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“我现在正在捐赠物资，社区主任在等我。我以后再和你谈……”7月21日下午，郑州的信号断断续续，鲁鹏的声音充满焦虑。
就在前一天晚上，他在大润发龙海的店铺，是为周边受灾居民提供庇护的诺亚方舟。迫于压力，作为店长，鲁鹏熬了一夜，辗转反侧24个多小时。
这几天，暴雨接连袭击郑州。据@中央气象台20日消息，“经同事反复核实，16-17小时郑州降雨量达到201.9毫米！”已经达到了暴雨的标准。据郑州市气象台统计，郑州连续三天降雨量与上年相当。当地市级防御指数决定将防汛二级应急响应从7月20日17: 00提升至一级。
受强降雨影响，郑州市区内涝严重。猝不及防的水位突升，将无数郑州人围困在“孤岛”上，断水断电，信号瘫痪，亲人断线。
更重要的是，每日口粮不足的家庭也面临着粮食短缺的危险。郑州的零售商在坚守岗位的同时，尽力解决市民的困难。大润发除了鲁鹏，还有开心快乐的朱晓，盒马的三全.不少郑州零售商向《每日经济新闻》记者透露，在保障市民人身安全、保障民生供给的需求下，零售商保持清醒是有意义的。
郑州暴雨期间，小区附近的超市、便利店，以及物资储备丰富的近场电商中心仓库，成为周边居民的避难所和临时防护场所。
河南一直在下雨。零售商，你可以放松一下。
暴雨突如其来 顾客围而不困
“还是挺吓人的。”回忆起20日晚上的雨，鲁鹏有一种挥之不去的恐惧。46岁时，他从未经历过这么大的雨。除了突如其来的阴天，比如下雨，恐怖感更多来自对未知的恐惧。
“我们不知道深度，这么大的雨，万一它涌进店里，其实很危险。”鲁鹏透露，当晚雨水已经滴进了自己大润发的室内地面，连消防通道都在滴水，雨太大了。
在商店门口，雨水已经积成了一条河。这家店离郑州熊耳河很近。如果熊耳河泛滥，后果不堪设想。大润发龙海店地处地势较高，周边很多社区积水远高于店周边。20日晚，水位达到成年人腰部位置。
当晚，100多名去超市购物的顾客、51名店内工作人员被困在店内。
正常情况下，商店晚上10点关门，但当时水已经很高了，顾客站在门口，里面三层，外面三层，但他们无能为力。看着雨，水，雨衣和雨伞在这种暴力的天气里就像劣质玩具一样脆弱。考虑到冒雨回家极其不安全，鲁鹏呼吁他的同事们为顾客们腾出一个住处。
鲁鹏和他的工作人员找到了四家餐饮企业，说服他们晚上不要关门，腾出了所有的桌椅，调整了空调和灯光，并准备了一些纸板让疲惫的顾客就地休息。
20日晚在大润发过夜的顾客图片来源：受访者提供
人来人往的大润发，到处都是人。它的地形略高于浩瀚海洋中的周围建筑，成为了当晚庇护了100多人的诺亚方舟。
这也意味着龙海店的员工即使下班也没有休息。21日晚，鲁鹏的声音开始嘶哑。从20日上午开始，他已经坚守岗位24个多小时了。“不累，已经累了，他不会觉得困。"
e:15px;">为了让大家感觉更安心一点，陇海店工作人员为大家提供免费的饮用水、热姜汤等应急物资。大润发陇海店的决策链条非常短。“店总”的需求直接提交给“区总”，“区总”一点头，门店立马就可以行动。路鹏说，他只需做好店内事务的具体计划，流程一走即可，毕竟灾情不等人，随时要有特事特办的准备。
120平米的拥挤与安心
相比起来，便利店的门店数比大超市多得多，顾客进出的频率高得多，这次暴雨中，也发挥了不可忽视的作用。
便利店顾客的滞留，开始于7月20日。
负责郑州东区悦来悦喜建正东方中心D店的朱店长，是个“95后”。20日早上，他与往常一样，8点上班打卡，开始安排店内任务、补货、人员管理等，开始了他一天的日常。
悦来悦喜是郑州分布最广、数量最多的24小时便利店。成立6年里，悦来悦喜在全国开了600多家门店，郑州的门店数就多达500多家，是不折不扣的大本营。
忙碌间隙，小朱一抬头，发现雨越下越大，明明是白天，但是天已经暗得像是夜晚。但当时他以为“这也只是一场夏日的大雨”，却并没有意识到，这场雨会把他困在门店里值守三天两夜。
5点，打卡下班。走了没多远，他又返回店里。“路上的积水很深了。我的交通工具是一辆小电动车，但是当时路上的积水已经将我电车淹了，走不动。所以我就又回了店内。”朱店长告诉记者。
这个时间点，小朱发现许多顾客冒雨冲进来，五桶十桶地买方便面。但付完钱才发现，已经出不去了——积水瞬间就往店里涌进来。不一会儿，小小的店内空间就挤满了人。
