指尖熟练地敲击着键盘，夹杂着表情符号的文字迅速出现在微信群中.
你以为许答应是聊天吗？不，她在工作。作为一名“社区经理”，这个年轻人每天要为客户管理近300个小组。每组200人，她将独自面对近6万人。
60000:1!这是一份什么样的工作，有什么专业标准，面临什么专业挑战？来看我们的记者为你揭秘。
企业需求催生了第一批员工
“你可能会觉得不可思议，但我已经习惯了。”许承诺笑着告诉记者，在她的屏幕上，满地都是微信群，几乎每一条都有未读消息“小红点”提示在前面。
徐诺燕是“社区经理”，这在上海乃至全国都是一个全新的职业，你甚至在任何职业目录里都找不到。然而，它的出现是因为企业的真实需求而诞生的。
“随着互联网使用的快速发展，企业对用户的管理也在发生变化。”上海美智人才服务有限公司CEO饶志芳告诉记者，麦当劳、星巴克、瑞幸、医美、服装等快手消费者、餐厅等一大批企业更加注重用户的线上感受，从而在自己的线下门店推出专属微信群，希望吸引忠实客户。
但是，微信群建立后，应该由谁来管理，如何运营好？这些企业总是会想到专业外包。
“目前市场上没有这样的人才。”饶志芳表示，或许很多人都曾经是“群主”，但如何做好大量企业微信群的“群主”工作并没有那么简单。
以徐诺燕为例。她负责一个由287家麦当劳门店组成的集团。按单个200人一组计算，她每天要面对近6万人的各种问题、咨询和求助。她没有受过专业训练，也没有相关技能。恐怕她只能用“手忙脚乱”来形容了。
于是，“社区管理者”应运而生。作为上海第一家培训机构，饶之芳所在的七分和微信联合开发了这个创新技能岗位，并尝试培训首批100名学员，根据不同企业的各自需求推荐他们工作。
拥有多份工作是一项巨大的责任
“对我的要求是每条@消息必须在10分钟内回复。”许承诺表示，这是一个“硬性指标”。
作为“社区管理者”，首要任务不是把微信群变成“死群”。因此，与用户进行及时有效的沟通非常重要。
但是，微信群数量庞大，问题种类繁多，如何才能做到“快答”？恐怕这是很多人的疑问。
奇粉首席运营官王赢。com，告诉记者，“社区经理”的背后，有一个“知识库”起着很大的作用。“我们提前与企业沟通，想象总结用户可能提出的问题。然后输入所有标准答案，方便经理操作。”
在王赢看来，这个“知识库”基本可以解决70%左右的用户问题，剩下的30%需要“社区管理者”进行随机更改，而后者也是其核心价值所在。
事实上，“社区经理”远不止是“客服”。在徐诺燕看来，她有几个角色，也是“团主”、“营销”、“宣传”。
“比如有人在群里传播广告，发布违法信息，我要及时注意，给予警告，严重的还要黑化。”许答应这么说。
除此之外，她还每天发布客户的优惠信息、品牌推广以及相关活动，这些都要组织好，不能出错。“每个群体的优惠信息可能不同。如果是错误的，就会造成误解，甚至导致企业的损失。”
此外，“社区经理”应想方设法调动群体的积极性，保证成员的积极性。“卖可爱或者撒娇，我想让群里的人知道，那是一个活生生的女孩，不是机器人。”
ont-size:15px;">未来需求数量或惊人让饶志芳有些余料不及的是，“社群管理师”刚刚在沪推出，就成为企业的“抢手货”。
“仅以麦当劳为例，马上又要有5000个多群要转交管理，这又是30、40个人的缺口。”饶志芳感叹道，“社群经济”的飞速发展，使得越来越多的商家发现，社交电商在移动互联网购物方面显示出强大的转化优势，相对目前的经营方式，给用户带来的体验更加友好，突出了人性化的交流功能，具有更多的交互性。也正是如此，各类企业微信群开始“裂变式”发展。
“我们粗略估计，未来至少有50万家企业加入。”饶志芳表示，哪怕以一家企业需要一位“社群管理师”，也将带动50万就业岗位。而若大型企业积极参与，那数量更是惊人。
而从“社群管理师”本身而言，这份职业的“性价比”似乎也不错。以徐诺言为例，她“做一休一”，刚上岗2个月，月收入已经达到了4000元左右，而若升至项目管理，则可达到万元。
更为关键的是，这是一份无需“抛头露面”的工作，且“门槛”也并不高，非常适合当前的年轻人。为此，静安区人社部门也发现了这一新职业的潜力，主动将由行业协会认证的培训项目纳入区级职业培训补贴。
“静安户籍的失业人员和就业在静安的在职人员，在取得相应的培训合格证书后，每个项目可以补贴不超过2000元。”静安区就促中心相关负责人表示，他们也希望“社群管理师”能够吸引到更多的求职者，助力多元化就业选择，促进各类人群实现更高质量就业，通过技能培训实现就业和人生“转型”。
