目前上海关于电子商务的培训机构并不多，培训内容也没有想象中的实用。企业和网店自建团队也很专业。即使客服市场不完善，市场上的网店数量也在不断增加，对客服人员的需求更是供不应求。近日，一组调查数据显示，大部分电商店主愿意将网店的客服业务委托给第三方服务商——客服外包公司。
相关数据显示，北京萌萌客户是一家起步较早、专业性较强的国内外包公司。多年来，我专注于外包项目的研究，积累了丰富的客户服务外包经验。尤其是对于国内一线城市上海来说，哪家客服外包公司更好？哪家是值得信赖的外包公司？从哪些方面可以看出是一家不错的外包公司？
首先要看外包公司能否提供足够的客服人员
外包客服公司的核心是劳动力，所有的工作内容都围绕着客服。网店之所以选择外包公司，是因为外包公司能够提供网店所需的客服人员。一些外包公司的客服人员就是一根胡萝卜，一个坑。一旦出现客服不能上线的特殊情况，网店就没有线上客户了。影响网店的订单少，会严重影响网店的形象，难以挽回。所以在找外包客服公司的时候，一定要选择客服人员充足的客服外包公司。
其次要看外包公司专业程度能否达到标准
这里的特长是指客服外包公司的反应速度、打字速度、专业的谈吐和耐心。好的外包公司的客服在招聘的时候会有打字和测速的测试项目。只能接受50字/分钟以上的客服，回复客服的速度有保障；客服发言也是判断外包公司专业性的一个尺度。好的外包公司有专业的客服演讲和客服销售技巧，可以帮助网店提高转化率和销量。此外，客服外包公司的专业员工要有良好的态度和耐心为买家服务。
外包公司价格
最后要看外包公司的服务价格
专业的客服外包公司不仅可以提高客服质量，还可以帮助网店节省客服成本。当然，在选择外包公司时，不要盲目追求低价。便宜不会有好质量。毕竟，羊毛来自羊。外包公司也想盈利。所以外包公司的服务价格贵，可以保证合作后的服务质量。市场上正规外包公司的服务价格基本一致，不会超过网店的承受能力。
所以，在选择客服外包公司的时候，一定要慎重。首先，你必须对外包公司有足够的了解，然后通过详细讨论服务内容和外包合同来确定是否是你需要的公司。
