36Kr独家获悉，知识服务SaaS平台“小鹅链接”已完成1.2亿美元D轮融资，IDG资本为主要投资方，祁鸣创投、GGV ggv资本、高淳创投为后续投资方。小歌通C轮融资于去年10月完成，腾讯投资数亿元。
本次融资获得的资金将主要用于继续加大产品和核心技术研发投入，加强生产研发、运营服务团队建设，进一步完善服务体系。
“对于小歌通来说，我们的目标是充当企业和用户之间的桥梁，打造数字化的‘共享CTO’。”肖联合创始人范晓星告诉36Kr。
小歌通成立于2016年，是微信生态下以知识产品和用户服务为核心的科技服务商。截至2021年6月10日，小鹅已服务超过160万注册客户，其中有吴晓波频道、十点阅读、新东方、华夏基金、凯撒旅游、西贝、腾讯大学等多个品牌。此外，小歌通还披露，其客户已生产2000万个知识产品，覆盖7.8亿终端用户，最高同时在线用户数超过1000万。
Goose与底层逻辑通信
随着消费者对品牌的感知越来越强，用户对信息的选择越来越多，越来越多的企业开始选择在微信生态下打造自己的私域流量。小歌通是一个为这些企业提供一站式解决方案的SaaS平台。其产品包括知识商店、企业直播、企业培训、企业微助手SCRM、鹅打卡、鹅考试、鹅社区等众多工具。
孝感通产品矩阵
其中，知识商店是小歌通的核心产品，能够满足各行业企业品牌营销、业务实现、用户运营等各种场景的需求，打造线上业务运营的完整闭环。
企业培训产品依托企业的微渠道生态，帮助企业在沟通路径上解决人的管理和效率提升问题，成为企业运营的助推器。
企业微助手SCRM可以帮助商家更好地利用企业微信，系统地运营和服务入驻用户。这个工具不仅仅是一个社交化的用户管理工具，它还能让企业通过内容营销的手段，持续交付产品和企业价值，并根据用户的不同需求提供个性化服务，建立信任，实现价值交付和最终的业务转型。
除了技术赋能，小叶通还打造了覆盖客户全生命周期的1V1管家服务，传递产品价值，关注客户在使用过程中的体验和满意度，以支持客户业务增长为服务目标，陪伴客户共同成长。
在整个服务环节，小歌通将提供从交付期、成长期到成熟期的一系列针对性、系统性的专业指导建议，如新手训练营指导服务、先进的系统化运营建议等。此外，为了进一步了解客户的使用场景，小哥通还成立了本地化服务团队。
此外，为了与客户有更直接的沟通，从客户那里得到最真实的反馈。小叶通创始人兼CEO鲍春健也打造了两个直播节目，—— 《来给老鲍提需求》和《老鲍对话标杆客户》。前者解决商户客户的工单需求问题，后者解决业务运营问题。
作为龙头投资方，IDG资本合伙人牛奎光表示：“鹅通从知识支付工具起家，坚持‘做客户信赖的CTO’的心态，帮助鹅通抓住微信生态、私域、直播等诸多行业机遇，不断拓展自身边界。我们总能看到，很多企业自下而上使用鹅通产品进行业务创新。期待小哥通团队继续引领行业，助力企业数字化转型。"
