淘宝购物是我国早期的电商平台，对目前的消费渠道影响很大。淘宝客服外包是基于电子商务发展的电商产业衍生产业。为网店提供客服，减轻网店负担。今天，萌萌客边肖带你了解淘宝客服外包的流程。
一、与外包商在线上沟通
也叫商务咨询，是商家通过网上平台搜索一个外包商的信息，然后进行会谈，了解双方意图，确认合法资质，交流公司基本信息并进行解释。外包商根据商家店铺的情况定制客服外包方案，并给出相应的报价。
二、签订外包合同
通过双方的相互理解，如果商家对外国承包商的报价感到满意，他可以下订单。通过双方协商拟定并签署外包合同。如果双方都能面对，最好签合同，这样有利于合同的协商和变更；如果双方地理距离较远，可以签订电子合同，合同签订后立即生效。
外包合同
三、客服内容交接
合同签订后，标志着商家外包客服正式开始。此时，商家有必要在商品信息和店铺信息之间进行初步的交接。对于商品较多、店铺信息较复杂、店铺较多的商户，最好分批交接，这样客服更容易接受。
四、客服培训
外包公司的客服有丰富的电子商务经验。但是，由于每个网店经营的产品不同，对商品的认知也不同，当外包公司的客服接到商家的客服任务时，需要参加培训，包括平台规则、店铺产品信息、语音.一系列的训练。
五、客服上岗
当客服通过培训、考试、业务交接后，客服将会值班。
客服工桶佐沟
六、工作沟通
虽然客服外包后业务省去了很多步骤和繁琐的事项，但是客服的工作有不同的意见，同一问题从不同的角度有不同的处理方法，不同人的思维有不同的解决方案。所以，如果在客服工作中有不同于商家的解决方案，大家要多提出，多讨论，争取得到问题的最佳解决方案。
淘宝的客服外包流程基本都是以上步骤，但在实际外包过程中，商家在外包后期更要注意检查客服质量。现在好的外包公司都有专业的数据监控系统，方便商家随时查看客户服务质量。让我们今天在这里介绍边肖。如果你有任何问题，可以给边肖留言。
