客服是直接接触到店内顾客的人，代表着店铺的形象。但是，如果店铺自己招聘客服人员，不一定会取得好的效果。所以现在很多店主选择与专业的电商客服外包服务商合作，这样不仅可以获得专业的客服团队，还可以提高店铺的收入。这时，新的问题又出现了。如何找到专业的电商客服外包服务商？如何考察外包服务商是否专业？今天，京萌萌客服外包服务商边肖为大家总结了几个方面：
专业客户服务外包公司
1、公司的资质要硬
如果我们在网上搜索，会发现电商客服外包服务商很多，有些公司的官网非常好看和高级，给人一种靠谱的感觉。然而，一个好的网站不一定意味着公司是可靠的。网站上展示的内容是客服公司负责人希望店主看到的。并不能完全代表整个客服公司。所以，店主一定不要被外表所迷惑，一定要注意外包公司的资质，包括公司成立时间、注册资本、公司规模。
2、客服的素质要硬
客服人员是连接买卖双方的纽带，所以客服人员的综合素质非常关键。在服务态度和沟通技巧方面，客服人员代表了顾客眼中的整个店铺。因此，店主在选择外包客服公司时，一定要注重客服人员的综合素质。店主不仅可以从外包公司负责人那里了解情况，还可以亲自与客服人员沟通，让他们更直观地了解客服人员的整体情况。
3、管理要硬
当店主招募自己的客服人员时，他们都知道管理客服人员有多难。所以，如果外包公司有完善严谨的客服管理体系，往往意味着客服外包公司的客服人员素质较高，相反，没有办法保证其服务质量，这就需要店主们特别注意。
管理体系的重要性
4、其实除了上面这些对专业电商客服外包服务商的考察之外，对管理者也是要进行考察的。
比如管理者是否可信，能否及时沟通等等。如果一个经理不注重诚信，即使他的团队是专业的，他也不能保证他会以最好的状态为商店服务。看经理能不能及时沟通，以免打肚子官司，造成一些不必要的误会。
想要找到专业的电商客服外包服务商，只需观察北京萌萌客服外包服务商小编提到的几点，就能找到双赢的合作伙伴。
