“我代表180万平安人，在前方发出最诚挚的邀请，邀请大家一起投身平安，共创事业！"
继3月初百万代理人线上专场晨会后，3月14日，平安集团保险业务CEO鲁珉再次做客平安金管家APP Live Room，主持了一场充满科技感的创意演示会。据悉，本次直播吸引了106万人观看，是中国平安人寿成立以来最大、最酷的脱口秀节目。
创硕会，即“创业简报会”，是保险公司介绍公司、增加员工的招聘会议。疫情期间，中国平安人寿继续推进线上运营，代理晨会、创客会、生产会、培训等各种业务动作向线上转移。鲁珉在平安集团2019年年报业绩发布会上表示，“在招聘过程中，我们的迷你创作讲座将全部上线，近期阶段有很多人参与我们的创作讲座。”
“酷炫”创说会，详解科技如何赋能代理人队伍
平安是一家怎样的企业？平安能为代理人的职业发展提供怎样的成长阶段？在本次专题研讨会上，中国平安人寿保险公司充分利用科技优势，打造了充满科技元素的“平安虚拟展厅”。通过视觉虚拟视觉场景，以及主播鲁珉与经纪人专属助理机器人Askbob之间的“亲密”互动，带领观众从“安全科技”“大爱和平”“安全成长”三大主题深入了解和平。
鲁珉表示，平安不仅仅是一家单一的保险公司。经过30多年的发展，平安已成长为以科技为基础的个人金融生活服务集团，科技业务从业人员11万人，技术专利申请21383件，涉及人工智能、云计算、区块链等前沿领域。“这些技术的力量使我们的代理商在行业中具有独特的优势。”
马明哲还在2019中国平安业绩发布会上透露，“我们拥有市场上最好的代理团队，他们的产能一直是近20年行业水平的近两倍。”据平安《2019年年报》显示，平安寿险代理人均新增业务价值同比增长16.4%。新业务价值率为47.3%，同比上升3.6个百分点。
一支高素质、高生产力的代理商队伍，离不开平安综合金融模式和科技能力的支撑。2009年，马明哲提出“买房、买车、买保险、投资一张储蓄信用卡”的口号；2010年，马明哲提出“业务员要成为007，业务同事要带着技术起飞”。到目前为止，经历了多次演变的平安代理，借助“金融科技”，瞄准的是“保险专家、金融顾问、生活助理”。
鲁珉在研讨会上介绍，平安科技在寿险中的应用已经进入3.0智能时代。代理商的前端销售和后端管理已经全面升级。鲁珉展示了三款支持代理商日常销售和客户管理的工具：代理商专属助理机器人AskBob、提供全流程政策服务、搭建与客户沟通桥梁的Golden Butler App、代理商销售管理工具“Pocket E”App。
鲁珉特别介绍了智能辅助机器人AskBob。AskBob是平安自主研发的智能搜索引擎，为各个代理配备。它可以高效便捷地回答各种问题，还可以模拟销售场景培训。直播过程中，鲁珉频繁与AskBob互动提问，AskBob介绍平安科技发展成果。
技术可以在哪些环节帮助代理？比如在客户管理方面，金管家APP和代理口袋E APP协同空中座椅的SAT模式，整合了平安集团各专业公司的资源，帮助代理大量获取客户，精准识别客户需求，帮助代理。实现快速销售转型；在具体的销售环节，通过Pocket E APP中的“手持保险”模块，打造一站式线上销售流程，突破时间和空间限制，实现快速线上签单。在提升代理人能力方面，独家智能助手AskBob通过任务管理、智能问答、智能陪练三项基本能力，帮助代理人提升销售技能。截至2019年12月底，AskBob已服务3.4亿人次，2019年日均访问量达92万人次。
中国保险业存在巨大潜力
作为一名从业者，
