文字|锌秤，作者|陈，编辑|。
姚劲波用这个标题指责炮弹提高了58个城市的音量。一时间，安居客IPO成为热议焦点。相比之下，他手里的另一个重要棋子天鹅的IPO动作并没有激起多大波澜。
近日，据海外媒体报道，专注于国内服务赛道的天鹅之家计划最早于今年赴美IPO，寻求约30亿美元的上市估值。
对此，斯旺回家后公开回应“无可奉告”。
改名才半年多。天鹅回家后为什么积极寻求上市？亏损七年，你能讲出什么新故事？目前，姚劲波渴望创业。天鹅回家是突破吗？
资产变重，亟待输血
“我们觉得一步一步做好自己的事情就好。上市是很自然很自然的事情。如果有一家家庭生活服务公司在中国上市，那一定是我们。”天鹅之家首席执行官陈晓华说。这不是天鹅第一次被曝出IPO传闻。
2020年初，斯旺在回国前就有了赴美IPO的意愿(58)。没想到的是，在疫情之下，家政服务的供给端和需求端都受挫，使得其业绩无从谈起，不得不推迟相关计划。
公开数据显示，2018年58个城市年报披露，天鹅2018年营业收入为9.5亿元，同比增长96.2%；净亏损14.23亿元，大大超过营业收入，亏损同比增长99.8%。此后，相关数据未单独披露。
这意味着天鹅回家后很可能会持续亏损。
更关键的是，天鹅在2020年9月更名，之后迭代打法，加大营销力度，加速扩张，试图重塑行业。
“我们现在业务最大的调整就是要从线上服务线下的公司，变成线下服务线上的平台。”陈晓华认为，国内服务业必将走向标准化。“最大的问题在原月，她今天来上班靠的就是她的嘴。不管她拿了多少文件，我都不知道。”
天鹅到家了首席执行官陈晓华
因此，Swan不再局限于简单的交易匹配，而是希望输出服务标准。
比如，提供集中住宿，统一的衣服和工具；再比如提供职业培训，只能通过理论学习、网上考核等方式就业。
这么一来，天鹅到家就变得越来越“重”，对资金的渴求也随之变得越来越大，那么在自身缺乏造血功能的背景下，求助资本市场是一个必然的选择。
一位知名证券互联网行业研究员告诉锌秤：“互联网管家正是人们需要的，自然是一条好赛道。对于天鹅回家来说，如何吸引机构关注，提高资本市场定价尤为关键。”
服务难做，竞争加剧
然而，天鹅回家后可能很难打动资本市场。诚然，家政服务是一条近万亿元的赛道。据艾媒咨询，2020年中国家政服务业市场规模将达到8782亿元。
数据来自艾传媒咨询
可惜的是，天鹅到家的服务标准化，主要着力于服务着装、服务时长、服务难度等，而对服务温度、服务安全、服务专业性等难以顾及，更不用说满足“千人千解”的需求。
le="font-size:15px;">据新浪黑猫数据显示，天鹅到家的投诉上千条，2021年第一季度的投诉量就超230条，涉及“服务不专业”“服务质量差”“拖延不退款”“平台隐瞒保姆传染病”等问题。譬如，网友“小倩3258”投诉：“因天鹅到家公司对阿姨管控以及背景调查不力，阿姨上户表现极差，对小孩毫无耐心可言并且照顾期间存在差点对我小孩造成生命危险，有图和视频为证。”
再譬如，在上海陆家嘴谋生的刘长安，是一名金融从业者，也是天鹅到家的高端用户，其告诉锌刻度：“我请过一次不住家的保姆，用的是他们最好的‘菲佣”系列，工作内容就是‘接孩子放学+晚饭+家务’，说实话跟真正的菲佣服务差距巨大，人员文化水平、素质不是通过所谓的短期的‘菲佣’培训就能达到的。”
“我在新加坡和中国香港的朋友请了住家菲佣，别人的学习能力、服务能力、天生的英文优势的确无可挑剔。”刘长安只请了不到2个月就辞退了，要求天鹅到家重新匹配，却迟迟没有反应，最终无奈作罢。
除此之外，天鹅到家的竞争势态也不容乐观。
天鹅到家的打法是将家政、保姆、月嫂、洗衣等低频消费场景聚合，以求形成一个相对高频的消费场景，从而提升复购率。
这么一来，就有点“大而全”的味道，在各个细分领域都有可以对标的强劲对手，又走上了58同城的老路。
更为关键的是，跨界对手正虎视眈眈盯着天鹅到家的基本盘。
当下，物业服务由单一业务迈向多元化综合经营，围绕社区场景深挖存量市场、拓展社区增值服务价值链已成为行业的共识。
这意味着越来越多的物业公司涉足家政服务，包括万科、保利、碧桂园等TOP级房企旗下的物业公司都将其视为重要的“第二曲线”，譬如碧桂园的家政服务2019年收入为2.7亿元，同比增长207.80%。
在社区这个重要的流量入口上，物业公司拥有近水楼台的优势，这考验着天鹅到家“护城河”的深度以及竞争力的持久度。
简而言之，天鹅到家既面临来自O2O各个垂直领域对手的激烈竞争，又面临跨界而来对手的严峻挑战，如何稳存量、扩增量成为绕不开的难题。
58受困，天鹅救主？
其实，天鹅到家IPO的成败与58同城的命运息息相关。
58同城的高光时刻要追溯到2015年，合并了赶集网之后一举独占鳌头，以一家独大的姿态称霸分类信息行业。
高光之下，58同城的危机也在酝酿。
一方面，58同城的重心从捉对厮杀过渡到流量变现，忽视了用户体验，骗子大行其道，令其口碑一天天下滑。
天鹅到家涉及的法律诉讼较多
据澎拜新闻报道，有248名被告人通过58同城、赶集网发布诈骗信息，骗取超过5500名受害者将近亿元人民币。
久而久之，不诚信成为58同城的关键词。
另外一方面，由于口碑下滑，58同城的流量矩阵并未形成合力，反而被美团、贝壳、闲鱼等新晋对手蚕食，一步一步坠入流量焦虑中。
最终，受困于增长乏力的58同城被资本市场边缘化，黯然以退市草草收场。
此背景下，天鹅到家成为58同城重返资本市场的排头兵之一，一旦成功上市将昭示58同城再度崛起，为姚劲波的二次创业注入一剂强心针，也拉开了58同城分拆旗下资产各自独立上市的序幕。
不过，某公募基金公司执行董事刘旭凌对天鹅到家的IPO并不乐观：“天鹅到家是中国最大的家政服务平台，然而缺乏长期稳定的盈利逻辑，也没有精细化深耕服务质量、解决客户痛点，反而热衷于求大、包装、讲故事，后面即使上市了，股价也没有长期上涨的基础，毕竟天鹅到家缺的不是资金，而是做事的态度，不是说上市融资就能提高服务、改变行业。”
从这个角度来看，天鹅到家的前途未卜。
尽管如此，天鹅到家承担了拯救58同城的重任，如何撕下“不诚信”标签、摒弃流量变现的思维，以服务为先与体验至上为指挥棒，取得用户与资本市场的双重认可，成为其当务之急。
这非一日之功可行，天鹅到家却不得不试。
