“第一家店7月开业,现在有5家店在营业。12月18日和19日有两家新店开业,明年1月可能会新开一家。”线下实体手机零售行业成了红海,经营困难。许多巨头已经关闭了他们的商店,并承包了他们的业务。这时,有些人逆潮流而动,迅速扩张。像开挂这样的发展速度,不仅让同行羡慕,也让吃瓜的人唏嘘。拿剧本有错吗?
盐城京东家居店外景
不过,这确实是京东家居在盐城的合伙人——江苏一加一通信科技有限公司半年来的真实经历。至于为什么迅速扩张,江苏一加一通信技术有限公司董事长唐有话要说。
“江苏盐城行政区域分散,7县2区9个单位。大型购物中心对区域的辐射能力一般。要想进一步深入县乡市场,激活消费,必须加强门店网点的整体布局,实现一小时服务的区域覆盖。当然,仅仅覆盖是不够的。要解决客户来源问题,调动员工积极性,保证门店业绩增长。现在看来,我们做得很好。”唐自信地说道。
以服务打破手机同质化陷阱
目前手机零售行业面临商品高度同质化、价格极度透明,竞争异常激烈。作为BB时代以来一直走在行业前列的通信行业资深人士,唐对此有着深刻的认识。在他看来,既然传统的方式行不通,他必须学会另谋出路。
结合江苏盐城的地域特色,今年5月以来,汤树桥连续新开了几家门店。这两天新开了东台五岳京东府和盐城城东宝龙京东府两家店。通过门店网格化建设,加强业务触角向城乡市场的延伸和覆盖。
顾客在京东大厦购买商品
“当客户有购买意愿时,我们无法及时发货,客户可能不会选择我们下单。”开店不代表你完蛋了。如果不从根本上创新获客方式和销售业绩模式,可能很快就会淹没在竞争的狂潮中。在这里,也展现了“老司机”的犀利眼光。
作为盐城首家与京东之家签约的线下零售商,唐不仅接受了京东之家的业务流程标准化培训和营销能力输出,在客户流量、一小时销售业绩计划等方面也得到京东之家的大力支持。
员工送货,建立稳固客群关系
“对JD.COM平台最大的感受是开放、共赢、赋能,将线上流量与线下门店运营更精准地结合起来。虽然双方都受益,但更重要的是为用户提供更好的体验。”如果说唐作为董事长更注重战略眼光,那么江苏一加一通信科技有限公司总经理、京东家居项目负责人潘红梅在营销一线获得的实际感受更多。
在她看来,今年JD.COM通信总部团队做了大量的业务调研和用户调研,在战略制定、赋能模块的创建和实施等方面都取得了很大的突破。目前赋能的模块,如到家场景、门店到达场景、LBS小时到达或直播等,都取得了不错的效果,实际上解决了传统线下门店的痛点。也正是基于此,帮助公司实现差异化,克服行业同质化。
不久前,一个小镇的店主晚上手机坏了,第二天有一个重要的商务旅行。当时所有的商店都关门了,没有地方买新手机。一位曾经通过JD.COM家庭模式买过手机的亲戚建议他试试JD.COM频道。接到订单后,已经下班睡觉的店长起身去店里准备手机出货。由于下订单的顾客距离商店48.9公里,
gid="15676127" qid="6541602747634947332" mention-index="0">达达骑手无法派送,店长自驾车耗时40分钟将手机送达,当时已经夜里11:30分。他们的服务感动了客户,此后,这位顾客成为京东之家的义务宣传员,还曾多次带亲友到店回购。
盐城京东之家店内陈列
据潘红梅介绍,结合当地特点,1小时达的配送履约范围扩大到15公里。在她看来,1小时达不仅是一个简单的送货渠道,还是紧密联系客户、发掘二次营销商机的机会。门店专门为1小时达订单安排了员工自驾车配送,也为开展二次营销奠定了基础。
潘红梅认为,相比骑手,手机店员在配送时能提供额外的增值服务,例如为客户提供数据拷贝、使用指导等,并就此与顾客建立联系,发掘商机。同时,将1小时达业务分派给员工,也进一步调动了员工参与,提升了收入和工作积极性。而顾客在获得服务时为京东之家主动分享的口碑效应,也对促进县乡这种熟人社交市场的开发大有裨益。
承接京东流量,跑赢市场实现稳健增长
回顾与京东之家半年多的合作,唐树桥认为京东之家给自己的业务带来了彻底的蝶变。
不同于传统加盟模式,京东平台开放、共赢理念下,通过多种创新的模式,将线上流量与线下流量进行了充分的融合。
在京东之家流量、服务和新颖营销模式支持下,仅12月上半个月,京东之家在盐城地区就获得1小时达订单115单,其中来自农村乡镇的订单约占30%。在行业普遍唱哀实体经济寒冬之际,一枝独秀的表现引发同行关注。
“我们私下也有很多沟通,他们也想了解如何加盟京东之家。”唐树桥如是说。
当今,“同质化”已经成为手机零售最大的难题,而对于京东之家遍及全国的商业伙伴们来说,当与京东肩并肩实现转型后,这个问题其实并不可怕。