不确定性总是存在的。如果你想去很长时间，你必须能够在任何环境中找到机会。

闪送助力复工：自强则万强

随着我国疫情防控的积极趋势，各地开始有序复工，逐步恢复生产生活秩序。疫情期间，人少出门的时候，同城快递的“跨境”服务，比以前发挥了更多的场景作用。

为了保障服务安全，作为同城快递行业最大的平台，Flash推出了“无接触投递”服务。自2月11日起，Flash在全国范围内推出“企业员工援助计划”，鼓励餐饮、旅游等疫情期间无法正常经营的企业员工报名成为Flash Workers。通过这种灵活的短期用工方式，可以缓解企业的成本压力，增加员工的收入。此外，Flash与苏宁小店、家乐福、Hellobike等品牌联合成立“复工复产大联盟”，推动恢复正常经济秩序。

为此，记者《中国青年》采访了Flash联合创始人于宏建，分析企业如何共同应对疫情，努力走出困境。

Flash联合创始人于宏建

疫情之下凸显共享经济的赋能作用

面对疫情，于红建：首先要服从国家的领导。大政策下我们该怎么办？Flash作为企业应该承担什么社会责任？这是我们首先想到的。

疫情期间人们不出门，但生活还在继续。及时送达，作为城市的一个纽带，把每个人联系在一起。如何在做配送服务的同时保证大家的安全才是最重要的。疫情开始后，启动“无接触配送”模式，及时向闪光器发放口罩和酒精消毒剂，确保配送过程中每个人的整体安全，让用户更放心。

“无接触配送”要求闪光器在发送订单时与用户保持2米的安全距离

1月26日，Flash向武汉捐赠了6万个口罩和100万现金。同时组织全国各地的Flash工作者担任抗击疫情志愿者，为奋战在一线的医护人员及其家属提供免费发放服务。一方有难，各方都支持。我认为此时此刻一个企业应该承担起它的社会责任。当然，做这些事情是在自己的能力范围之内，并没有多多少少的概念。

自2月11日在 《中国青年》 ：,闪电宣布启动“企业员工援助计划”以来。目前与哪些企业达成了援助？效果如何？

于红建：快闪本身就是一家创业公司，我们知道一家公司成长起来并不容易。我们想尽可能地帮助一些企业家，所以我们启动了企业员工援助计划。现已基本与广州铁通、榆林新华书店、餐饮、涂料等100多家企业达成此类合作。核心是要尽自己的一份力，让疫情期间大家一起努力，让更多的企业走出困境。

《中国青年》 ：Flash采用众包模式，也是一种共享经济。这次疫情过后，你对共享经济有什么新的认识和理解吗？

于红建：,我更深刻地感受到分享的力量。分享的核心是时间。有些人花钱买时间。Flash工作者将自己的空间和时间转化为收入，这让他们的家庭生活得更好。

疫情期间，很多行业受到影响，很多家庭也受到影响。收入的减少会给生活造成很大的压力。因为疫情而招聘

提升技术，用行动传递善意

《中国青年》：闪送简单模式的运转背后需要依靠强大的技术支撑，闪送如何提升技术来应对这次“大考”？

于红建：闪送的极简模式背后的确需要强大的技术支撑，比如说闪送的智能调度系统，怎么样去匹配成千上万的用户和我们90万的闪送员，怎么样去精准地匹配他们之间的需求，怎么样满足用户个性化的需求，这些都需要大数据、基础算法、AI技术的支撑。

疫情期间，我们要求闪送员全部佩戴口罩，并且为他们提供这些资源。闪送研发了口罩识别技术，通过这种技术去验证闪送员在配送过程中是否做好安全措施。

《中国青年》：闪送从成立之初就强调“用善良递送”，应对疫情期间，有什么让你印象深刻的事情吗？

于红建：柏拉图说过，在可见的世界，最后能够见到的可能就是善意。最让我感动的还是我们的闪送员，每个闪送员都在用行动传递着闪送的善意。

我们有许多在武汉的闪送员帮助一线的医护人员免费配送物资。成都的一名闪送员黄巍，每天用自己的配送车辆，在各大医院配送口罩等医疗物资，经常工作到晚上10点多。他自己还买了1000个口罩放在车上，看见有市民需要，就免费送给大家。作为一名退伍军人，他也在以自己的形式贡献力量。每个闪送员的善意会逐步汇成一股暖流，让大家生活得更温暖。

《中国青年》：数据显示, 闪送在全国开通222座城市，截至2019年11月,闪送员数量已突破90万人, 其中相当一部分都是35岁以下的年轻人。“让闪送员成为一个受人尊重的职业。”闪送是怎么做的？

于红建：第一，解决用户的问题，创造价值，这是最根本的。你只有对别人有用、对社会有用，才能受到别人的尊重。

第二，本着一颗善良的心，用善意去递送。闪送一开始开创“一对一”模式的时候，主要解决用户“急、懒、忙、难”场景下的问题。几年前有一个订单，从国贸送到搜狐大厦，当时用户说务必在40分钟送达，不然就被“炒鱿鱼”了，后来闪送员在40分钟内被送达了。其实按照闪送的规定，90分钟内送达就可以，但是闪送员能够将心比心，急用户之所急，想用户之所想。

不确定始终存在，练好内功是核心

《中国青年》：面对消费者更加个性化的服务需求和同行竞争，闪送如何应对？

于红建：闪送在一开始就非常注重服务品质和用户体验。 从第一个用户开始，到后来的更多用户，闪送每年复合增长率300%，靠的是用户的口碑推广。信誉的建立也是一点点在用户口碑中积累起来的。

闪送员的职业也更加多样化，我们有修理工、有退伍军人、有销售……各行各业的人。闪送刚过6周岁生日，6年走过来，闪送积累了大量的用户数据和闪送员的行为数据，通过大数据进行精准匹配。六年的沉淀让闪送形成了良好的用户口碑，从竞争方面去谈，也形成了一些壁垒，这些壁垒不是有大资金就可以解决的问题，是花时间去磨出来的。

《中国青年》：疫情给社会经济带来了巨大的冲击，在大环境不确定性的情况下，如何做好自己？有什么经验可以和年轻的创业者分享吗？

于红建：对创业者来讲，这种不确定始终存在。在疫情之前，所有的创业者也都面临着挑战，只是说这次疫情来的冲击比以往更大一些，把挑战的时间压短了，加剧了难度。

首先我觉得要练好内功，这是最核心的。自强则万强，把内因做好，不管遇到什么变化，你都可以从容地去应对。

另外在风险大的经济环境下，保持充足的现金流非常有必要。我觉得一个企业要保证能够应对可能的环境变化，要保持18个月的现金流储备量，就是在企业没有任何收入的情况下，还能运转18个月。这个想法可能看起来相当保守，但是在这次疫情期间，这样的规则其实就帮到了闪送。所以我们还能够有能力去做支援，帮助其他企业共同渡过难关。

这次疫情什么时间结束，大家都不知道，但是我觉得任何时候都是既有危又有机。不要单纯地只看到或者过多地去强调负面影响，比如说现在很多企业被迫把线下的业务整体搬到了线上，那么可能在疫情过后，线上和线下两个生意都起来了。对于闪送也一样，在疫情期间有一些新的模式和新的业务，开始由闪送来承接了。

一个企业想走得长远，就要能够在任何环境下发现机会。在疫情得到控制的情况下，政府出台了许多扶持中小企业复工复产的政策，减轻大家一部分的压力，但是要活下去的核心还在于企业用开创性的思维去发现新的机会点。