最近，滴滴和易筹互助平台低成本加入后的持续充值问题在网上引起热议。两个平台的互助项目坚持“一人患病，人人共享”的原则。成为他们互助社区的一员后，一旦社区成员生病，平台就会形成一个项目，从其他成员的账户中扣除一定的费用。
根据实际测算，杜南记者发现，滴滴筹款和轻松筹款这两个平台在加入3元“30万互助基金”后需要继续充值，无法立即受益，甚至需要额外支付3000元进行审核调查。水滴互助项目声称患病会员最高可获得30万元捐款，但没有说明180天的等待期、余额充值、扣款等。易筹互助项目声称“3分钱救人”“互助(尽快到账)”，但其客服告诉南方记者，整个申请过程大约需要40到45个工作日，需要额外支付3000元的审核调查费。
值得注意的是，两个平台上互助项目的宣传页面并没有明确提示上述情况。
陕西恒达律师事务所律师赵良善认为，两大平台“共同基金项目”宣传页面虚假误导，涉嫌虚假宣传，两大平台侵犯消费者知情权。
水滴筹：
3元加入互助会员后立即显示“余额不足”每单需充值19元
近日，杜南记者通过水滴链接向一名患者捐款后，页面弹出了“30万元抗癌互助”的广告页面，并表示每3元可立即加入。广告页面宣称：“7933万会员领取，上千人使用权利，已拨出52714.9万元互助金帮助会员。”在广告页面，获得互助基金的步骤用水滴平台的图标注：加入会员、诊断病情、获得互助基金。
水滴互助平台显示的互助金申请步骤。
什么是“30万癌症互惠互利”？根据水滴募集平台，这里的每个人都存一点钱，放在一起。以后谁生病谁就用这笔钱支付医药费，最高互助金额可达30万元。南方记者查看了《水滴会员协议》，随后点击“3元加入”按钮支付“30万元抗癌互助”，随后系统弹出页面填写真实姓名、身份证号等信息，确认按钮显示“完成后30万元有效”。支付3元后，页面提醒您关注其微信官方账号，才可以收取高达30万的权益。
但当认证完成后，系统突然提示“计划余额低”，并表示余额不足将导致高达30万的利息损失。此时页面按钮明确提示用户“立即为每笔订单充值19元”。
根据页面提示，南方记者从Dropping Money平台看到了关于延长互助权利的解释，称会员充值后应保持足够余额，并继续为患病会员分担，才能继续享受互助权利，并强调如果账户余额低于1元，将失去权益，无法申请互助。根据平台测算，2019年充值金额估计只有36元左右。充值的钱用于分享患病会员，平台会根据本周的互助资金需求，平均扣除会员账户余额一次，平台会从中收取一定的管理费。
南方记者注意到，加入“30万元抗癌互助基金”的新成员有180天的“保护期”。在所谓的“保护期”内，不允许成员申请互助基金，但成员仍需承担“保护期”内其他患病成员的分摊费用。
水滴互助平台客服人员告诉南方记者，会员充值后不想继续参与，可以随时退出，余额按原方式返还，但已参与分享的费用不予返还。客服还告诉南方记者，如果会员生病了，
:15px;">同样地，南都记者缴费3元并填写身份证等信息后，页面弹出“建议充值到50元，避免频繁充值”的提醒。就充值问题，轻松筹平台回应南都记者称，“这只是页面提示，充值金额自愿，但建议不要低于10元。”轻松筹客服表示，该平台出现一位需要众筹的会员时会形成一次筹款向其他各个会员扣费，“每次扣款几毛几分，一个月扣几次不固定，账户余额最好不要低于10元。”与水滴筹一样，客服告诉南都记者，180天“保护期”内无法申请互助金，但需要承担互助分摊义务。
轻松互助宣传页面显示“3分钱救人”“快速到账”，实则需要40-45工作日。
在加入“30万大病互助金”并按页面提示关注轻松筹微信公众号后，南都记者收到了轻松筹平台发送的一个类似微信红包的页面——“一份专属福利，600万医疗保障待领取”。
