优质的物业服务正成为这个时代人们最关注的因素之一，也成为人们选择高品质社区、高品质房产的必要条件。近年来，总部房企一直注重物业服务，提高服务质量。
融创集团旗下的融创服务，作为融创式生活在服务领域的支撑，持续为全国数百万业主提供高品质的专业服务。融创服务在扩大业务范围和规模的同时，也重视不断提升服务质量。
融创服务在深入研究业主真实生活需求的基础上，聚焦与业主生活品质息息相关的物业工作，自2019年底起，在融创全国社区发起了独具特色的“品质服务挑战赛”。“优质服务挑战赛”系列活动历时半年多，旨在全面提升物业服务的专业性和精细化，提升客户对社区服务的感知度和满意度，拉近物业与业主的关系。
近日，涵盖全国12个城市31个项目，涉及家政、秩序、环境、工程等物业服务团队的这一系列活动圆满落幕。优质服务挑战赛的成功举办，进一步凸显了融创服务始终以客户为中心，持续高标准运营社区服务场景，不断满足业主对美好生活的追求。
精进品质细节 为业主提升全场景服务体验
专业、细致、优质的服务是优质物业服务的基础。在追求卓越品质服务的道路上，融创服务不断修炼内功，深挖细节，也为行业整体服务品质提升带来动力。
作为“优质服务挑战赛”的重要内容之一，融创服务自今年4月起启动社区服务“魔鬼细节”活动，从客户服务、工程、秩序、环境四条与业主生活直接相关的专业线入手，在内部竞争中夯实服务团队的专业基本功，不断完善工作细节，提升整体水准，以追求卓越、专业优质服务的精神，不断提升业主的生活体验。
“周到热情”“细心快捷”“研究坚持”是“魔鬼细节”活动总结出来的关键词，也是融创员工竭诚为业主服务的精神缩影。
融创员工不仅在“魔鬼细节”活动中优化每一项服务，还在日常工作中不断追求每一项服务细节的极致追求：疫情期间，融创管家周文文积极响应业主需求，不仅亲自带业主回家，更贴心地为他们准备隔离期间的食材，免去他们的后顾之忧；融创服务的维修师傅翟智，随身携带着各种螺丝钉，以便第一时间响应业主的维修需求。
为了让业主更了解融创的社区，看到背后的秘密社区的美好生活，融创服务还通过“社区品质生活服务#魔鬼细节#猜想”在线H5与业主互动，让更多业主了解融创服务的细节，在日常生活中更好地体验社区的品质服务。
值得一提的是，融创服务近期推出“小业主体验活动”，旨在让业主更好地了解小区整体运营场景，增进业主与物业的关系。
本次活动通过社区知识、亲子互动、专业体验等内容，让业主在“花园”体验物业服务的工作场景和打造高品质专业服务背后的努力，深度参与社区共建，打造环境整洁有序的美丽爱心社区。
据悉，活动内容包括绿色植物养护知识及普及、工程设备及消防设施、社区树木保护及认领、电梯/泵房实景、专业角色交流经验等。在娱乐中感知“有家、有生活、有知音”的社区氛围。
其中，人民的活动
作为社区眼监测系统，分布在社区所有重要公共区域；有专人值守的中控系统，24小时定点监控，同步录像，保障业主安全出行。在济南财富花园活动现场，小业主了解到小区内分布着约1.3万台消防主机，中控根据显示的相应位置通知巡逻岗，5分钟内到达现场查看，并及时启动消防应急预案。
src="http://p3.toutiaoimg.com/large/pgc-image/S50J0xk2TFdaMd" />“归心共建”，与业主一同营造理想生活
相比其他服务商，融创服务一直更关注业主的真实需求和反馈，与业主共建更满意的“归心社区”。
为此，融创服务从去年底开始招募“归心共建大使”。截至目前，全国已有430名业主加入“归心共建大使”行列。作为践行社区文明行为的先行者，他们在号召广大业主参与社区共建的同时，也将持续与融创服务一同参与到社区共建中。
这430名“归心共建大使”代表广大业主行使监督权利，通过“归心APP”对社区服务做出即时评价与反馈，评价与反馈同时作为每年两次常规社区服务满意度调查的日常补充。融创服务也希望通过“归心共建大使”的机制，建立与业主间长期紧密的互动交流关系，时刻围绕业主最紧密、最关切的需求及时行动，不断提升服务品质和居住体验。
在招募“归心共建大使”倾听业主声音之外，融创服务也积极通过更多便捷的方式发动业主加入社区共建中。今年4月，融创服务在线上发起了《归心社区公约》的云签约活动，超过33000名业主在融创服务的“归心APP”上参与签约，并为社区的建设献言献策。
此次形成的《归心社区公约》，包括“文明社区共建”、“和谐关系共建”两大部分，由融创服务与业主们共同参与制定，是社区内的公众生活行为准则，也是业主与物业自律互助的共识。
对此，融创业主蒋女士表示，社区公约的制定会让业主更加主动参与到社区建设当中，“我愿意努力当一个社区宣传员，将公约的内容分享给其他友邻，和融创服务一起营造美好的家园。”
融创服务不仅致力于营造风貌健康、邻里有爱的品质社区，更希望通过与业主共建共享“有家、有生活、有知己”的美好社区，打造专业品质服务的行业样本。基于这样的愿景，融创品质服务挑战赛以业主需求为原点，持续打造高品质的社区服务，形成高标准的专业基石、可感知的真实体验、可反馈的监督机制。未来，融创将持续把服务行动化作“润物细无声”的春雨，渗透到社区共建常态中。
