为了让春节无法返乡的农民工感受到温暖，中石油辽宁阜新销售分公司全面升级现场管理，积极营造过年氛围，以亲情服务将“异乡”变成“家乡”。
为让就地过年的群众感受到阜新的温暖，分公司全面升级加油站现场管理，大力发展亲情化服务。一方面加强员工岗前教育，不断提高服务意识，反复练习标准化服务操作，让进站客户有宾至如归的感觉。另一方面，坚持以人为本，设置顾客休息室，配备药箱，并准备开水、报纸、洗手液等。对于顾客来说，这样才能让他们有宾至如归的感觉。同时，加强现场服务监管，通过不定期视频扫描及时发现问题，推动整改升级。
服务窗口的“年味”代表着一个城市的“年味”。为此，分店集中开展了便利店新年氛围营造活动。加油站的工作人员手绘海报、贴祝福、挂窗花、立龙门，让便利店充满了创新创意的“年味”。此外，公司在年货储备上做足了文章，增加了本地特色商品的配送，重点推广了化石葛小米、桃李园食品、三沟酒等本地知名品牌。让在刘福的农民工可以品尝到不同的“异国”味道。
同时，公司还积极对年前客户进行回访，及时了解“就地过年”的客户需求，采取措施提供便捷服务。在前进路加油站客户回访中发现，部分项目就地过年的人较多，催生了大量的年货需求。为了让外来人员感受到“阜新温度”，员工24小时值班，只要便利店提供的年货及时送达。
来源：阜新新闻网
