36Kr获悉，台湾电商及智能服务公司板牛宣布完成超1亿元的A轮融资。本轮融资由中鼎资本领投，经纬中国和易赛产业基金紧随其后。据悉，本轮资金将用于继续加大对R&D产品和核心技术的投入，加强生产、科研、运营和服务团队建设，进一步完善服务体系。
半牛成立于2017年，创始人兼CEO熊大(花名)在中国电商改革转型领域有着丰富的实践经验。虽然其产品定位为电商数字智能服务的“中台”，但熊大一开始并没有让半牛大而全地解决企业的所有业务问题，而是选择了电商垂直行业，以服务为切入点，帮助商家为消费者带来更及时、更个性化的服务。
以往商家为了实现跨平台、多店的客服管理，需要在多个平台系统之间进行切换，甚至需要为不同平台配备相应的客服运营团队。内部协作还需要Excel、QQ、微信群等工具。服务效率损失的高成本，以及延迟响应带来的差评和消费者的损失，背后是信息的分散和复杂，而版牛则是帮助商家在一个服务运营平台完成跨平台、多店的服务响应。
据悉，半牛是数字化智能服务的中间阶段，为消费者提供更主动、更智能的品牌主个性化服务。它以消费者为核心，打通了整个服务环节，大大缩短了服务响应时间，加强了与消费者的联系和互动；同时，通过整合产业服务协调上下游，并以效率为支撑，提升服务绩效能力，进而全面提升消费者体验和运营效率，最终实现显著的降本增效和商业成功。
自2017年成立以来，半牛一直高速成长。客户方面，天猫品类第一品牌有78%是版牛的付费用户。截至2021年3月，半牛已累计服务品牌超过1500个，典型客户包括欧莱雅、安踏、Babycare、恒安、美的、良品店、华西子等世界500强和前沿高增长品牌。
早在创业初期，一个问题就一直困扰着熊大：半牛能给客户提供什么价值？因此，在创业初期，雄达“飞在地上”就对300多个品牌的客户业务进行了深入调研，深刻感知企业的需求和对电商行业发展趋势的敏感度，进而正式打造“半牛”。
图片来自版牛
面对业务，熊达提出了“业务增长”的洞察：以服务协同为先导，逐步构建数字化智能服务升级路径，实现企业从“支撑数字化智能服务”向“数据驱动精益增长”的转变。
1,服务团队从成本中心向效率中心转变
以往商家客服响应天猫、JD.COM、拼多多等跨平台、多店的消费需求，不得不在多个平台系统间来回切换。半牛开辟了15个主流电商平台，可整合所有平台服务任务，大幅提升商户响应速度，节省客服信息整合统计的时间和人力成本，加快数据价值化步伐。这样的功能可以让电商服务团队提高工作效率。
2,然后从效率转向创新
在DTC模式越来越热的当下，企业也需要从一线消费者那里得到更直观的反馈。熊大举了一个例子。杭州某女装公司为了识别哪个渠道质量最好，用Excel记录所有女装销售后的产品反馈。最终一个Excel有几百兆的大小，通过版牛的产品，可以及时将消费者的反馈传递到商品部门，一方面解决了数据沉淀的问题，另一方面也避免了中间环节。
“如果电子商务侧重于运营
中鼎资本合伙人朱赢椿表示：“中鼎过去布局了很多新的供应链公司。这些新公司的诞生背后有一个原因
个共同驱动力，“数字化、协同化、智能化”，使得这一批公司的运营履约效率更高、客户体验更好。2C的服务履约端其实在发生类似的变革，班牛通过3年的贴地飞行与各品类头部品牌共同定义了以客户为中心的履约服务操作系统，让一线客服、产品运营&供应链、甚至是物流履约伙伴协作以提升消费者体验，夯实品牌价值。当下中国的新一代的消费品牌在崛起，成功的品牌在升级和再定义品牌内涵和消费者体验，班牛有机会在这一大浪潮下，在陪伴客户成长的同时，成就自我。”经纬中国合伙人熊飞表示：“这几年，重视客户运营与留存已经成为优秀品牌标配。班牛通过服务头部品牌积累了领先方法论，产品能有效提升服务效率，解决沟通效率低、操作平台多、数据难汇总等系列难题，有效优化消费者体验。我们非常认可团队客户导向、贴地飞行的务实风格，也非常认可客户对公司的优秀口碑以及超高粘性的续约率。当下班牛正处于快速发展的正向轨道上，期待更多优秀人才的加盟、以及更多优秀品牌能够通过班获取更效服务效率和更好顾客口碑！”
赛意产业基金创始合伙人孙雨轩表示：“班牛的产品完美击中了电商的精细化运营趋势，这来源于团队对电商的深刻理解、多年的研发积累和“第二方”服务原创性理念。非常期待班牛和赛意信息在家电、快消品、消费电子、家具家居等头部企业开展的一系列合作。”
