来源：本溪日报-本溪网
三台县北坝镇作为中心城区的核心部分，由原北坝街道办事处与原东塔、柏青郊区合并而成。全镇面积84.46平方公里，户籍人口7.89万人，常住人口13.5万人，辖10个村、5个社区。随着北坝镇“两项改革”文章后半部分的进一步展开，以镇便民服务中心为依托，优化便民服务站的管理和运营，已成为提升群众幸福指数、保障和改善民生的重要途径。
一是优化便民服务场所管理，要增强干部思想认识，树立“为人民服务”的价值理念。
村级干部对便民服务场所认识不足，业务能力有待提高。个别干部在开辟服务群众“最后一公里”的高度，没有注意加强站点建设，对便民服务站点建设缺乏深刻认识，工作中存在应付现象。推进村级便民服务站建设，是新形势下加强和创新社会管理、促进农村社会和谐稳定、进一步推进农村基层党风廉政建设的重要举措和有效载体。乡镇级便民服务站和村(社区)便民服务站必须充分认识加快便民服务站建设的重要性，切实增强做好这项工作的责任感和紧迫感。
二、优化便民服务站管理，要立足民生问题，发挥便民服务的基础性作用。
结合我镇便民服务实际情况，设置了农民工服务和党群服务、农业科技推广(畜牧)和涉农补贴、民政工作(低保、五保、社会救助、残疾证申领)和卫生服务、退役军人服务、信访稳定和应急管理、技能培训、就业援助、失业保险理赔和创业培训、精神文明创建、养老保险、自然资源、村镇建设(土)等，按照“一人多岗、综合服务”的原则，做到人岗匹配。村便民服务站工作人员应当熟悉服务流程、数据要素和办理方式，熟悉政策法规，解答公众咨询，解释清楚政策，办理群众交办事项，满足服务群众的基本要求。
三、优化便民服务站运行，要建立健全保障服务效果质量和效率的基础制度。
2020年5月，我镇发布了《三台县北坝镇人民政府村便民服务点运行和管理办法》，明确了便民服务站的基本原则和工作职责。下一步要进一步建立健全考勤考核、监督检查、值班公示等制度。此外，为完善整个便民服务体系，保障村级便民服务中心有效运行，真正落实便民服务，可探索设立：
(一)台账登记统计制度。村级便民服务站应当及时、如实登记建帐。登记内容包括申请人姓名和联系电话、收件人姓名、办理事项、代理人形式、代理人姓名、完成时间、完成结果等。为年底工作查询和统一建档做准备。
(二)工作考核经费保障制度。便民服务场所考核由镇纪委、镇便民服务中心组织实施。采用百分制，将随机检查(25%)与公共服务评价(25%)和年终固定评价(50%)相结合。同时，村级便民服务中心的开办情况将每月监督上报。便民服务站运营补贴资金按照适当补贴、公平合理、专款专用、
立纪律，履行监督服务承诺。一是要求政务公开制度到位。在服务大厅，公布各窗口的职能职责、分工、联系方式、服务项目名称、服务流程、收费情况、电话号码等公示，群众自觉监督。二是确保业务处理得当。简化工作程序，缩短工作日期，提高工作效率，完善各项便民服务措施，实行首问负责制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制、过错责任追究制等。
综上所述，优化便民服务站管理运行，要提高干部思想认识，切实增强责任感和紧迫感，以群众为中心，落实各项措施，坚持因时而变、因人而变，确保便民服务站的大门永远敞开、人永远在、事永远做，不断提升乡村治理能力和水平，不断增强人民群众的获得感、幸福感和满意度。(瑞普北坝镇党委书记：)
