我在《海底捞你学不会》看到一句重要的话：
“对管理者来说，最难的是让别人相信，明天的大蛋糕会有自己的一份。
人的欲望是无限的，没有一家公司能给员工今天想要的一切。因此，当员工拿到今天的工资时，他们的眼睛一定要看向未来。
如果他们对未来有信心，他们今天会比今天的工资做更多的工作；相反，今天完成的工作将等于或少于今天的工资。
这段话，我看了，真的很神奇。是的，关系可能越来越松散，但“希望”会成为关系的粘合剂，价值的放大器。
如今，许多从事创意行业的人发现很难激发每个同事的创造力。真的很难。付钱？金钱对激发创造力很有用，但并不多。给予地位？也有用，但是哪里有那么多硬币可以给？给荣誉？这很有用，但是如果你给更多的荣誉，它就会变成垃圾信用。那么什么是最有效的呢？最能激发创造力的东西很简单，那就是希望。
这句话其实道出了人性最底层的一件事：我们靠希望活着.对于一个可能无法实现的希望，我们付出的总是比我们真正获得的多。这是大家愿意对外界给予建设性投入的根本原因，世界会变得越来越好。
海底捞10万员工中，当然不是每个人都能实现他们所说的“双手改变命运”，但只要这种希望存在，每个人都会努力。
每一位家长，为了增加孩子未来的竞争力，花费了太多的时间和金钱，但只要这种希望存在，每个人都会做出努力。
脱发的男性，为了增加一点头发，无论是做植发还是使用防脱落洗发水，都投入了太多的资金，但只要这种希望存在，每个人都会做出努力。
美好的世界是由层层希望凝聚而成的。希望的背后是相互信任的关系和承诺。
在过去的商业社会，我们看到的粘合剂是四个宇宙：等价交换。这似乎是人类合作的唯一法则。其实不是。
我们的人类社会不是由相似或清醒的等价计算编织而成的。我们总是依靠别人给我们希望，然后我们致力于编织这个社会的网络、合作和秩序。
事实上，老板们不需要做任何事情来服务这个链条。老板们只需要给大家希望，然后这条链条就可以织好了。
服务行业不断告诉你要真诚，要尊重，要热情，这都没问题。但所有这些字，翻底又翻背，其实大大写了两个字：希望！只要有这样的希望，就会有很多编织技巧。
海底捞有一个有趣的政策。海底捞给工头以上的所有员工和远离农村的父母发月薪。不超过几百美元。因为他们的员工基本都来自农村，尤其是偏远的农村。张勇主席说：“我知道农村很多老人不买保险，我给他们一笔保险金。”他们做得不好，他们的阿姨会帮我骂他们。"
今天再看这个安排，除了暖意，其实他是在前面编织一张有希望的网，然后关系变得越来越巩固。
只要把希望的因素放回服务网络，你就会发现这个网络并不是我们想象的那样。只要在规模上延伸扩大，肯定会消退，这个法术也会消失，突然像被青蛙王子亲吻的公主一样醒来。