类似红包按钮的“600万医疗保障福利”。
点击进入后，南都记者填写身份证等相关信息后便看到加粗标红提示“首月3元”，下面一行灰色字体写着次月起20.6元。在缴费页面，平台显示“您购买的保单，将根据支付金额和支付时间，每隔一个自然月自动扣款完成续费，如果取消合约将实时生效。”
在缴费3元后，南都记者打开投保保单页面，页面并没有显示取消保单按钮，也没有任何进入取消合约的渠道，南都致电轻松筹平台，客服表示，确实无法通过平台取消“600万医疗保障”，若要取消这份保单，需自行致电保险公司取消，否则将会持续自动扣费。南都记者3次致电保险公司后才得以取消该保单。
两平台公约条款藏在不显眼处，用户无法直接查看
在南都记者的实测中，水滴筹和轻松筹两个互助平台其实都提供了完备的服务条款协议，但用户很难找到协议链接，用户在缴费之后也很难从平台明显位置找到协议入口。
轻松筹用户需要在轻松互助App中选择任意互助项目，之后在项目说明页底部才看到《行动公约》。水滴互助会员加入页面有《水滴会员协议》入口，但字体较小呈灰色，并没有引导用户主动查看条款。在实际宣传中，两家平台没有明确告知消费者服务本质需要长时间缴纳费用。
南都记者从水滴互助项目的宣传页面看到，该项目的理念为“生病有钱治，费用大家摊”，并宣称患病会员最高可获捐30万元，但并没有明确提出需要180天等待期，以及余额充值、分摊扣费等详细说明。
水滴互助项目宣传页面。
而在轻松筹的互助项目宣传页面中，平台表示其互助优势在于“每人3分钱救一个人”“（患病会员互助金）极速到账”。但轻松筹客服告诉南都记者，自会员交齐申请互助金材料后需经过7-15个工作日的初审时间，通过初审后还需要缴纳3000元调查费进行公估审核，通过后公示7天，整个申请过程大约需要40至45工作日，并非所谓“极速到账”。
轻松互助行动中并无说明审核时间和需另付调查费。
轻松筹客服向南都记者表示，这些规定在平台《行动公约》中都有明确说明，但是，南都记者在缴费后却很难从平台各渠道找到《行动公约》原文，需要关注轻松互助公众号、打开会员卡、点击加入对应的行动项目，才能在该项目宣传页面的最底部才有点击查看《行动公约》的入口按钮，其中并没有客服所称的3000元审核调查费、申请互助金时间等相关说明。
律师：
两平台宣传页面带有虚假性、误导性，涉嫌虚假宣传
南都记者了解到，《广告法》明确规定，广告不得含有虚假或引人误解内容，不得欺骗、误导消费者。《消费者权益保护法则规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
陕西恒达律师事务所高级合伙人、律师赵良善告诉南都记者，轻松筹和水滴筹互助平台发布广告宣传中均有“每人3元立即领取30万大病互助金”等内容，误导消费者只需缴纳3元就可得到30万互助金或者保险金。但事实上，3元只是准入资格，如享受相关权益，后续还需充值或者续费，这就印证了两家平台在“互助金项目”的宣传页面带有虚假性及误导性。
此外，赵良善表示，用户按照宣传缴纳参与费用后被提示“余额不足”，但是两平台发布产品时，仅提到3元就可领取互助金，但未对消费者缴纳3元的后续事宜做出明确解释，这就导致消费者对缴纳3元的后续事宜不知情，平台侵犯了消费者的知情权。
而关于消费者在轻松筹平台低价获取600万保障，之后平台找不到取消按钮这一情况，赵良善认为，这侵害了消费者的自主选择权，属于变相强制消费。而通过发布引人误解的广告及内容不相符的虚假信息，导致消费者做出购买的意思表示，而且未赋予消费者取消权，被迫充值，这涉嫌虚假宣传。
采写：南都实习记者 黄小殷
