预订“经济房”其实是阳台，投诉被房东大骂；因为台风，我取消了B&B的预订，1000多元的房费只退了100元的清洁费……你踩过B&B的这些“坑”吗？
瑟瑟发抖“经济间” 三居室变六间房
10月底的一个晚上，最低气温5。当记者推开预留的“经济房”门时，发现其实是一个阳台。房间里，床和小桌子靠近两边的墙放置。中间只能站一个人的空间。晾衣杆挂在天花板上，阳台和客厅之间的门不能上锁。
记者预约了“经济房”挂牌说明，以及土家B&B页面截图
阳台上的“经济房”
此外，这家民宿的客厅里还有两个用塑料门隔开的“房间”，加上阳台上的“经济房”，就是原为三室一厅的民宿“变”成了六间房.了面对记者的质疑，房东回答说：“http://www . Sina.com/”
记者向平台投诉房东虚假宣传、非法隔断、平台审核不严，要求全额退款。客服回复，经核实，房东承认房间隔断、阳台设房等问题会由相关部门处理。但不能满足全额退款的要求，可以提供50%的房费作为补偿，审核过程是公司内部信息，不便透露。你不愿意住可以取消订单，平台会扣你一半钱。.
在向平台投诉时，记者要求客服匿名投诉并保护个人信息。但是后来房东给记者打了很多次电话。截至11月11日，记者尚未收到相关退款或补偿.
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因不可抗力因素退订 只退清洁费？
年9月30日，有网友爆料，因台风影响，航空公司取消航班。在向Airbnb申请取消酒店预订时，被要求第二天提供航空公司出具的证明，并被告知只能退100元的清洁费，而不是一晚1580元的房费。该网友称，自己投诉后，平台显示“投诉已完成”，但未显示具体处理结果。
“黑猫投诉”网友留言截图
据调查，今年以来，因“利希玛”、“米娜”等台风取消订单的投诉已有数十起，扣款金额多为50%甚至100%。网友高呼，“这种霸王条款比台风还强”。
退订规则、扣款提示躲猫猫
期间，也有不少消费者反映在退款协商过程中收到了平台或楼主“在记者拒绝其取消投诉的要求后，对方咒骂记者“不得好死””的回复。退订B&B平台的具体规则是什么？
用户评论
根据调查，B&B平台的退订规则大致可以分为两类：“不可撤销”和“有条件取消”。后者的具体规定因平台而异，同一平台上不同房源的退订规则也不同。
依据平台退订规则办理
ty-word" data-gid="14041053" qid="6527567133788869891" mention-index="0">小猪短租 的退订规则分为“宽松、中等、严格、极严格”四个等级。“（房东）选其一。其中‘极严格’只适用于三亚、港澳台、海外地区的房源。”美团民宿的退订规则设置了“宽松、适中、严格”三个等级。客服介绍“一共有三种，看房东选择的是哪种”。
途家民宿的退订规则显示为“由房东制定”。记者咨询客服，对方回复：“退订规则都是由房东设置的，可以设置扣费100%、80%、50%、30%，付费取消，免费取消等。”
专家：格式条款加重消费者责任
针对民宿平台不可取消预订、过高扣费等问题，律师王如僧认为：消费者与平台之间是合同关系，这些条款是由平台预先拟定并重复使用的，在订立合同时也未与消费者协商，属于格式条款。平台涉嫌通过格式条款限制消费者要求退钱的合理数额，加重了消费者责任，存在不公平之处。
王如僧指出：“50%或以上的退订扣费违反了《合同违法行为监督处理办法》第十条关于‘经营者与消费者采用格式条款订立合同的，经营者不得在格式条款中加重消费者下列责任：违约金或者损害赔偿金超过法定数额或者合理数额……’的规定。”
至于民宿退订之“坑”如何治理？王如僧指出，各级市场监督管理部门应在职权范围内，依照《合同违法行为监督处理办法》等规定，监督处理相关合同违法行为。
此外，不少地方也出台了关于格式条款的具体规定。例如《浙江省合同行为管理监督规定》明确，工商行政管理部门发现格式条款违反该规定或者有其他违反法律、法规情形的，应当书面通知经营者予以修改；经营者应将修改后的格式条款报工商行政管理部门备案。
本文来源：人民网
监制丨徐冰
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编辑丨杜显翰
