中国消费者协会网站截图
2020年以来，由于疫情的影响，各行各业都受到了很大的冲击。很多企业收入减少，客流量减少，利润大幅下降。当地新闻中不时有关于教育培训、体育健身机构关闭的报道。据中国消费者协会统计，疫情以来，涉及家政、健身、教育培训等预付式消费纠纷明显增多。面对相关机构主动倒闭或不得不停止经营的结果，消费者无奈却又无法回天。更糟糕的是，一些无良企业还在跑路前搞促销赚钱。不了解内情的消费者不能按约定接受相关服务，他们支付的钱大部分也是在水漂支付的。
2020年9月，知名足球培训机构巨石达阵被爆出资金困难，多个城市学区大面积停课。相关事件被央视财经频道关注报道。很多消费者在采访中表示，就在停课前一个月，就有课程顾问强烈推荐课程，建议家长续费。近日，在线教育平台“学霸君”面临经营困难、破产的消息，给在线教育培训行业蒙上了一层阴影。中国消费者协会和部分省市消费者协会接到了大量消费者的反馈和求助电话。很多消费者表示，企业在7、8月份已经经历了经营困难，但在“双11”期间，还在宣传正常的收款和销售课，很多消费者直言“交了几万块钱，孩子还没上课”。
据中国消费者协会舆情监测分析，近年来，企业经营出现困难，多渠道筹款回款原本情有可原，但是有意隐瞒经营状况、持续投放广告来吸引消费者进行资金回笼，这样的营销方式显然是不可取的。甚至在体育健身领域出现了“补健身房卡”的骗局。一般套路是，商帮提前租场地，声称要开健身房。装修时有意延长装修周期，推迟设备进场时间；同时，聘请临时员工或兼职员工散发传单，吸引客户充值、充值刷卡；当消费者想去健身房的时候，发现场馆还在装修，但是健身房老板却把钱卷起来不见了，这不仅损害了消费者的钱，也让临时员工成为了受害者。
在此，中国消费者协会正告相关企业和经营者：
根据一、诚信经营是企业的基本义务之一,。, 《消费者权益保护法》的规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当遵守社会公德，诚信经营，保护消费者的合法权益。赚钱的方式有很多，脚踏实地的服务一定是最安全的方式，也是消费者最能接受的行为。在交易活动中，相关企业应当如实披露商品和服务、价格及相关注意事项等信息，不得设置不公平、不合理的交易条件或者不合理的退款规则。
二、企业应当以实际行动回应消费者质疑。's服务的本质是回应消费者的合理诉求，妥善处理消费者的投诉和回应消费者的询问和质疑也是回应服务的重要表现。消费者有权监督商品和服务。当消费者对老师的安排、时间调整、稳定运营、退费等提出疑问时，企业有必要也有义务及时、真实地做出回应，而不是在MoMo中反复搪塞、拖延，甚至删除消费者。
虽然三、企业和经营者应当自觉承担社会责任。疫情考验了企业的经营，但也展现了优质企业在经营管理上的能力和韧性。那些主动承担社会责任，自觉立足消费者诉求，打造坚实品牌，积累良好口碑，防范化解各种经营风险的企业和经营者，势必更受消费者青睐。如果只想着欺骗消费者，甚至将经营风险和破产成本转嫁给消费者，不仅会损害行业形象和声誉，还会直接伤害消费者的权利和信心，最终“搬起石头砸自己的脚”。
四、企业跑路前还在搞促销，可能涉嫌诈骗。相关培训机构明知存在重大风险，难以恢复正常运营，仍继续宣传、招生、收取高额费用。除了侵犯消费者的知情权，他们很可能涉嫌合同欺诈。此外，虚假宣传和带着钱逃跑的事实给社会造成了不良影响，应该受到强烈谴责。相关主管部门要通过企业开办审核、资金账户监管、信用审查、批评约谈、追究刑事责任等方式，严厉打击、加大对欺诈和不良经营行为的约束和惩处力度，切实保护消费者的金融安全和合法权益。对于已经涉嫌欺诈的企业和经营活动，消费者可以直接向当地公安机关举报，并通过法律手段保护自己的权益。
中国消费者协会提醒消费者，在选择相关培训课程和支付服务费用的过程中：一是一定要注意相关企业的经营是否存在异常行为。当店名或老板发生变化时，价格会重复。
促销、拖欠员工工资等情况时，则需要提高警惕。二是适当关注权威部门发布的相关公示信息，各地市场监管部门和消协组织目前正在推行投诉信息公示制度，如北京市海淀区、朝阳区、东城区市场监管局曾多次就优胜教育投诉相关问题向消费者发布提示和提醒。三是注意选择合适的消费支付方式，目前“培训贷”“校园贷”等信贷方式颇为流行，消费者选择信贷支付可以缓解一定的支出压力，但是当经营方出现困难甚至跑路，或者当消费者想要提前结束课程时，退课退款的程序可能也会更麻烦。当然，这也提醒了消费者对于自己的学习、健身等规划和大额支出要合理安排、从长计议。四是谨慎判断和选择各类预付式消费，理性消费、依法维权，针对部分经营者实施的虚假宣传、质价不符、拒不履责、卷款跑路等不良营商行为，及时向有关部门进行投诉和举报，依法主动行使监督权，维护自身合法权益。(来源:中国消费者协会官网)
