，美团推出首个行动计划——“同舟计划”，聚焦外卖配送行业骑手体验和生态建设，围绕“工作保障”“体验提升”“职业发展”“生活关怀”倾听骑手心声，还推出多项改善措施。
随着骑手服务的深入，骑手对职业发展、生活娱乐、正常保健的需求趋于多样化和精细化，迫切需要整体的组织保障和细致的运营规划。在此背景下，今年成立了第717个骑士节骑手服务部，建立更有效的骑手服务组织机制。骑手服务部将以骑手满意度为核心评价标准和工作指标，围绕骑手工作生活全过程，以同舟共济的计划为基础，进行更全面的调研、倾听和改进。
【上线骑手端安全中心，提升骑手配送安全性】
安全是骑手送餐过程中的“第一要务”。在保安员升级层面，美团配送持续佩戴智能安全头盔，将全面启动骑手安全中心，为骑手提供80门安全培训课程，提升骑手安全意识。
据了解，骑手App安全中心包含天气预报、恶劣天气预警、紧急联络等功能，未来将推出分钟级短期恶劣天气预警，可第一时间告知骑手附近的天气情况。
除了软件，升级硬件也是骑手安全的重要抓手。在现有头盔通过强度等四项安全测试，并符合相关国家标准的基础上，此前推出的智能安全头盔新增了头盔检测、自感应尾灯、蓝牙耳机、麦克风、快捷按钮等多项智能安全功能，其中部分创新功能来自骑手的直接建议。新型智能安全帽今年将在更多省市推广使用。
安全培训方面，2021年1-6月，图文课件、高清动画共覆盖721万人次，沉淀各类安全课程80余门。
【全国推广“同舟守护1”，守护骑手身心健康】
骑手服务部负责人表示，“保护骑手的身心健康是我们今后工作的重点之一。目前，‘同舟共济守护1 m2’已在全国推广，将继续为骑手提供免费定期体检、免费健康咨询、购药补贴等服务。”
今年第717个骑士节期间，美团外卖将提供5000多套集药物植入、med
值得一提的是，“同舟共济守护1m2”将面向全行业外卖骑手、经销商、环卫工人开放。当人们需要常用药品、急救药品、防暑降温物资时，可以找到美团外卖配送站点，向站长求助。
e:15px;">据了解，美团在2021年将投入数千万元为全国骑手提供线上健康咨询、购药补贴和定期体检，同时，还将为本人或家人罹患大病的骑手提供关怀金。同时，美团外卖于2019年发起的国内首个外卖骑手子女公益帮扶计划——“袋鼠宝贝公益计划”，两年来已累计帮扶救助了美团、饿了么、闪送、达达、KFC等外卖骑手患大病的子女共157名，帮助有患病子女的骑手家庭渡过难关。
【联合全国餐厅推专属折扣餐，保障骑手“优惠吃好饭”】
据一项对骑手与站长的调研显示，因骑手工作时间的特殊性，且多数骑手都相对节俭，他们对自己的吃饭问题很多时候都是“简单应付”。
为了骑手群体在帮助大家好好吃饭的同时，自己也能“优惠吃好饭”，美团外卖在2021年联合全国商家推出骑手专属折扣餐，骑手只需身着骑手服进店，便可以享受到低于市场价的用餐优惠。
目前，全国已经有近2000个商家为骑手提供物美价廉的专属折扣餐，今年已有超140万骑手享受了折扣。在今年717骑士节，美团联合65个餐饮品牌超过2200个餐饮门店商家为骑手提供免费骑手餐。未来，还将继续扩大骑手餐的覆盖范围和商家种类，为骑手提供更便捷、经济、多样的优惠用餐选择。
【发放观影游园K歌券，为骑手提供专属优惠权益】
“在武汉参加骑手恳谈会的时候，一个骑手兄弟说想谈恋爱，想去看电影，问美团能不能给一些优惠。这次骑士节我们就推出了骑手专属的看电影、K歌等娱乐优惠权益，并且未来会持续发放骑手专属优惠。”魏巍表示。
在全国骑手恳谈会及日常调研过程中，超过60%骑手表示会在休息日选择看电影、KTV等娱乐活动。今年717期间，美团休闲娱乐、丽人、门票等业务及猫眼电影，为外卖骑手提供超过90万份5折游园、75折足疗、8折K歌、9块9理发、低价观影等生活关怀优惠权益。未来这类优惠将逐步扩大覆盖范围，让骑手在工作之余更好地享受生活。
今年717骑士节期间，美团配送还举办了第二届美团骑手全国篮球联赛，并以冠军球队名义，向江西上犹山区的孩子们捐赠公益篮球场。骑手服务部负责人表示，在全国各地站点，美团外卖还为骑手们准备了上千场站点联欢、王者荣耀挑战赛、上百万份夏季防暑物资及骑士节纪念品等多种节日福利，在延续每年骑士节福利及活动的同时，未来也将继续倾听骑手需求，用心做好骑手服务工作。
【附：近年美团外卖骑手相关工作部分举措】
2018年7月，美团推出首届717骑士节，为骑手举办家庭团聚活动。
2019年7月，第二届717骑士节，美团外卖推出“袋鼠宝贝公益计划”。
2020年7月，第三届717骑士节，美团外卖在全国举办6800场庆祝活动。“网约配送员”正式成为国家认可新职业。
2020年11月，美团外卖推出“同舟计划”，聚焦工作保障、体验提升、职业发展、生活关怀四个层面，提升骑手体验，建设行业生态。
2020年12月，“同舟计划”在北京、武汉、哈尔滨等全国150座城市启动冬季关怀行动，为骑手送去71万套冬季防寒衣物、13万份热粥等御寒物资。
2021年1月，骑手免费在线问诊覆盖近100个城市，全国超过5000个配送站点发放了冬季小药箱，并于4月换新了夏季常用药品。
2021年2月，美团外卖在全国范围内持续投入大额津贴，为春节期间坚守一线的骑手提供补贴和福利，春节7天假期，津贴总额超过5亿元。
2021年5月，美团外卖推出“站长培养计划”，预计每年超过千名骑手晋升成为站长。
2021年6月，美团外卖升级“袋鼠宝贝公益计划”，为患病子女的骑手家长提供绿色申诉通道和“宝贝陪伴日”，并在燕郊建立“袋鼠宝贝病房学校”。
2021年7月，第四届717骑士节，美团外卖成立骑手服务部，四大举措提升骑手体验。
（编辑：刘梦鸽 吕瑞天）