20多年的平安老将，陆敏这样解读他所理解的保险本质：“保险是仁爱的，是质朴的，是通过转移风险，降低对家庭的伤害，减少经济的损失；是通过守护幸福传递爱心，让每个家庭生活的更美好！”“保险代理人的天职就是在风险来临之时，为每个家庭架起一面抵挡风险的墙，最大可能的守护家庭幸福。”陆敏认为，保险业前景广阔、大有可为。“虽然中国保险行业已经高速发展了多年，但依然存在巨大的潜力；国家十三五规划要求，2015年到2020年，我国的人均保费目标要增长到3500元，实现翻番；即便如此，同发达国家相比我国人均保费依然存在巨大的差距，即使到了2020年，我们距离香港人均保费2016年的水平，依然相差13倍。”
四大能力支持代理人职涯成长
作为国内最早引入代理人制度的保险企业，平安的平台上涌现出一大批优秀的保险代理人，在为客户送去保险保障的同时，实现个人职涯的突破与成功。陆敏认为，得益于平安强大的平台支持，成功可以复制，底气来源于以下四方面：
一是清晰的职涯发展体系。代理人来了之后每个阶段该做什么事，该如何努力，都有清晰的目标，公开透明的晋升机制和具有竞争力的收入保障。
二是全方位的培训支持。平安的培训历史源远流长，于1996年成立了培训部，在2006年斥资7亿元建成平安金融管理学院，经过20多年的发展，已形成一套具有平安特色的培训体系。目前，平安正打造智能远程培训，实现师资全国共享，将大数据和人工智能技术广泛应用，满足学员个性化需求。
三是多渠道业务模式的竞争优势。平安已建立丰富的线上产品服务平台，未来平安还将继续以客户需求为导向，从“寿险+”、“金融+”、“服务+”三个方面系统化产品体系改造，进一步推动多渠道业务的开展。
四是强大的客户服务体系。平安人寿构建了包括承保、续期、保全、咨询、理赔全周期线上智能服务模式，7x24小时提供服务支持。每年客户在线服务接触达1.12亿次。
陆敏总结道，“希望运用科技，让平安代理人在同行中，具备核心竞争优势，在市场上领先其他竞争对手；我们更希望在平安强大的资源支持下，让每位平安人都能够最大限度的激发潜能，成为客户眼中值得信赖的财富管理专家。”
改革正当时，代理人渠道改革是核心
特别创说会的背后，是平安人寿正在进行的全面数据化改革转型。此前，在业绩发布会上，陆敏已详细介绍改革路径：一是渠道改革，即代理人渠道、线上渠道、银保渠道，通过这三个渠道的改革，来强化平安未来的发展的势头，为未来年份的发展做好准备。二是以客户需求为导向进行产品改革。产品改革不仅是寿险产品，还会从“寿险+”、“金融+”、“服务+”三个方面做系统化产品体系的改造，根据不同代理人的销售能力、不同消费者需求展开，进一步推动综合金融。三是科技推动改革，运用科技打造全新的数字化经营平台，实现经营管理的“先知、先觉、先行”。
在陆敏主持的线上特别早会中，陆敏也进一步概括指出，改革旨在通过"渠道+产品"双轮驱动以及科技赋能，落实一系列子工程，夯实未来长期可持续的稳健增长平台，把平安人寿打造成为市场龙头、行业标杆、客户首选，成就全球领先的人寿保险公司。
作为寿险业务发展的基石，代理人渠道转型无疑是改革的重中之重，其核心目标是提升代理人的产能和收入。据悉，改革的系列子工程中，大部分聚焦代理人渠道的转型，涵盖代理人招聘、培训、活动量管理、产品体系、客户经营与服务等方方面面。
根据中国平安2019年年报，2019年代理人渠道新业务价值同比增长5.9％，代理人人均新业务价值同比增长16.4％。代理人渠道新业务价值率64.9％，同比上升7.8个百分点。代理人产能和收入均呈上升趋势。此外，平安人寿持续推进“优才计划”，以改善队伍结构，提升队伍质量。截至2019年末，优才人力规模达10万人，占比近10％，优才新人产能及收入约为普通代理人的2倍。一系列改革举措正逐步显现效果。据了解，平安人寿将依托“健康人海+优才计划”并举的策略，坚持有质量的人力发展，进一步强化科技转型力度，重点提升代理人素质。
“希望运用科技的力量，在全新的数字化经营平台上，让平安代理人实现业务经营和管理的先知、先觉、先行。”陆敏表示。