顾客滞留在便利店内 图片来源：受访者供图
根据中央气象台，当时郑州每小时降雨量已经达到了400~600mm。
这家门店附近还有一家悦来悦喜。一般来说，如果两店相距较近，晚上只开一家24小时门店，另一家会提前一点打烊。但是20日那天晚上，两家门店都没有歇业，24小时运转，一起接待滞留的顾客。
避雨的民众塞满了120平米的小店。“二十多个座位的休息区全部坐满了，许多人只能站着。”为了防止进水，店门紧密，沙袋塞住门缝，空调始终轰轰运转着，以保持空气流通。
暴雨之下，临近社区、商务楼最近的商超、便利店，都成了周边居民和上班族的临时避难所。
就连仓库，也都对外敞开了。7月21日，阿里MMC事业群表示，旗下盒马集市河南仓空间充足，欢迎受灾受困需要容身之所的群众及救援人员，随时来到仓库避灾。
“保供”急行军
21日中午刚过，郑州虽说雨停了，部分社区的水位未降，依然有居民被困在家中，通讯信号还未完全恢复。靠近社区的商超、社区团购平台、近场电商平台都行动了起来，“保供应”的战斗接过了“抵抗暴雨”的接力棒。
阿里MMC一线工作人员三全被困在了路上。20日下午四点，三全觉得雨势开始小了，就决定来仓库上班，却没想到，平时不过20分钟的路，走了整整20个小时。
当时，由于多路不通，他选择上京港澳高速，高速却也限行，他就一直被堵在高速路口。坐在车里，眼看着路面上的水慢慢涨了起来。
“20日下午四点出发的，21日中午才到仓内。”三全对此也有些哭笑不得。
保供应的人们，形成了一队急行军。21日，MMC事业群表示，旗下盒马集市河南仓将开放仓内所有1000多种物资，优先用于救灾。同时，将向郑州7000个社区2.1万个服务点运输第一批45万件食品与生活物品，免费向市民提供。
终于从被困高速20个小时脱身出来，三全开始了马不停蹄地派发物资。
“仓的位置比较高，货物保存完好。因为暴雨，我们没有办法履约，原先用户订的商品我们都全额退款了。”三全说，由于雨势太大，20日白天就发现21日没办法正常履约了。但20日当天的订单下了之后，供应商仍按照往常一样将货拉到了中心仓，这样21日盒马集市的中心仓内囤了大量货物。
这些聚集在中心仓内的物资，正好免费派发给社区里有需要的居民。
21日下午，三全一直在按需求派发物资，“郑州当地有根据我们公开的信息联系我们的，我们在陆续地派发。主要派发的是饮料、泡面和奶制品。”
在悦来悦喜便利店内，朱店长也在调控货配保证供给。“除了泡面这类速食，店内鲜食也销售量极大。我们从一些停电的、不能正常营业的门店调拨了不少鲜食来应对这个情况。”他说。
郑州东部的公共交通还未恢复，即使到了22日下午5点，滞留在附近写字楼的人还很多，悦来悦喜店里的货架依然不断被买空。店员不停地补齐新货，以面包、方便面、饮用水为主。
悦来悦喜货架被买空 图片来源：受访者供图
悦来悦喜仓储配送队也在行动，其囤积在河南仓的3000多种物资优先用于救灾。在之后的25个小时内（至21日中午12点），在道路畅通之后，仓储配送团队累计发出20辆配货车，配送约50吨民生必需品，其中包括零食、泡面、饮用水、牛奶、面包、鲜食、雨伞、日用百货等商品，累计补货门店100家左右。
“幸好21日雨停了”
21日中午时分，郑州的雨停了，居民的生活依然受着影响。
三全看到，“由于有一条河决堤了，个别村庄的水已经淹没房顶了，需要物资，我们给救援点也送了三大车物资。”
20日，路鹏所在的大润发陇海店依然在销售新鲜蔬菜。路鹏说，大润发的采购供应链相对成熟，有两个采集中心，河南有采购中心，济南还有一个总的采购中心，防止任何一个中心无法运转造成供应停滞，林林总总凑一凑，总算保证了供应。
“这雨再下一天的话，很可能交通就会瘫痪，我们送货就会出问题。”路鹏感慨中带着一丝庆幸。
暴雨中，便利店里的泡面是被抢购最多的商品。“我们店比较好卖的商品周转期是3天。20号晚上货架上的泡面就已经卖空了。我们把库存拿出来，成箱成箱地放在地上让大家购买。”朱店长说。
那天，朱店长的门店除了正常的货物配送外，还有公司加急的鲜食类配送，撑过了最艰难的一晚。21日，滞留店内的顾客开始陆陆续续回家。
到今天（22日）为止，朱店长已经值守了3天2晚。
21日晚，路鹏回到家中休息。
21日，三全说，已经将仓内的货物发放完毕。
零售人，在店里跑动，也在路上奔波，在风雨里疾行，也在顾客心里播种。
每日经济新闻
