2018年，长春市民刘先生在金宝贝国际早教中心为孩子购买了早教课程。参加了一些课程后，孩子们对新来的外教不太适应，所以刘先生提议退费。
家长 刘先生：
2018年9月，我在金宝贝预定了两个月左右的教学套餐。两个外教来到金宝贝，我们的孩子怕外教。2019年5月，我们提出正式退款。在办理过程中，他们一直等到2020年7月，并签署了退款单和一些协议。
刘先生说，2019年5月，他向金宝贝国际早教中心申请退款，但由于某些原因，直到今年7月，早教中心负责人与自己签订退款单，协商退还刘先生一半学费，共计7000余元。但没想到，一周后，学校换了负责人，原本协商好的退费方案突然变卦。
家长 刘先生：
我回家等消息，等了一个星期没有消息，我们打了电话，但是另一个负责人接了电话，说我们的退款不符合标准，不能退款，因为我们的退款时间超过了合同期限的一半。我们是2019年5月提出的(退款)，金宝贝到现在也没有给我们退款，现在告知我们退款时间已经过期一半，我们是不能接受的。
既然退款协议已经谈妥并签署，为什么突然变卦了？为了了解情况，记者和刘先生来到宽城万达广场三楼金宝贝国际早教中心。
金宝贝国际早教中心 长春负责人：
根据合同，现在确实不在可退费用范围内。(前负责人)将此清单提交财务审核时，我们发现退款清单的日期与我们可以退款的日期相矛盾。
记者：
负责人给他签了退款单。我们认为退款单无效，是吗？
金宝贝国际早教中心 长春负责人：
因为是多级审批流程。
家长 刘先生：
为什么在我们签署第一个程序时没人告诉我你有一个流程？
金宝贝国际早教中心 长春负责人：
我觉得这个没有必要，我们所有的退款程序和手续都不能以口头信息为依据，必须以最终的退款单为依据。
负责人表示，根据合同约定，刘先生已经开课过半，无法申请退款。即使刘先生声称已于2019年5月申请退款，他也不能算，因为这只是口头协议。然而，在此之前同意为刘先生退费是前任校长的错误。
金宝贝国际早教中心 长春负责人：
坦率地说，我们的员工犯的错误很少。
ong>记者：您认为这是什么？
金宝贝国际早教中心 长春负责人：
这是我们工作人员工作的疏漏，应该第一时间就发现不符合（退款）条件，我们也对（前负责人）进行了处分。
记者：
工作人员处罚了，对家长方面咱们就是（怎么解决）？
金宝贝国际早教中心 长春负责人：
这个事情是对我们的损失，对（家长）来讲并没有实际性损害。
记者：
您认为这个工作上的失误，对家长没有损失，对吗？
金宝贝国际早教中心 长春负责人：
那什么叫损失？怎么去量化这个事情？
因为双方协商无果，最后记者找到了金宝贝国际早教中心所在的宽城万达三楼的楼层经理。
宽城万达广场三楼 楼层经理：
稍后我去了解一下，咱在客服台登记了，你留个手机号就行。然后这边咱们走咱们的法律程序，我这边通过我们内部再沟通一下。
楼层经理表示，因为金宝贝国际早教中心为宽城万达的租赁方，所以只能是帮助刘先生沟通协调此事。同时也建议刘先生将该问题向辖区的市场监督管理所进行投诉。
家长 刘先生：
下一步我打算找执法部门，来帮我协调这个事情。
这件事中，我们看到明明校方已经同意退款，却因校长的更换产生了不同的结果。学校负责人的一句“工作失误”，就想把之前的承诺全盘否定。据我们了解，退款前，刘先生还按照要求将当初学校的所有赠品都还回来了，可现在这七千多块钱，说不退就不退了，难道学校真的不应该给刘先生一个说法吗？节目播出前，记者接到了刘先生的电话，说早教中心提出为其免费进行课程延期，对此，刘先生也只能表示认可。
