上海酒店价格,上海创业酒店外滩店

最近，某团天价差价的消息又一次因为投诉来到了大家的眼前。关于代理商引起的差价投诉，相信大家都看过这个新闻。而我们大多数人看到的新闻内容可能是这样的：

7月1日，俞敏洪(化名)在上海外滩某郝名下的一家酒店订了一个晚上的房间。房型展示外滩46平米的华丽客房，价格9559元一晚。于先生入住后，客人登记表上显示的价格仅为每晚2980元。

随后，余先生要求酒店和某个团体退房，但都被拒绝了。酒店方面称，余先生在站台上预订了房间，酒店无法返回。“某集团表示，价格是第三方(代理商)提出的价格。可以联系协商。以后你会说退到1000元，说退2000元。”余先生说。

同一家酒店，如果你7月2日入住，7月3日退房，比如美团平台展示的两份早餐价格是9885元一晚；携程、去哪儿、去哪儿、同程等平台的价格在每晚4500元到4700元之间。在某豪国际集团官网，该房型不含早餐的非会员含税价格为每晚3707.88元。

酒店方给出的解释是“因为他们都是代理商，我们有很多房间已经被他们占用了，所以我们这里没有房间。”此人还说：“如果你是代理商，你可能会恶意提前占用房间，然后高价卖给其他客人。建议不要向他们预订。”

看了上面的报道，相信酒店从业人员应该都知道是什么故事，这种事情可能在你们酒店也发生过。里面的故事很简单，就是代理商提前恶意占了房子，后来根据市场情况，水涨船高，高价卖出赚取中间差价。当然，如果前台没有告知客人房间差价，可能会被人忽视。关于各大OTA网站上的代理商我相信不用多说了(详情可以看我之前写的关于各大OTA代理商的文章：代理商？小规模运营)。

从上面的新闻中我们可以看到，在很多情况下，如果酒店本身没有做好渠道管理或者价格控制，代理商就会代替你，帮你做所有你想做的事情。相信对这家酒店还是有很多启发和警示的。

首先是这个代理的问题。很明显，这个代理是以更低的价格提前入住的，这个代理是挂在OTA上的代理。此外，该房屋被占用的价格为2980英镑，包括双早，与官方网站上非会员的3707.88英镑的不包括早的价格相比，仍然大幅下降。这时，我有一种感觉，这个代理对我来说是不必要的。为什么呢？

我之所以聘请代理商，是希望代理商能为我代表更多的客户和更多的订单，而这些订单都是新的和增加的订单。但是我们实际上看到了什么？这个命令挂在某个团上，是在我和某个团的官员合作过的情况下挂在某个团上的。说白了，这个代理是在跟某个团争夺市场，跟流量端口争夺订单。

其次对于酒店而言，对于各渠道结构占比规划的时候，是否也有一种警示呢。当代理开始恶意占房的时候，作为预定人员或者是收益管理人员说是否能够非常警觉地发现这个事情的微妙变化，从而提前对该代理进行房量和房价的限制呢？而不是仍由其占房，并且是否有周期性的对酒店代理商的考评机制呢？（可参考供应商管理里的考评机制）针对某些经常出现恶意占房或者其他违规行为的代理采取相应的限制措施。限制其预订量，抬高其低价，采用折扣化的底价管理等等。

再者就是关于酒店的价格控制可能是有问题的。当酒店在进行调价的时候是否只关注了价格倒挂，其实有的时候代理们出的价格，对于酒店而言也有一点启示，那就是可能你对市场的预测精准度没有代理对市场的预测精准度高。当OTA们纷纷挂出4000+含双早的价格时，我挂的价格是否能够实现利润的最大化。在你的竞争对手开始大幅加价的情况下，我的直接预订渠道是否有房可订，并且依然能够保持一定的价格优势，你在OTA上制定的价格是否是你希望它出现在OTA渠道上的，是否你们之间的利润并无巨大的差距。可能有的时候我们太关注于价格倒挂，而忽略了利润的平衡。

当然我也看到了，有的小伙伴吐槽，这前台太不专业了，竟然给客人看其预订的价格。其实如果在预订方没有要求价格保密的前提下，我们都有义务让顾客知道其预订的价格，一方面是为了避免后续扣费时的不必要纠纷，另一方面则是为了找出某些所谓“代理”实为房虫的一些骚操作，我觉还是有必要实行的。

当然了，也有部分的原因，可能是某豪系的酒店，收益采取的是区域集中管理，而并非是一人一岗的设置，从而让很多的人员对部门酒店的情况无法做到驻店一般了解，从而出现了这个新闻。最后，这个新闻给我们的启示相信对每个人都是不一样的，毕竟每个人都有一个属于自己的哈姆雷特，当然也希望大家在后台或者评论区发表自己的见解与我一起探讨。

想要了解更多的收益管理知识，关注我，与我一起探寻收益管理的奇妙世界。

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