为了加强与规范前台管理，切实把前台服务提升到一个新的水平，充分体现奖罚分明的原则，制定如下办法：惩罚制度
客人步行距离前台1.5米，不站立，也不主动招呼客人。扣5元
当客人离开前台时，他们不会说再见，也不会理会他们。扣5元
与酒店的每一位客人、领导或同事见面，不要微笑和问候。扣5元
提供服务时，不使用“你好，请，谢谢，对不起”等礼貌用语。扣5元
在为客人服务时，语气生硬，与客人相矛盾。扣5元
不要按照规定穿戴整齐的工具和鞋子。扣5元
值班时不要佩戴徽章。扣5元
佩戴大而夸张的耳环、戒指(订婚和结婚戒指除外)、项链和奇怪的手表。扣5元
吃有异味的食物或往身上喷浓烈的香水。扣5元
1.口头警告(罚款10元)
一个月有两次上班迟到早退。
Gfd不符合酒店和部门的规定。
未经批准，不得参加本部门组织的各种会议、培训等活动。
上课带着情绪和无精打采去上班，会影响工作和服务质量。
未经经理同意就离职。
双方私下换班。
负责的卫生区不合格
严重警告(罚款20元)
班次变化不明确导致客人不满意。
前台大银盒和小银盒交接不清，影响下一班。(两班交接时，双方交接人员必须在场。银盒一旦出现问题，上一班交接人必须明确，否则一切责任由他承担。)
服务或工作引起客人投诉，但情节较轻，未造成经济损失。
未按工作流程为客人办理预订、入住、退房手续。
如因自身原因造成差价或错误，应进行错账结算(产生的费用自行承担)。
擅自离岗或倒班。
无故不服从工作安排。
3 、最后警告(罚款50元)
交接班不清，导致客人投诉较大。
因工作疏忽给酒店和客人造成的经济损失(费用由本人承担)。
擅自动用前台备用金。
故意拒绝客人，影响酒店的声誉和经济效益。
对客人或同事的歧视。
不服从工作安排，故意偷懒。
4、开除(视情况而定，开除，立即开除)
与客人非法兑换外币。
个人或同伙伪造或修改任何形式的记录或文件，骗取酒店或客人的财物，以达到自己的经济利益。
旷工三天以上。
在酒店内殴打他人或相互斗殴，造成不良影响的。
对酒店的荣誉和形象造成不良影响。
奖励制度
主动为客人服务，客人书面表扬。(奖金20元)
为部门做出巨大贡献和突出成绩。(奖金50元)
部门月度最佳员工和月度最佳进步员工奖将在月度会议中评选，每三个月评选一次。(奖金50元)
