电话客服外包是指呼叫中心或企业将电话接听工作移交给其他公司。客户服务外包具有提升企业形象、增加企业竞争力的优势，因此受到各大企业的青睐，短短几年就发展成为行业流行趋势。下面小编就给大家介绍一下他的服务流程。
外包公司与客户签订合同
1.了解外包公司的基本信息
如果要和电话客服外包公司合作，首先要了解一下外包公司，包括公司的规模。当然，如果条件允许，你最好去实地考察一下。其次，你要检查客服外包公司的资质、成立时间、地点、注册信息。只有所有文件齐全，你才能有信心与外包公司合作。
2.调查外包公司的客户服务
电话客服外包合作最重要的是客服人员。对客服人员的调查包括客服人员太多，对客服专业知识的了解和心理素质。据萌萌客服外包边肖介绍，外包公司的核心竞争力是客服人员。如果客服足够专业，心理素质强，就会保证客服的质量。同时，专业的客服人员也是提高公司竞争力的关键。因此，考察外包公司的客户服务是合作前最重要的一步。
3.签订合作模式的服务合同
考察公司情况和客服人员素质后，如果双方满意，可以签订合作合同。不要低估签订合同的步骤，因为在签订合同时，萌萌客服外包边肖建议企业也要注意以下两个问题：一是合作方是否明确了自己的要求；第二，价格是否已经确定。如无意外，合作期间不能涨价。这两个问题确认后，企业可以与外包客服公司签订合同。
4.双方完善相关服务资料
签订合作合同后，需要进行客户服务。客户服务前的最后一步是双方需要互相提供一些信息，尤其是企业需要向外包公司完善老客户的信息，这样外包公司的客服才能知道哪些客户是重点维护客户，维护客户的主要重点。同样，外包客服也需要完善如何培训客服的方案，以及检验服务质量的标准。
外包公司与客户合作成功
以上就是边肖为大家总结的客服外包服务流程的相关内容。希望边肖的内容能对大家有所帮助。
